建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在...

单项选择题

以下关于独立董事任职资格的陈述中，不符合规定的是（）：①张某为某咨询公司副总经理，具有2 个大专文凭且对保险行业非常熟悉；②李某为M 寿险公司的副总经理，被N 寿险公司聘为独立董事；③杨某虽然为著名经济学家，但其担任H 保险公司独立董事在《中国保险报》上的公开声明仍然应当报中国保监会备案；④F 会计师事务所合伙人蒋某担任G 寿险公司的审计师以后，因业务优良被G 寿险公司聘为独立董事。

A．①②④
B．①③④
C．②③④
D．①②③④

单项选择题

现代企业面临全球化的竞争，经营环境不确定性日益加大，要获得竞争优势，组织必须拥有的能力是（）：①对市场快速反应；②不断创新；③成本富有竞争力；④高质量的产品和服务。

A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④

单项选择题

以下关于事故超赔再保险的陈述，正确的是（）。

A．属于比例再保险
B．健康险再保险一般采用此方式
C．又称巨灾再保险
D．又称大额再保险

单项选择题

消费者在购买投资连结保险时，通过产品说明书必然可以了解到的信息有（）：①风险提示；②产品特征；③投资账户；④与普通保险的区别。

A．①②③④
B． ②③④
C．①③④
D．①②③

单项选择题

某保险公司为完善其内部控制环境，可以采用的方法是（）。

A．业务运营过程中实行责任分离制度
B．建立完善的岗位管理制度
C．加强信息的流动与沟通
D．加强董事会建设

单项选择题

人身保险业本身的特殊性也决定了加强公司治理的必要性，以下不属于特殊性表现的是（）。

A．资产负债结构
B．资产主要用于未到期责任
C．资本占总资产比例低
D．金融产品的同化趋势

单项选择题

目前国际上最具权威并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是（），该标准也被中国人寿保险公司、中石油、网易等我国海外上市公司的内控体系所采用。

A．《公司治理核心》
B．《内部控制—整体框架》
C．新《巴塞尔协议》
D．《萨班斯法案》

单项选择题

寿险公司的财务评判指标包括（）：①保费收入；②标准保费收入；③新业务利润率；④股本回报率。

A．②③④
B．①③④
C．①②③④
D．①②④

单项选择题

在公司治理模式中，所有权比较分散，主要依靠外部力量对管理层进行控制的模式是（）。

A．德国模式
B．日本模式
C．法国模式
D．英美模式

单项选择题

为保护保险公司和被保险人等利益相关者的合法权益，内部控制年度评估报告应真实、完整。内部控制年度评估报告的内容包括（）：①本单位内部控制情况；②本年度完善内部控制的措施及上年度内部控制缺陷的改善情况；③目前内部控制存在的漏洞和缺陷；④下一年度改进内部控制的计划。

A．①②③④
B．①②③
C．②③④
D．①②④

单项选择题

相互寿险公司的优势包括（）：①消费者容易信任；②易于获得股权融资；③行业优势；④地域优势。

A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①③④

单项选择题

我国寿险股份有限公司治理结构主要包括的三个层次是股东大会、（）以及经理。

A．董事会
B．监事会
C．董事会和监事会
D．董事会或监事会

单项选择题

内部治理结构失衡是我国保险公司治理面临的问题之一，该问题的主要表现为（）。

A．投资者保护的法制不健全
B．新闻舆论监督不足
C．大部分股票不流通
D．董事会流于形式

单项选择题

寿险公司办公自动化除了应用支持个人单独工作需要的软件外，作为支持群体合作工作的新型软件——组件不可或缺。一般组件的组成元素有（）：①电子邮件；②电子日程表和电子备忘录；③电子通信录；④远程会议。

A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①②③④

单项选择题

寿险公司通过再保险，不可能实现的目标是（）。

A．减少理赔纠纷
B．稳定经营成果
C．扩大承保能力
D．形成巨额联合保险基金

单项选择题

核保是寿险公司盈利的重要保障。以下关于核保部门工作的陈述中，错误的是（）。

A．降低死亡率，获取收益
B．减少道德风险，获得收益
C．较少逆选择，获取收益
D．降低核保标准，增加保费收入，提高收益

单项选择题

寿险公司若采用股东单边治理结构，不会导致内部权力失衡。（）

A．对
B．错

单项选择题

以下关于寿险公司内部控制原则的陈述中，错误的是（）。

A．独立性原则是指内部控制的检查、评价部门必须独立于内部控制的建立和执行部门
B．有效性原则要求执行内控制度不能存在任何例外，任何人不得拥有超于制度的权力
C．及时性原则要求针对新设立的寿险公司，必须树立“内控优先”思想，首先建章立制
D．有效性原则是指要建立在成本与效益原则的基础上

单项选择题

某人寿保险公司需定期调动多部门的人员从事新技术的研发，以确保公司核心竞争力。以下能适应该公司要求的组织结构是（）。

A．直线结构
B．直线职能结构
C．职能化结构
D．矩阵结构

单项选择题

保险公司合规负责人既要向管理层负责，也向要董事会负责，并向中国保监会及时报告公司的重大违规行为。（）

A．对
B．错

单项选择题

作为寿险公司整个运营流程中的一个环节，它也是公司竞争力和创新能力的重要体现，其结果直接影响到企业营销效果和效益。该环节是（）。

A．寿险营销
B．寿险核保
C．寿险核赔
D．寿险产品开发

单项选择题

企业的使命是企业存在的理由。以下关于企业使命的陈述，正确的是（）：①企业要按照可接受的道德标准经营；②企业的经营成果取决于产品定价的合理性；③企业是社会的一个器官，企业的目的必须存在于企业本身之外；④企业使命关键要解决企业相对于顾客、员工、股东等若干利益相关方的关系定位。

