单项选择题

导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。

A．提前10分钟到达机场
B．站在显著位置，手持接站牌等候客人
C．核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D．采用默数方法清点人数

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单项选择题

导游员维护游客合法权益的核心是( )。

A．平等对待每一位游客
B．充分尊重游客知情权
C．保障游客的人身和财产安全
D．不折不扣地履行旅游合同

单项选择题

判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。

A．是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书
B．是否在旅行社正式注册
C．是否在导游服务公司登记注册
D．是否以导游职业作为其主业

单项选择题

( )是持有人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证明。

A．导游资格证
B．旅游合同
C．导游证
D．团队运行计划表

单项选择题

我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。

A．麝香
B．冬虫夏草
C．犀牛角
D．虎骨

单项选择题

地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是( )。

A．客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决
B．如饭店已无房源，在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换
C．客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决
D．客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调换的，地陪应请饭店予以满足

单项选择题

导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。

A．提前10分钟到达机场
B．站在显著位置，手持接站牌等候客人
C．核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D．采用默数方法清点人数

单项选择题

全陪所提供的全程陪同服务，原则上不包括( )。

A．衔接工作
B．监督工作
C．景点讲解工作
D．协调工作

单项选择题

( )是出国说明会的主角，应详细向客人介绍行程、回答提问。

A．旅行社经理
B．旅行社计调人员
C．旅游团领队
D．旅行社外联人员

单项选择题

旅游团在末站散团之前，交通票据原则上应由( )保管。

A．旅行社
B．领队或全陪
C．地陪
D．游客

单项选择题

领队工作中，防范陷入护照和签证丢失、无据可查困境的最好方法是( )。

A．将护照和签证交由人住地宾馆保管
B．将护照和签证交由地陪保管
C．将护照和签证交由地接旅行社保管
D．事先将护照和签证进行复印，原件和复印件分开存放

单项选择题

当游客购买古玩或仿古艺术品时，景区导游错误的做法是( )。

A．提醒游客保留好发票
B．如果是在地摊上购买，提醒游客慎重选择，防止上当受骗
C．提醒游客注意保留外包装上的火漆印
D．帮助游客鉴定古玩和仿古艺术品

单项选择题

景区导游处理游客在景区自行游览的请求时，错误的做法是( )。

A．只要景区安全有保证，不影响全团行程，可满足游客要求
B．景区导游应事先向游客强调注意事项，提醒游览时间和集合地点
C．如是团队游览，应取得团队领队、全陪或地陪的同意
D．当游客人身安全得不到足够保证时，经过景区导游警示，也可允许游客自行游览

单项选择题

当游客要求导游人员帮助其转递物品时，导游员采取的措施中错误的是( )。

A．请游客开具正式的委托书，注明详细信息
B．导游独自清点物品，清点无误后，密封妥善保管
C．导游将物品交与收件人后，请对方开具收条并签名
D．如果要求转递的是食品，导游员原则上应予以婉拒

单项选择题

以下处理错接事故的程序中，错误的是( )。

A．若错接其他旅行社团队，导游员应报告旅行社，尽快交还并向游客道歉
B．若错接本旅行社其他团队，经旅行社批准，地陪可不再交换团队
C．若全陪错接本旅行社其他团队，原则上不再交换
D．如果自己应接的团队还在机场或车站，应报告旅行社启动漏接事故处理程序

单项选择题

发生特大旅游交通事故，导游员首先应该做的是( )。

A．立即报告
B．保护现场
C．抢救伤员
D．写出书面报告

单项选择题

对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安机关处理( )。

A．对异性无礼
B．走私文物
C．散发宗教宣传品
D．有过激言论

单项选择题

导游员在接待老年团队时，做法错误的是( )。

A．根据老年人的特点，安排旅游车辆时尽量做到宽松、舒适
B．老人不求奢华，但求整洁，因此安排住宿要符合老年人的需求
C．购买门票时尽量让老年人享受到优惠
D．老年成员一般提出的建议较多，导游员可听之任之，不必太在意

单项选择题

目前，我国推出的部分包价旅游产品以( )居多。

A．观光型
B．探亲访友型
C．度假型
D．探险型

单项选择题

导游员在接待政务型旅游团队时，做法错误的是( )。

A．重视礼貌礼节，认可团员的社会身份
B．注意自己的身份
C．导游人员随时都可以与团队一起合影
D．除非合同明确规定，一般不安排购物

单项选择题

散客旅游团队服务原则一般不包括( )。

A．精心化解矛盾的原则
B．服务主导的原则
C．突出规范化服务的原则
D．以建设团队文化为先导的原则

单项选择题

导游员在向英国客人介绍故宫的修建时间时说道：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的140年。”这种讲解方法称为( )。

A．引用法
B．类比法
C．描绘法
D．陈述法

单项选择题

“在我们的左前方，有……”、“请大家注意上面这个……”等讲解语句，充分说明优秀导游词必须具备( )。

A．层次感
B．较好的切入点
C．方位感
D．针对性

单项选择题

旅行过程中，游客出现旅行性精神病初期症状时，导游员做法错误的是( )。

A．注意保护其他客人和病人的生命、财产安全
B．调整座位，给病人以安全感
C．安抚游客，及时进行心理干预
D．立刻报警，让警方制伏病人

单项选择题

当游客在旅游中发生骨折，特别是有明显出血现象时，导游员在第一现场首先应该做的是( )。

A．包扎
B．止血
C．上夹板
D．送医院

单项选择题

东京位于东九区，当北京时间为上午10点，巴黎和东京时间分别是( )。

A．0点和9点
B．3点和9点
C．3点和11点
D．5点和11点