单项选择题

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。

A．有效认知顾客
B．满足顾客需求
C．取得顾客信任
D．获得顾客忠诚

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单项选择题

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。

A．销售渠道
B．呼叫中心
C．企业网站
D．广告媒体

单项选择题

顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。

A．分层
B．划分
C．细分
D．分类

单项选择题

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。

A．有效认知顾客
B．满足顾客需求
C．取得顾客信任
D．获得顾客忠诚

单项选择题

CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成( )。

A．质量要求
B．业务结果
C．反馈系统
D．服务提供

单项选择题

顾客关系管理的简写是( )。

A．PRM
B．CRM
C．ERP
D．CIC

单项选择题

顾客生命周期是( )的整个过程。

A．顾客与企业的购买历史
B．顾客与企业维持关系
C．顾客给企业带来价值
D．顾客购买企业产品的时间

单项选择题

下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

单项选择题

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

A．运营型CRM
B．协作型CRM
C．分析型CRM
D．综合型CRM

单项选择题

( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理

单项选择题

在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。

A．运营型CRM
B．协作型CRM
C．分析型CRM
D．综合型CRM

单项选择题

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见