A．①②③④
B．①②③
C．①③④
D．①②④

单项选择题

通常情况，被保险人超过20 岁后，其死亡率随着年龄的增长而增加。（）

A．对
B．错

单项选择题

对于寿险公司而言，客户服务的作用主要体现在（）：①吸引新客户；②提升客户忠诚度；③减少公司经营成本；④营造良好的工作环境。

A．②③④
B．①③④
C．①②④
D．①②③

单项选择题

20 世纪末爆发的安然、世通等一系列重大舞弊案，从公司治理的角度分析，上述公司失败的最直接原因是董事会的失职以及（）。

A．对员工的监管不力
B．投资者追求利润最大化
C．对经理层的监管不力
D．股东利益最大化

单项选择题

在进行寿险产品开发时，寿险公司必须遵循的产品开发理念是（）。

A．刺激消费
B．满足需求
C．保护消费者
D．利益至上

单项选择题

保险公司应当建立规范统一的保全管理制度，规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等重要事项。此环节属于运营控制环节中的（）。

A．产品控制
B．承保控制
C．理赔控制
D．保全控制

单项选择题

以下关于保险欺诈的陈述中，不正确的是（）。

A．保险欺诈是用不正当手段骗取保险金的行为
B．意外伤害保险的欺诈是所有险种中最高的
C．“先出险，后投保”在健康险理赔实务中很普遍
D．健康保险欺诈隐蔽性最高，最难识破

单项选择题

寿险核保的工作内容包括（）：①核查风险是否属于保险责任范围；②确定承保条件；③确定采用何种费率；④树立良好的公司形象。

A．②③④
B．①③④
C．①②④
D．①②③

单项选择题

寿险公司的经营效益通常源于（）：①费差益；②退保差益；③利差益；④死差益。

A．②③④
B．①③④
C．①②④
D．①②③

单项选择题

寿险客户有内部和外部之分，属于内部客户的是（）。

A．曾经购买过公司产品的个人或企业
B．正在使用公司产品的个人或企业
C．准备购买或使用公司产品的个人或企业
D．接受公司内其他员工服务的公司员工

单项选择题

20 世纪90 年代，大多数现代公司的价值创造主要是职工的技能与知识以及公司经理层的组织能力，机器、厂房、设备等物质资本的重要程度相对降低，对于保险公司等金融企业更是如此。（）

A．对
B．错

单项选择题

产品开发是一项复杂而又极具风险的工作，以下不属于产品开发程序的环节的是（）。

A．信息收集
B．市场试销
C．保单设计
D．客户关系管理

单项选择题

把控制某一成员获得各种利益的权利，交给受其直接影响的其他成员，这种方式称为（）。

A．横向沟通
B．多元化的监管
C．单一监管
D．单向监管

单项选择题

以下关于客户服务的类型中，陈述正确的是（）。

A．全面服务包括全方位服务
B．全过程服务和全面服务都属于全方位服务
C．为最大程度满足客户各层次需要，向投保人和被保险人提供的全面服务称为全过程服务
D．针对投保人的投保与保单生效以后每一环节所进行的服务称为全方位服务

单项选择题

按照《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的要求，保险机构应根据信息系统的灾难恢复工作情况，确定进行审计的频率为（）至少进行一次。

A．每年
B．每二年
C．每三年
D．三年内

单项选择题

平衡积分卡中，衡量财务目标是否实现的常用指标不包括（）。

A．盈利能力
B．偿债能力
C．运营效率
D．成本

单项选择题

在客户服务中，帮助顾客识别家庭风险，属于客户服务中的（）。

A．投保服务
B．售前服务
C．售中服务
D．售后服务

单项选择题

根据《保险公司风险管理指引（试行）》的要求，保险公司在（）下设立风险管理委员会负责风险管理工作。没有设立风险管理委员会的，由（）承担相应职责。

A．董事会监事会
B．股东大会董事会
C．股东大会经理
D．董事会审计委员会

单项选择题

以下关于独立理赔人的陈述中，不正确的是（）。

A．属于第三方机构
B．其检验的结果直接影响保险公司的经济利益
C．保险公估行属于独立的理赔人
D．保险公估行只有决定权，不具有裁决权

单项选择题

从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（）。

A．受理案件、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5 个环节
B．索赔、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5 个环节
C．受理案件、保单处理、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5 个环节
D．受理案件、案件调查、保单处理、保险金计算和给付、结案归档5 个环节

单项选择题

在我国，各保险机构必须按规定建立各项准备金提取与管理制度，以保证偿付能力。以下关于保险偿付能力的描述，正确的是（）。

A．偿付能力是指保险公司承担风险、接受风险的能力
B．偿付能力是指保险公司在发生超出正常出险概率的赔偿和给付数额时的经济补偿能力
C．偿付能力是指保险公司在统计报告期末仍负有保险责任的所有保单所对应的承保总金额
D．偿付能力是指保险公司在被撤销、被宣告破产等情形下，用于向保单持有人提供救济的经济能力

单项选择题

以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（）。

A．长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算
B．销售并非寿险运营流程的最初环节
C．寿险客户服务并不是对客户的额外优惠
D．寿险产品开发在前，然后才能运用产品销售后的保费进行投资

