单项选择题

因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应______。

A．与全陪协商取得一致意见
B．制定应变计划并报告旅行社
C．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解
D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

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单项选择题

旅游团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先______。

A．组织抢救
B．安定旅游者
C．处理善后事宜
D．保护旅游者

单项选择题

因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应______。

A．与全陪协商取得一致意见
B．制定应变计划并报告旅行社
C．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解
D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

单项选择题

产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为______。

A．散客旅游
B．拼团旅游
C．组合旅游
D．半自助旅游

单项选择题

导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫______。

A．超常服务
B．个性化服务
C．延伸服务
D．情感服务

单项选择题

全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是______。

A．旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B．谁是旅游者的最终接待者
C．谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D．谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

单项选择题

民航的运输飞行主要有三种形式，分别是______。

A．班期飞行、加班飞行和包机飞行
B．班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行
C．加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行
D．班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

单项选择题

旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该______。

A．让领队出面解决
B．积极与饭店协商尽可能满足
C．协助解决，房费差价由甲、乙分别承担
D．协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

单项选择题

导游服务集体协作共事的基础不包括______。

A．共同的工作对象
B．共同的工作职责
C．共同的工作任务
D．共同的努力目标

单项选择题

导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则______。

A．因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则
B．因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则
C．因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则
D．因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

单项选择题

在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品______。

A．留在车内，由司机照看
B．交给领队保管
C．交给全陪保管
D．随身携带

单项选择题

下列说法正确的是______。

A．游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用
B．游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒
C．游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒
D．游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

单项选择题

某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应______。

A．同餐厅联系，予以安排
B．征求领队意见后酌定
C．建议自行点菜，餐费自理
D．不予接受，耐心解释

单项选择题

导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求______。

A．热情洋溢
B．活泼流畅
C．通俗易懂
D．简洁从容

单项选择题

海外游客来中国旅游，年满______岁，可带香烟400支和酒两瓶。

A．14
B．16
C．18
D．20

单项选择题

一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，______持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A．地陪
B．全陪
C．失主
D．领队

单项选择题

如果旅游团要乘坐国内航班要提前______个小时到达指定机场。

A．.一
B．一个半
C．.三
D．.四

单项选择题

下列哪一项不是导游语言运用的原则______

A．准确
B．清楚
C．生动
D．灵活

单项选择题

发生治安事故时，导游员应做好______工作。

A．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
B．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗
C．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪
D．保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

单项选择题

国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前______小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。

A．72
B．60
C．48
D．36

单项选择题

女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和______。

A．表现欲强
B．自主感情
C．开朗随便
D．情感丰富