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问答题
在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。可是，当他看到店主的法拉利座驾后，他对这家店产生了兴趣，并细心观察。 有一天，一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，对那位女士问道：“亲爱的安东尼太太，有什么可以为你效劳的吗” “我要一磅神户牛肉。” “你是给你当议员的儿子买早餐的吧” “是的。” “好的，我这就给你拿。还有一个好消息，今天我还采购了味道极美的苏格拉底香肠，很多人都来买，我记得您的儿子很喜欢，我给您留了一些，你要不要带回去尝尝。” “那太好了，给我也来点吧。” 店主一边包着香肠，一边说道：“最近啊，我恰好有机会得到了一些新奥尔良纯正火鸡，感恩节快到了，您要不要提前准备一只呢”简述影响口头沟通的因素。
答案：
正确答案：(1)说话的语气。 (2)语言。 (3)倾听技巧。 (4)提问方式。 (5)有效阐述观点。 (6)辅助语言。 ...
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什么是外部沟通文件
上述文件属于哪种类型的商务沟通文件
问答题
在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。可是，当他看到店主的法拉利座驾后，他对这家店产生了兴趣，并细心观察。 有一天，一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，对那位女士问道：“亲爱的安东尼太太，有什么可以为你效劳的吗” “我要一磅神户牛肉。” “你是给你当议员的儿子买早餐的吧” “是的。” “好的，我这就给你拿。还有一个好消息，今天我还采购了味道极美的苏格拉底香肠，很多人都来买，我记得您的儿子很喜欢，我给您留了一些，你要不要带回去尝尝。” “那太好了，给我也来点吧。” 店主一边包着香肠，一边说道：“最近啊，我恰好有机会得到了一些新奥尔良纯正火鸡，感恩节快到了，您要不要提前准备一只呢”试述店主在成功的口头沟通中使用的技巧。
答案：
正确答案：(1)亲切的态度，热情的语气是口头沟通成功的首要因素。 (2)口头沟通的说服力在于投其所好，使营销方式更加自然...
问答题
下图中的内容是一份外部商务沟通文件。
下图中的内容是一份外部商务沟通文件。
根据所示文件的内容，简述这种类型的商务沟通文件主要包括哪些内容
答案：
正确答案：当没必要使用信件时，致意便条就会派上用场，致意便条主要包括： (1)公司名称。 (2)礼节性的问候语。 (3)...
问答题
在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。可是，当他看到店主的法拉利座驾后，他对这家店产生了兴趣，并细心观察。 有一天，一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，对那位女士问道：“亲爱的安东尼太太，有什么可以为你效劳的吗” “我要一磅神户牛肉。” “你是给你当议员的儿子买早餐的吧” “是的。” “好的，我这就给你拿。还有一个好消息，今天我还采购了味道极美的苏格拉底香肠，很多人都来买，我记得您的儿子很喜欢，我给您留了一些，你要不要带回去尝尝。” “那太好了，给我也来点吧。” 店主一边包着香肠，一边说道：“最近啊，我恰好有机会得到了一些新奥尔良纯正火鸡，感恩节快到了，您要不要提前准备一只呢”简述有效地阐述观点应遵守的基本准则。
答案：
正确答案：为了确保有效地阐述观点，讲话人可以遵循以下基本准则： (1)准备。在讲话前，我们应该尽可能地做好准备。如果我们...
问答题
作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时。总经理认为张某“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着各部门经理的面给予张某严厉批评，张某反驳认为“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。试运用商务沟通的知识，分别从张某和总经理的角度分析出现上述问题的原因。
答案：
正确答案：从张某来看： (1)处理与上级之间的关系不够成熟。张某的个人观点存在问题，忽视了正确定位原则，作为副总经理，没...
问答题
在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。可是，当他看到店主的法拉利座驾后，他对这家店产生了兴趣，并细心观察。 有一天，一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，对那位女士问道：“亲爱的安东尼太太，有什么可以为你效劳的吗” “我要一磅神户牛肉。” “你是给你当议员的儿子买早餐的吧” “是的。” “好的，我这就给你拿。还有一个好消息，今天我还采购了味道极美的苏格拉底香肠，很多人都来买，我记得您的儿子很喜欢，我给您留了一些，你要不要带回去尝尝。” “那太好了，给我也来点吧。” 店主一边包着香肠，一边说道：“最近啊，我恰好有机会得到了一些新奥尔良纯正火鸡，感恩节快到了，您要不要提前准备一只呢”简述影响口头沟通的因素。
答案：
正确答案：(1)说话的语气。 (2)语言。 (3)倾听技巧。 (4)提问方式。 (5)有效阐述观点。 (6)辅助语言。 ...
问答题
作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时。总经理认为张某“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着各部门经理的面给予张某严厉批评，张某反驳认为“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。针对上述问题提出改进措施。
答案：
正确答案：张某应作出的改进： (1)在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、...