单项选择题

核保的目的是设法用适当的费率为被保险人提供保险。（）

A．对
B．错

单项选择题

对于再保险业务，分入人在确定分保责任时，通常考虑的因素不包括（）。

A．分入公司情况
B．分出业务质量
C．市场竞争状况
D．是否未来与原保险人续约

单项选择题

较财产保险的理赔，人寿保险的理赔具有的特点是（）。

A．适用于损失补偿原则
B．保险人承担被保险人减少损失的费用
C．保险金给付的确定性
D．理赔时保险利益的存在性

单项选择题

一个股权分散、股东众多的公司，不可能常年召开股东会议，直接管理公司，因而只能由（）代为管理，保证投资的保值增值。

A．股东大会
B．董事会
C．监事会
D．经理

单项选择题

以下内容不属于人身保险业务基本服务范围的是（）。

A．保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容
B．保险公司应当提供每日24 小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8 小时
C．保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件
D．保险公司在回访中发现存在销售误导的，应当自发现问题之日起5 个工作日内予以解决

单项选择题

以下关于人身保险分保安排的陈述中，不正确的是（）。

A．个人人身保险业务适合采用溢额再保险
B．意外险可采用溢额再保险
C．健康保险多采用溢额再保险
D．意外险可采用巨灾超赔再保险

单项选择题

要保证保险公司资产安全可靠，防止公司资产被非法使用、处置和侵占，这是保险公司内部控制目标中的（）。

A．行为合规性目标
B．战略保障性目标
C．信息真实性目标
D．经营有效性目标

单项选择题

住院费用给付是对被保险人住院期间所发生的医疗费用提供补偿。常见的住院给付项目包括（）： ①手术费用和住院杂项费用；②麻醉师费用；③检查和化验费用；④特需专家诊断费用。

A．②③④
B．①③④
C．①②④
D．①②③

单项选择题

以下关于人身保险信息系统的陈述中，不正确的是（）。

A．可以实现数据的收集和传输
B．包括操作支持系统和管理支持系统
C．办公自动化系统属于信息系统中的管理支持系统
D．可以帮助保险公司实现多种目的

单项选择题

投保人和寿险公司直接利用网络进行投保活动即为直销。（）

A．对
B．错

单项选择题

与人寿保险相比，下列属于健康保险经营特点的有（）：①属于短期保险；②保险费率误差较大；③道德风险大；④常作为主险。

A．①②③④
B．①②③
C．②③④
D．①③④

单项选择题

在我国，除法律规定由保险监督管理委员会统一制定的保险条款和费率的险种外，新开发的人寿保险产品的保险条款和费率（）。

A．由保险行业协会制定，报保监会备案
B．由保险公司自行制定，报保监会备案
C．由保险行业协会制定，报保监会审批
D．由保险经纪公司制定，报保监会备案

单项选择题

根据《保险公司董事、监事及高级管理人员任职资格管理规定》的规定，以下不属于保险公司高级管理人员的是（）。

A．总公司总经理助理
B．总公司合规负责人
C．总精算师、董事会秘书
D．分支机构财务负责人

单项选择题

某公司职员小王已经怀孕7 个多月了，身体一直很好，妊娠检查的各项指标也都正常。小王想为自己购买一份意外保险和健康保险，于是向A 寿险公司提出投保申请。A 寿险公司的做法应该是（）。

A．立即承保
B．延期承保
C．拒绝承保
D．立即承保但要加收特别费用

单项选择题

保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。关于在线安全投保关键因素的陈述中，正确的是（）。

A．验证、隐私、完整性和非否认
B．直接、快速、费用低和有规模
C．实名、快速、环节少和费用低
D．实名、快速、环节少和门槛高

单项选择题

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

A．公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B．服务项目和服务手段
C．公司员工的团队精神及胜任能力
D．管理者对员工的要求是否恰当

单项选择题

寿险公司引入次标准体承保，不仅对正常经营影响不大，而且还可以提高寿险公司的社会影响，扩大知名度。（）

A．对
B．错

单项选择题

人身保险理赔是保险（）的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。

A．补偿功能
B．保障功能
C．融资功能
D．社会管理功能

单项选择题

再保险实务中，原保险公司针对意外险通常制定较低的自留额，而健康险则制定较高的自留额。（）

A．对
B．错

单项选择题

受其他保险公司的委托，以自己的名义出面代理委托人接受直接保险业务或再保险业务，并负责签发保险单或再保险合同之类的有关保险文件，然后将全部责任转嫁给委托公司，从中收取一定的手续费和相应的税款。这类公司被称为（）。

A．再保险代理人
B．再保险经纪公司
C．出面公司
D．再保险集团公司

单项选择题

在意外伤害保险中，如果一次意外事故致使被保险人身体致残，且伤残属于同一器官部位的，即同时达到一类身体组织残疾中的几个级别，那么保险人支付保险金的做法是（）。

A．只给付残疾级别中最高级别的残疾保险金
B．按残疾级别的平均值给付残疾保险金
C．按各部位残疾程度之和给付残疾保险金
D．按各部位残疾程度的平均值给付残疾保险金

单项选择题

寿险公司承保次标准体过程中，对于递减型额外危险，在保险合同订立的初期及在额外危险消失前的期间内，常常采取（）的方法承保。

A．加收保费
B．附加特别约定或批注
C．削减保险金
D．缩短保险期限

单项选择题

“控制自我评估”是当前寿险公司内部控制的一个新的发展趋势。以下关于“控制自我评估”基本特征的描述，说法正确的是（）： ①“控制自我评估”关注业务的过程和控制的成效；②“控制自我评估”由管理部门和职员共同进行；③“控制自我评估”是用结构化的方法开展评估活动；④“控制自我评估”是寿险公司定期或不定期地对自己内部控制系统进行评估。

A．①②③④
B．①②③
C．②③④
D．①③④

单项选择题

对于非保体，拒保方式会给被保险人造成较大伤害，增加其心理负担，甚至影响其永远不能被其他保险公司接受而不能获得保险保障。因此采用拒保方式时核保人员要慎之又慎。以下情形不宜采用拒保方式处理的是（）。

