多项选择题

确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。

A．功能
B．模式
C．客户
D．服务质量
E．服务需求

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多项选择题

动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有( )。

A．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要即停止动火
B．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采安全防范措施不能动火
C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火
E．动火人员要严格执行安全操作规程

多项选择题

应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。

A．简练
B．得当
C．准确
D．通俗
E．易懂

多项选择题

确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。

A．功能
B．模式
C．客户
D．服务质量
E．服务需求

多项选择题

制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有( )。

A．成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B．成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C．在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D．在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E．成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制

多项选择题

物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。

A．技术
B．组织规模及所处阶段
C．企业战略
D．外部环境
E．内部服务质量

多项选择题

为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。

A．监理单位代表
B．业主
C．物业服务企业代表
D．建设单位代表
E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人

多项选择题

事件分类法的特点不包括( )。

A．能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C．便于按专业系统全面地查阅利用档案
D．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E．能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案

多项选择题

物业管理档案的验收材料不包括( )。

A．工程竣工验收证书
B．隐蔽工程验收记录
C．新材料及构配件鉴定合格证书
D．竣工验收证明书
E．消防工程验收合格证

多项选择题

物业服务企业的营业成本包括( )等。

A．直接材料费
B．管理费用
C．直接人工费
D．间接费用
E．间接人工费

多项选择题

有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。

A．在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B．公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C．公平指的是程序的公平和实质的公平
D．合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E．对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更

多项选择题

在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。

A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．物业查验的内容及方法
E．承接查验所发现问题的处理流程

多项选择题

下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量

多项选择题

物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。

A．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
B．物业违规装饰装修带来的风险
C．管理项目外包存在的风险
D．替公用事业费用代收代缴存在的风险
E．物业管理员工服务存在的风险

多项选择题

物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点包括( )。

A．实行分权管理，将政策制定和行政管理分开
B．每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏
C．机构人员较多，成本较高
D．横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
E．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

多项选择题

签订物业服务合同应注意的事项包括( )。

A．明确业主委员会的权利义务
B．明确物业服务企业的权利和义务
C．对违约责任的约定
D．合同是否附生效条件
E．明确违约责任的界定及争议的解决方式

多项选择题

物业服务企业的财务管理包括( )管理。

A．利润
B．成本和费用
C．营业收入
D．专项维修资金
E．特殊资金

多项选择题

物业管理项目的承接方式有( )方式。

A．合资合作
B．顾问服务型管理
C．单项服务项目合作
D．分阶段项目管理
E．全方位服务型管理

多项选择题

下列选项中，属于口头合同的有( )。

A．当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
B．当事人通过电话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
C．当事人通过第三人从中撮合的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
D．当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议
E．当事人通过第三人转达意思达成一致的意思表示

多项选择题

定性考核法主要包括( )。

A．群众考评
B．组织谈话
C．个人述职
D．上级评定
E．工作完成情况

多项选择题

在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。

A．美观
B．环保
C．方便
D．实用
E．灵活