物业的供电种类按供电方式的不同，可分为( )。

单项选择题

为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。

A．监理单位
B．设计单位
C．建设单位
D．居委会

单项选择题

房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的( )倍。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题

物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为( )分类法。

A．事由
B．季度
C．年度
D．组织机构

单项选择题

由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )状态。

A．不稳定
B．平稳
C．正常运行
D．可变

单项选择题

有关物业管理招标条件的表述中，错误的是( )。

A．招标人不得委托招标代理机构办理招标
B．有能力组织和实施招标活动的招标人，可以委托招标代理机构办理招标事宜
C．招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D．有能力组织和实施招标活动的招标人，可以自行组织实施招标活动

单项选择题

有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。

A．承诺须由受要约人或其代理人作出
B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C．承诺与要约的内容应保持一致
D．承诺须传达给要约人

单项选择题

物业的供电种类按供电方式的不同，可分为( )。

A．无自备电源供电和有自备电源供电
B．单回路供电和多回路供电
C．高压供电和低压供电
D．长期供电和临时供电

单项选择题

如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( )来治灭白蚁。

A．药杀法
B．诱杀法
C．挖巢法
D．生物防治法

单项选择题

下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是( )。

A．注册资本为500万元人民币以上的物业服务企业
B．注册资本为300万元人民币以上的物业服务企业
C．注册资本为50万元人民币以上的物业服务企业
D．管理两种以上物业并且管理的办公楼、工业厂房及其他物业大于20万m²的物业服务企业

单项选择题

管理指标通常由物业管理( )指标和经济效益指标两部分组成，在招标文件中一般都有具体的要求，在物业管理方案中要对招标人提出的各项管理指标进行明确的响应。

A．质量
B．绩效
C．环境
D．技术

单项选择题

物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由( )负责。

A．地方物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．住房与城乡建设部
D．住房与城乡建设部信息中心

单项选择题

以下不属于确定服务费成本构成的注意事项的是( )。

A．全面，不要漏项
B．要求详细，把具体消耗或支出费用分解得更具体
C．测算依据准确，不用或少用估值
D．服务费的核算要做到合理、准确

单项选择题

在紧急事件发生后应由( )做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

A．一名监理人员
B．一名技术人员
C．一名负责人员
D．一名管理人员

单项选择题

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。

A．项目接管的不确定性带来的风险
B．合同风险
C．物业管理日常运作过程中存在的风险
D．合同执行的风险

单项选择题

物业服务企业应本着( )原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。

A．诚信
B．公正
C．诚信公平
D．自愿公平

单项选择题

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在内容作用和( )的不同。

A．服务质量
B．服务费用
C．服务方式
D．服务对象

单项选择题

前期物业管理最明显的特点是( )。

A．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B．新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投人使用的初期集中反映出来
C．前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态

单项选择题

口头合同的优点是( )。

A．可以强化双方当事人的责任心
B．可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务
C．发生纠纷方便取证
D．简便易行

单项选择题

物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( )。

A．施工单位
B．监理单位
C．建设单位
D．档案管理部门

单项选择题

物业管理投标中，项目评估一般分为两个阶段，即初选阶段、准备阶段和实施阶段。初选阶段的评估主要是( )。

A．对投标物业进行经济论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案
B．在调查、研究资料的基础上对项目进行分析、预测和评定，目的是确定是否参与投标
C．对投标物业进行技术论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案
D．对投标物业进行深入地调查并提出最佳投标方案

单项选择题

在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是( )。

A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、临理工作
C．参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

单项选择题

对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是( )。

A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己
B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化
C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展
D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式

单项选择题

共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。

A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B．定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
D．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性

物业的供电种类按供电方式的不同，可分为( )。

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为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。

为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动，称为( )。

要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为( )。

物业服务企业应以其( )作为公司的地址。

业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。

下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。

以下不属于消防安全检查的基本程序是( )。

为保障入住工作有秩序地顺利进行，入住现场应设迎宾、( )、引导、办事、财务等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。

在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。

在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。

以下属于组成公文式标题的最基本要素的是( )。

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决一般故障。

物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。

下列选项中，不属于基本的答问格式是( )。

物业管理机构更迭时，管理工作应移交的业主资料不包括( )。

在正式开展物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验T作流程和( )。

通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为( )收入。

管理者对员工的惩罚形式不包括( )。

物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是( )。

在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为( )查验。

公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用( )。

客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。

在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。

合同签订应遵循的基本原则不包括( )。

一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )文书。

由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )状态。

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有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。

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如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( )来治灭白蚁。

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