A．活动性肺结核
B．慢性肾功能衰竭
C．特技演员
D．3 岁的脑瘫患儿

单项选择题

人寿保险理赔责任明确和保险金确定完毕后，保险人要及时向受益人支付保险金。受益人领取保险金可以选择以下方式（）：①利息收入；②一次性支付；③定额收入；④终身收入。

A．①②③④
B．①③④
C．①②③
D．②③④

单项选择题

A 人寿保险公司就所承保的人身意外伤害险业务与B 再保险公司签定一份成数再保险合同。A 公司自留比例与分出比例分别为25%和75%。若A 公司承保一项人身意外伤害险业务，承保金额为300 万元，总保费为50 万元，保险给付金额为120 万元，则A 公司承担的保额、保费和给付额分别是（）。

A．100 万元、10 万元和20 万元
B．75 万元、12．5 万元和30 万元
C．225 万元、37．5 万元和90 万元
D．200 万元、40 万元和100 万元

单项选择题

保险公司单个股东（包括关联方）出资或者持股比例不得超过保险公司注册资本的（）。

A．5%
B．10%
C．15%
D．20%

单项选择题

以下关于人身保险电子商务销售较传统保单销售的区别，说法不正确的是（）。

A．开展电子商务可以不必花费大量资金筹建分支机构
B．网络使得交易更加快捷
C．网络使得客户与寿险公司的相互作用更加直接
D．传统销售方式更加个性化

单项选择题

寿险公司在保险合同订立后进行生存调查发现的问题，如果是业务人员、体检医师、核保人员的过错，通常的做法是（）。

A．解除合同，并退还保险费
B．解除原保险合同，重新订立保险合同
C．继续履行原保险合同，不做调整
D．不解除合同，需重新填写投保单、体检，重新做出核保结论

单项选择题

以下关于保险集团的陈述中，正确的是（）。

A．名称中须带有“保险集团”字样
B．注册资本最低限额为人民币10 亿元
C．保险集团公司的业务以股权投资及管理为主
D．保险集团公司不可投资保险资产管理公司

单项选择题

建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15 秒钟之内接听电话”，是体现了服务标准的（）。

A．简洁性
B．承诺的谨慎性
C．可操作性和可考核性
D．连续性

单项选择题

为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识，客户的概念应当是全面的，通常包括（）：①保单持有人；②受益人；③被保险人；④准备购买保险的人。

A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④

单项选择题

通常，被保险人不能从事日常工作或不能如平常那样长时间工作，致使每月收入损失达到（）以上时，保险人提供残余失能给付。

A．15%
B．25%
C．35%
D．50%

单项选择题

人身保险销售人员在展业过程中进行客户投保提示的内容不包括（）。

A．保险责任、责任免除、被保险人权利和义务
B．产品犹豫期
C．在犹豫期过后退保，投保人会有一定损失
D．保险受益人权利

单项选择题

在人身保险理赔中，为杜绝“错赔、乱赔、滥赔”现象，应严格遵守的原则是（）。

A．实事求是原则
B．消费者至上原则
C．最大诚信原则
D．保险利益原则

单项选择题

通过优质理赔服务，改善公司形象，不断致力于改进所处的行业，这也是寿险公司的使命之一。（）

A．对
B．错

单项选择题

专为人寿保险经营因受死亡率的不正常波动而造成的损失而设计，由原保险人将每一单位的净风险保额超过其事先确定的自留额部分向再保险人办理分保，该种方式的再保险是（）。

A．修正制共同保险
B．赔款责任转移再保险
C．追溯再保险
D．每年更新定期再保险

单项选择题

运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是（）。

A．对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计
B．根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品
C．寿险公司利用各种营销渠道，销售产品
D．寿险公司根据产品特点设立分支机构

单项选择题

某人身保险合同于2008 年10 月25 日生效，2010 年10 月31 日发生保险事故，事故当日受益人与被保险人及时向保险公司报案。针对该起保险案例，受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效为（）。

A．2010 年10 月25 日前
B．2013 年10 月25 日前
C．2013 年10 月31 日前
D．2015 年10 月31 日前

单项选择题

保险公司应当在每年4 月30 日前向中国保监会提交上一年度的年度合规报告，中国保监会可以根据需要不定期要求保险公司报送各种综合或者专项的合规报告，对合规报告真实性负责的是保险公司的（）。

A．董事会
B．总经理
C．合规负责人
D．股东大会及监事会

单项选择题

第43—44 题为套题：保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是（）。

A．顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知
B．寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望
C．保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价
D．顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价

单项选择题

第46—47 题为套题：在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。“孤儿”保单，是由于（）而需要寿险公司安排人员跟进服务的保险单。

A．投保人变更
B．被保险人变更
C．直接代理人离职
D．进入中止期的保险单

单项选择题

第68—69 题为套题：小王和小张是大学同学，毕业后时进入A 人寿保险公司，小王从事寿险营销工作，小张从事核保工作。现有小王的一个客户投保。根据核保相关知识，回答以下问题。在整个过程中，营销员小王承担的职责是（）：①了解投保人的投保动机；②面晤被保险人，观察分析其健康状况及生活环境；③指导协助投保人如实填写投保单；④出具业务员报告书。

A．①②③④
B．①②③
C．①③④
D．②③④

单项选择题

第84—87 题为套题：人身保险内含价值报告的目的，在于从股东的角度出发，理解保险公司的价值及其变化，衡量其经营成果，并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。以下关于内含价值的描述，说法正确的是（）：①内含价值评估法是针对寿险产品盈利周期长和展业费用高的特性构造的一种价值评估方法；②内含价值在本质上延续了经济价值的概念，是一种以精算技术为基础的保险行业特有的公司价值概念；③内含价值更真实地衡量人寿保险公司新业务的绩效；④内含价值公布在我国还处于起步阶段。

A．①②③④
B．①②③
C．①③④
D．②③④

单项选择题

第81—82 题为套题：徐某，2000 年8 月31 日从Y 寿险公司购买一份一年期人身意外伤害保险，保险金额为50 万元。2001年8 月28 日徐某遭受火灾烧伤入院治疗，一个月后结束治疗，并被鉴定伤残程度为35%。后经调查发现火灾是由于第三者的原因造成的。根据以上资料，回答下列问题：以下关于本人身意外伤害保险的责任认定，说法正确的是（）：①火灾事故的发生属于意外；②被保险人在保险责任期限内遭受意外伤害；③被保险人所受意外伤害是引起死亡或者残废的直接原因或近因；④保险公司不承担给付责任。

A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④

单项选择题

第84—87 题为套题：人身保险内含价值报告的目的，在于从股东的角度出发，理解保险公司的价值及其变化，衡量其经营成果，并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。人身保险内含价值报告的内部用途，不包括（）。

A．能够对新业务价值进行评估
B．帮助管理层深刻理解寿险业务
C．用于外部利益相关者评价寿险行业发展及评估寿险公司价值
D．内含价值的变化能够评估驱动业务变化的实际原因

单项选择题

第81—82 题为套题：徐某，2000 年8 月31 日从Y 寿险公司购买一份一年期人身意外伤害保险，保险金额为50 万元。2001年8 月28 日徐某遭受火灾烧伤入院治疗，一个月后结束治疗，并被鉴定伤残程度为35%。后经调查发现火灾是由于第三者的原因造成的。根据以上资料，回答下列问题：Y 寿险公司对此事故的理赔意见是（）。

A．承担保险责任，给付保险金50 万元
B．承担保险责任，给付保险金25 万元
C．承担保险责任，给付保险金17．5 万元
D．保险公司不承担保险责任

单项选择题

第43—44 题为套题：保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中，不正确的是（）。

A．可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错
B．反应性包括保险服务的传递效率
C．同情心不能作为保险服务质量的测定标准
D．宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价

单项选择题

第46—47 题为套题：在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。以下关于“孤儿”保单相关的陈述中，不正确的是（）。

A．“孤儿”保单保全服务要求保险公司成立专门的部门
B．“孤儿”保单保全员薪金制同公司内部员工
C．“孤儿”保单收展服务属于专职人员服务
D．上级或招募人员服务“孤儿”保单方便处理纠纷

单项选择题

第68—69 题为套题：小王和小张是大学同学，毕业后时进入A 人寿保险公司，小王从事寿险营销工作，小张从事核保工作。现有小王的一个客户投保。根据核保相关知识，回答以下问题。小王客户的投保过程中，核保员小张工作内容不包括（）。

A．听取被保险人的告知
B．对被保险人进行身体检查
C．完成体检报告
D．通知投保人或被保险人承保结论

单项选择题

第84—87 题为套题：人身保险内含价值报告的目的，在于从股东的角度出发，理解保险公司的价值及其变化，衡量其经营成果，并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。人身保险内含价值的组成部分，不包括（）。

A．分配给适用业务的自由盈余
B．要求资本扣除持有要求资本的成本之后的余额
C．有效业务的现值
D．转回上年度准备金

单项选择题

第84—87 题为套题：人身保险内含价值报告的目的，在于从股东的角度出发，理解保险公司的价值及其变化，衡量其经营成果，并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。内含价值报告的使用者一般包括内部的管理层、外部的股东、投资分析师、社会公众等。（）

A．对
B．错

建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15 秒钟之内接听电话”，是体现了服务标准的（ ）。

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某保险公司合规负责人于2010 年11 月30 日被公司解聘，根据中国保监会的有关规定，该公司应当在2010 年12 月（ ）前向中国保监会报告并说明原因。

对服务业的多项研究表明，顾客满意度与员工对工作的满意度显著（ ）相关，与员工流动率显著（ ）相关。

人身保险的经营在本质上区别于财产保险，人身保险保费通常采用储蓄与分摊补偿两种机制相结合的（ ）。

平衡积分卡的四个具体目标包括财务、（ ）：①顾客；②学习与成长；③外部评价；④内部运营。

对企业的业务运营流程进行根本的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善称为运营流程再造。（ ）

现代企业面临全球化的竞争，经营环境不确定性日益加大，要获得竞争优势，组织必须拥有的能力是（ ）：①对市场快速反应；②不断创新；③成本富有竞争力；④高质量的产品和服务。

以下关于事故超赔再保险的陈述，正确的是（ ）。

消费者在购买投资连结保险时，通过产品说明书必然可以了解到的信息有（ ）：①风险提示；②产品特征；③投资账户；④与普通保险的区别。

某保险公司为完善其内部控制环境，可以采用的方法是（ ）。

人身保险业本身的特殊性也决定了加强公司治理的必要性，以下不属于特殊性表现的是（ ）。

目前国际上最具权威并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是（ ），该标准也被中国人寿保险公司、中石油、网易等我国海外上市公司的内控体系所采用。

寿险公司的财务评判指标包括（ ）：①保费收入；②标准保费收入；③新业务利润率；④股本回报率。

在公司治理模式中，所有权比较分散，主要依靠外部力量对管理层进行控制的模式是（ ）。

相互寿险公司的优势包括（ ）：①消费者容易信任；②易于获得股权融资；③行业优势；④地域优势。

我国寿险股份有限公司治理结构主要包括的三个层次是股东大会、（ ）以及经理。

内部治理结构失衡是我国保险公司治理面临的问题之一，该问题的主要表现为（ ）。

寿险公司办公自动化除了应用支持个人单独工作需要的软件外，作为支持群体合作工作的新型软件——组件不可或缺。一般组件的组成元素有（ ）：①电子邮件；②电子日程表和电子备忘录；③电子通信录；④远程会议。

寿险公司通过再保险，不可能实现的目标是（ ）。

核保是寿险公司盈利的重要保障。以下关于核保部门工作的陈述中，错误的是（ ）。

寿险公司若采用股东单边治理结构，不会导致内部权力失衡。（ ）

以下关于寿险公司内部控制原则的陈述中，错误的是（ ）。

某人寿保险公司需定期调动多部门的人员从事新技术的研发，以确保公司核心竞争力。以下能适应该公司要求的组织结构是（ ）。

保险公司合规负责人既要向管理层负责，也向要董事会负责，并向中国保监会及时报告公司的重大违规行为。（ ）

作为寿险公司整个运营流程中的一个环节，它也是公司竞争力和创新能力的重要体现，其结果直接影响到企业营销效果和效益。该环节是（ ）。

通常情况，被保险人超过20 岁后，其死亡率随着年龄的增长而增加。（ ）

对于寿险公司而言，客户服务的作用主要体现在（ ）：①吸引新客户；②提升客户忠诚度；③减少公司经营成本；④营造良好的工作环境。

20 世纪末爆发的安然、世通等一系列重大舞弊案，从公司治理的角度分析，上述公司失败的最直接原因是董事会的失职以及（ ）。

在进行寿险产品开发时，寿险公司必须遵循的产品开发理念是（ ）。

保险公司应当建立规范统一的保全管理制度，规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等重要事项。此环节属于运营控制环节中的（ ）。

以下关于保险欺诈的陈述中，不正确的是（ ）。

寿险核保的工作内容包括（ ）：①核查风险是否属于保险责任范围；②确定承保条件；③确定采用何种费率；④树立良好的公司形象。

寿险公司的经营效益通常源于（ ）：①费差益；②退保差益；③利差益；④死差益。

寿险客户有内部和外部之分，属于内部客户的是（ ）。

20 世纪90 年代，大多数现代公司的价值创造主要是职工的技能与知识以及公司经理层的组织能力，机器、厂房、设备等物质资本的重要程度相对降低，对于保险公司等金融企业更是如此。（ ）

产品开发是一项复杂而又极具风险的工作，以下不属于产品开发程序的环节的是（ ）。

把控制某一成员获得各种利益的权利，交给受其直接影响的其他成员，这种方式称为（ ）。

以下关于客户服务的类型中，陈述正确的是（ ）。

按照《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的要求，保险机构应根据信息系统的灾难恢复工作情况，确定进行审计的频率为（ ）至少进行一次。

平衡积分卡中，衡量财务目标是否实现的常用指标不包括（ ）。

在客户服务中，帮助顾客识别家庭风险，属于客户服务中的（ ）。

根据《保险公司风险管理指引（试行）》的要求，保险公司在（ ）下设立风险管理委员会负责风险管理工作。没有设立风险管理委员会的，由（ ）承担相应职责。

以下关于独立理赔人的陈述中，不正确的是（ ）。

从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（ ）。

在我国，各保险机构必须按规定建立各项准备金提取与管理制度，以保证偿付能力。以下关于保险偿付能力的描述，正确的是（ ）。

以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（ ）。

核保的目的是设法用适当的费率为被保险人提供保险。（ ）

对于再保险业务，分入人在确定分保责任时，通常考虑的因素不包括（ ）。

较财产保险的理赔，人寿保险的理赔具有的特点是（ ）。

一个股权分散、股东众多的公司，不可能常年召开股东会议，直接管理公司，因而只能由（ ）代为管理，保证投资的保值增值。

以下内容不属于人身保险业务基本服务范围的是（ ）。

以下关于人身保险分保安排的陈述中，不正确的是（ ）。

要保证保险公司资产安全可靠，防止公司资产被非法使用、处置和侵占，这是保险公司内部控制目标中的（ ）。

住院费用给付是对被保险人住院期间所发生的医疗费用提供补偿。常见的住院给付项目包括（ ）： ①手术费用和住院杂项费用；②麻醉师费用；③检查和化验费用；④特需专家诊断费用。

以下关于人身保险信息系统的陈述中，不正确的是（ ）。

投保人和寿险公司直接利用网络进行投保活动即为直销。（ ）

与人寿保险相比，下列属于健康保险经营特点的有（ ）：①属于短期保险；②保险费率误差较大；③道德风险大；④常作为主险。

在我国，除法律规定由保险监督管理委员会统一制定的保险条款和费率的险种外，新开发的人寿保险产品的保险条款和费率（ ）。

根据《保险公司董事、监事及高级管理人员任职资格管理规定》的规定，以下不属于保险公司高级管理人员的是（ ）。

某公司职员小王已经怀孕7 个多月了，身体一直很好，妊娠检查的各项指标也都正常。小王想为自己购买一份意外保险和健康保险，于是向A 寿险公司提出投保申请。A 寿险公司的做法应该是（ ）。

保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。关于在线安全投保关键因素的陈述中，正确的是（ ）。

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（ ）。

寿险公司引入次标准体承保，不仅对正常经营影响不大，而且还可以提高寿险公司的社会影响，扩大知名度。（ ）

人身保险理赔是保险（ ）的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。

再保险实务中，原保险公司针对意外险通常制定较低的自留额，而健康险则制定较高的自留额。（ ）

在意外伤害保险中，如果一次意外事故致使被保险人身体致残，且伤残属于同一器官部位的，即同时达到一类身体组织残疾中的几个级别，那么保险人支付保险金的做法是（ ）。

寿险公司承保次标准体过程中，对于递减型额外危险，在保险合同订立的初期及在额外危险消失前的期间内，常常采取（ ）的方法承保。

对于非保体，拒保方式会给被保险人造成较大伤害，增加其心理负担，甚至影响其永远不能被其他保险公司接受而不能获得保险保障。因此采用拒保方式时核保人员要慎之又慎。以下情形不宜采用拒保方式处理的是（ ）。

人寿保险理赔责任明确和保险金确定完毕后，保险人要及时向受益人支付保险金。受益人领取保险金可以选择以下方式（ ）：①利息收入；②一次性支付；③定额收入；④终身收入。

保险公司单个股东（包括关联方）出资或者持股比例不得超过保险公司注册资本的（ ）。

以下关于人身保险电子商务销售较传统保单销售的区别，说法不正确的是（ ）。

寿险公司在保险合同订立后进行生存调查发现的问题，如果是业务人员、体检医师、核保人员的过错，通常的做法是（ ）。

以下关于保险集团的陈述中，正确的是（ ）。

建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15 秒钟之内接听电话”，是体现了服务标准的（ ）。

为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识，客户的概念应当是全面的，通常包括（ ）：①保单持有人；②受益人；③被保险人；④准备购买保险的人。

通常，被保险人不能从事日常工作或不能如平常那样长时间工作，致使每月收入损失达到（ ）以上时，保险人提供残余失能给付。

人身保险销售人员在展业过程中进行客户投保提示的内容不包括（ ）。

在人身保险理赔中，为杜绝“错赔、乱赔、滥赔”现象，应严格遵守的原则是（ ）。

通过优质理赔服务，改善公司形象，不断致力于改进所处的行业，这也是寿险公司的使命之一。（ ）

建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15 秒钟之内接听电话”，是体现了服务标准的（）。

某保险公司合规负责人于2010 年11 月30 日被公司解聘，根据中国保监会的有关规定，该公司应当在2010 年12 月（）前向中国保监会报告并说明原因。

对服务业的多项研究表明，顾客满意度与员工对工作的满意度显著（）相关，与员工流动率显著（）相关。

人身保险的经营在本质上区别于财产保险，人身保险保费通常采用储蓄与分摊补偿两种机制相结合的（）。

平衡积分卡的四个具体目标包括财务、（）：①顾客；②学习与成长；③外部评价；④内部运营。

对企业的业务运营流程进行根本的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善称为运营流程再造。（）

现代企业面临全球化的竞争，经营环境不确定性日益加大，要获得竞争优势，组织必须拥有的能力是（）：①对市场快速反应；②不断创新；③成本富有竞争力；④高质量的产品和服务。

以下关于事故超赔再保险的陈述，正确的是（）。

消费者在购买投资连结保险时，通过产品说明书必然可以了解到的信息有（）：①风险提示；②产品特征；③投资账户；④与普通保险的区别。

某保险公司为完善其内部控制环境，可以采用的方法是（）。

人身保险业本身的特殊性也决定了加强公司治理的必要性，以下不属于特殊性表现的是（）。

目前国际上最具权威并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是（），该标准也被中国人寿保险公司、中石油、网易等我国海外上市公司的内控体系所采用。

寿险公司的财务评判指标包括（）：①保费收入；②标准保费收入；③新业务利润率；④股本回报率。

在公司治理模式中，所有权比较分散，主要依靠外部力量对管理层进行控制的模式是（）。

相互寿险公司的优势包括（）：①消费者容易信任；②易于获得股权融资；③行业优势；④地域优势。

我国寿险股份有限公司治理结构主要包括的三个层次是股东大会、（）以及经理。

内部治理结构失衡是我国保险公司治理面临的问题之一，该问题的主要表现为（）。

寿险公司办公自动化除了应用支持个人单独工作需要的软件外，作为支持群体合作工作的新型软件——组件不可或缺。一般组件的组成元素有（）：①电子邮件；②电子日程表和电子备忘录；③电子通信录；④远程会议。

寿险公司通过再保险，不可能实现的目标是（）。

核保是寿险公司盈利的重要保障。以下关于核保部门工作的陈述中，错误的是（）。

寿险公司若采用股东单边治理结构，不会导致内部权力失衡。（）

以下关于寿险公司内部控制原则的陈述中，错误的是（）。

某人寿保险公司需定期调动多部门的人员从事新技术的研发，以确保公司核心竞争力。以下能适应该公司要求的组织结构是（）。

保险公司合规负责人既要向管理层负责，也向要董事会负责，并向中国保监会及时报告公司的重大违规行为。（）

作为寿险公司整个运营流程中的一个环节，它也是公司竞争力和创新能力的重要体现，其结果直接影响到企业营销效果和效益。该环节是（）。

通常情况，被保险人超过20 岁后，其死亡率随着年龄的增长而增加。（）

对于寿险公司而言，客户服务的作用主要体现在（）：①吸引新客户；②提升客户忠诚度；③减少公司经营成本；④营造良好的工作环境。

20 世纪末爆发的安然、世通等一系列重大舞弊案，从公司治理的角度分析，上述公司失败的最直接原因是董事会的失职以及（）。

在进行寿险产品开发时，寿险公司必须遵循的产品开发理念是（）。

保险公司应当建立规范统一的保全管理制度，规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等重要事项。此环节属于运营控制环节中的（）。

以下关于保险欺诈的陈述中，不正确的是（）。

寿险核保的工作内容包括（）：①核查风险是否属于保险责任范围；②确定承保条件；③确定采用何种费率；④树立良好的公司形象。

寿险公司的经营效益通常源于（）：①费差益；②退保差益；③利差益；④死差益。

寿险客户有内部和外部之分，属于内部客户的是（）。

20 世纪90 年代，大多数现代公司的价值创造主要是职工的技能与知识以及公司经理层的组织能力，机器、厂房、设备等物质资本的重要程度相对降低，对于保险公司等金融企业更是如此。（）

产品开发是一项复杂而又极具风险的工作，以下不属于产品开发程序的环节的是（）。

把控制某一成员获得各种利益的权利，交给受其直接影响的其他成员，这种方式称为（）。

以下关于客户服务的类型中，陈述正确的是（）。

按照《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的要求，保险机构应根据信息系统的灾难恢复工作情况，确定进行审计的频率为（）至少进行一次。

平衡积分卡中，衡量财务目标是否实现的常用指标不包括（）。

在客户服务中，帮助顾客识别家庭风险，属于客户服务中的（）。

根据《保险公司风险管理指引（试行）》的要求，保险公司在（）下设立风险管理委员会负责风险管理工作。没有设立风险管理委员会的，由（）承担相应职责。

以下关于独立理赔人的陈述中，不正确的是（）。

从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（）。

在我国，各保险机构必须按规定建立各项准备金提取与管理制度，以保证偿付能力。以下关于保险偿付能力的描述，正确的是（）。

以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（）。

核保的目的是设法用适当的费率为被保险人提供保险。（）

对于再保险业务，分入人在确定分保责任时，通常考虑的因素不包括（）。

较财产保险的理赔，人寿保险的理赔具有的特点是（）。

一个股权分散、股东众多的公司，不可能常年召开股东会议，直接管理公司，因而只能由（）代为管理，保证投资的保值增值。

以下内容不属于人身保险业务基本服务范围的是（）。

以下关于人身保险分保安排的陈述中，不正确的是（）。

要保证保险公司资产安全可靠，防止公司资产被非法使用、处置和侵占，这是保险公司内部控制目标中的（）。

住院费用给付是对被保险人住院期间所发生的医疗费用提供补偿。常见的住院给付项目包括（）： ①手术费用和住院杂项费用；②麻醉师费用；③检查和化验费用；④特需专家诊断费用。

以下关于人身保险信息系统的陈述中，不正确的是（）。

投保人和寿险公司直接利用网络进行投保活动即为直销。（）

与人寿保险相比，下列属于健康保险经营特点的有（）：①属于短期保险；②保险费率误差较大；③道德风险大；④常作为主险。

在我国，除法律规定由保险监督管理委员会统一制定的保险条款和费率的险种外，新开发的人寿保险产品的保险条款和费率（）。

根据《保险公司董事、监事及高级管理人员任职资格管理规定》的规定，以下不属于保险公司高级管理人员的是（）。

某公司职员小王已经怀孕7 个多月了，身体一直很好，妊娠检查的各项指标也都正常。小王想为自己购买一份意外保险和健康保险，于是向A 寿险公司提出投保申请。A 寿险公司的做法应该是（）。

保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。关于在线安全投保关键因素的陈述中，正确的是（）。

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

寿险公司引入次标准体承保，不仅对正常经营影响不大，而且还可以提高寿险公司的社会影响，扩大知名度。（）

人身保险理赔是保险（）的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。

再保险实务中，原保险公司针对意外险通常制定较低的自留额，而健康险则制定较高的自留额。（）

在意外伤害保险中，如果一次意外事故致使被保险人身体致残，且伤残属于同一器官部位的，即同时达到一类身体组织残疾中的几个级别，那么保险人支付保险金的做法是（）。

寿险公司承保次标准体过程中，对于递减型额外危险，在保险合同订立的初期及在额外危险消失前的期间内，常常采取（）的方法承保。

对于非保体，拒保方式会给被保险人造成较大伤害，增加其心理负担，甚至影响其永远不能被其他保险公司接受而不能获得保险保障。因此采用拒保方式时核保人员要慎之又慎。以下情形不宜采用拒保方式处理的是（）。

人寿保险理赔责任明确和保险金确定完毕后，保险人要及时向受益人支付保险金。受益人领取保险金可以选择以下方式（）：①利息收入；②一次性支付；③定额收入；④终身收入。

保险公司单个股东（包括关联方）出资或者持股比例不得超过保险公司注册资本的（）。

以下关于人身保险电子商务销售较传统保单销售的区别，说法不正确的是（）。

寿险公司在保险合同订立后进行生存调查发现的问题，如果是业务人员、体检医师、核保人员的过错，通常的做法是（）。

以下关于保险集团的陈述中，正确的是（）。

建立规范化的服务标准可以有效提升寿险客户服务水平。若要求“咨询中心人员必须在15 秒钟之内接听电话”，是体现了服务标准的（）。

为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识，客户的概念应当是全面的，通常包括（）：①保单持有人；②受益人；③被保险人；④准备购买保险的人。

通常，被保险人不能从事日常工作或不能如平常那样长时间工作，致使每月收入损失达到（）以上时，保险人提供残余失能给付。

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在人身保险理赔中，为杜绝“错赔、乱赔、滥赔”现象，应严格遵守的原则是（）。

通过优质理赔服务，改善公司形象，不断致力于改进所处的行业，这也是寿险公司的使命之一。（）

专为人寿保险经营因受死亡率的不正常波动而造成的损失而设计，由原保险人将每一单位的净风险保额超过其事先确定的自留额部分向再保险人办理分保，该种方式的再保险是（）。