消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

单项选择题

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

A.顾客总价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和顾客总成本
C.顾客潜在价值和服务总成本
D.顾客总价值和服务总成本

单项选择题

（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定语言标准或规则。

A.职业规范
B.仪表端庄
C.仪表仪表
D.语言规范

单项选择题

市场营销思考问题的出发点是（）。

A.目标市场的大小
B.所能提供的产品的功能特征
C.消费者的需求和欲望
D.企业的各种资源状况

单项选择题

（）就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

A.当面调解
B.现场调解
C.异地合同，共同调解
D.通过信函进行调解

单项选择题

我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（）元。

A.2000
B.3000
C.4000
D.5000

单项选择题

对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。

A.改变最有价值客户衰退趋势
B.制定客户忠诚计划
C.对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃
D.从二级客户身上获取更多的收入

单项选择题

市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“p”，即权力（power）与公共关系（public relation），成为“6p”。这种新的战略思想称为（）。

A.宏观市场营销
B.大市场营销
C.微观市场营销
D.整合市场营销

单项选择题

（）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A.自然性窜货
B.恶性窜货
C.良心窜货
D.跨区域窜货

单项选择题

会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于（）。

A.企业只能管理部门提供的资料
B.竞争对手提供的资料
C.其他各类记录
D.企业经营机构提供的资料

单项选择题

（）是选择分销商最关键的因素。

A.市场
B.声誉
C.中间商的历史经验
D.合作意愿

单项选择题

企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了（）。

A.分销渠道系统
B.分销渠道长度
C.分销渠道宽度
D.分销渠道深度

单项选择题

利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。

A.杂志
B.电视
C.报纸
D.电台

单项选择题

（）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。

A.销售量配额
B.财务配额
C.销售活动配额
D.综合配额

单项选择题

（）是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。

A.限期成交法
B.从众成交法
C.保证成交法
D.优惠成交法

单项选择题

（）是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。

A.独家销售代理
B.多家代理
C.佣金代理
D.买断代理

单项选择题

“健力宝”饮料公司大力支持和赞助中国运动员参加奥运会、亚运会，使“健力宝”饮料名扬天下，畅销世界，这是赞助活动中的（）形式。

A.赞助体育运动
B.赞助文化娱乐活动
C.赞助宣传用品的制作
D.赞助社会慈善和福利事业

单项选择题

（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。

A.请求成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.选择成交法

单项选择题

（）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规划来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

A.反馈思维
B.纵向思维
C.超前思维
D.横向思维

单项选择题

（）方法常用来研究某种销售促进工具对销售者的影响。

A.销售绩效分析
B.销售者固定样本数据分析
C.消费者调查
D.实验研究

单项选择题

企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是（）的事例。

A.函电追账
B.诉讼追账
C.面访追账
D.“IT”追账

单项选择题

市场营销理论的中心是（）。

A.消费
B.交换
C.需求
D.欲望

单项选择题

（）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通信以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。

A.信用标准
B.信用条件
C.信用额度
D.收账政策

单项选择题

（）是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。

A.请求成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.选择成交法

单项选择题

在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。

A.客户群
B.市场
C.客户
D.目标市场

单项选择题

（）是企业为顾客规定的最长付款时间。

A.信用期限
B.实物折扣
C.库存水平
D.现金折扣

单项选择题

对于市场上的预防性注射，牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避，则对于该类产品企业营销管理化任务是（）。

A.刺激市场营销
B.开发市场营销
C.重振市场营销
D.改变市场营销

单项选择题

在服务质量的评价标准中，（）是设身地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性

单项选择题

在新产品采用过程的（）阶段，消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。

A.认识阶段
B.说服阶段
C.决策阶段
D.实施阶段

单项选择题

中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品，这属于（）决策。

A.独家配货
B.广泛配货
C.专深配货
D.杂乱配货

单项选择题

（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。

A.红脸白脸策略
B.欲擒故纵策略
C.抛放低球策略
D.旁敲侧击策略

单项选择题

传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。

A.最小的成本
B.最大的利润
C.最大的销售额
D.最大的净现金流

单项选择题

在谈判的中期，在掌握节奏方面应急于一个（）字。

A.慢
B.块
C.稳
D.实

单项选择题

（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品。分别制定不同的地区价格。

A.FOS Origin
B.统一交货定价
C.分区定价
D.基点定价

单项选择题

（）又称整群随机抽样法。

A.简单随机抽样法
B.等距抽样法
C.分层随机抽样法
D.分群随机抽样法

单项选择题

下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（）。

A.客户战略价值
B.实际价值
C.扩大销量，增加利润
D.服务成本的大小

单项选择题

现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的92家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。

A.等距抽样法
B.分层随机抽样法
C.分群随机抽样法
D.配额抽样法

单项选择题

商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（）。

A.议程谈判
B.价值谈判
C.目的谈判
D.价格谈判

单项选择题

谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（）。

A.身体
B.脸部的上部三角形
C.腿脚
D.脸部的下部三角形

单项选择题

（）是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。

A.品种差价
B.规格差价
C.花色差价
D.式样差价

单项选择题

（）是随机抽样法中最简便的方法。

A.简单随机抽样法
B.等距抽样法
C.分层随机抽样法
D.分群随机抽样法

单项选择题

（）更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。

A.厂商向代理商技术授权
B.厂商与代理商品相互参股
C.金钱激励
D.厂商最终将代理商变为自营销售部门

单项选择题

“在未来三年内，你是否准备买车？”该问句采用的提问方式属于（）。

A.开放式提问
B.二项选择式提问
C.多项选择式提问
D.顺序法封闭式提问

单项选择题

娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（）。

A.刺激市场营销
B.开发市场营销
C.重振市场营销
D.协调市场营销

单项选择题

（）是指通过帮助中间商获得更好的管理，销售的方法，从而提高销售绩效。

A.直接激励
B.精神激励
C.物质激励
D.间接激励

单项选择题

（）是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。

A.红脸白脸策略
B.欲擒故纵策略
C.抛放低球策略
D.旁敲侧击策略

单项选择题

（）顾客注重销售和商品的完美结合。

A.寻求答案型
B.软心肠型
C.防卫型
D.干练型

单项选择题

借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的（）。

A.直接的方式
B.先入为主的方式
C.喧宾夺主的方式
D.间接的方式

单项选择题

同款时间越早，折扣力度越大，这是（）的实例。

A.等级折扣
B.数量折扣
C.现金折扣
D.季节折扣

单项选择题

（）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。

A.课堂培训法
B.会议培训法
C.实地培训法
D.模拟培训法

单项选择题

假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。

A.4
B.25
C.50
D.100

单项选择题

交叉销售的本质是（）。

A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B.产品的交互搭售
C.销售服务定制化
D.沟通

单项选择题

以为服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也适合，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了（）。

A.限期成交法
B.从众成交法
C.保证成交法
D.优惠成交法

单项选择题

与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于（）。

A.虚荣型
B.好斗型
C.顽固型
D.怀疑型

单项选择题

销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。

A.灵活性
B.完整性
C.选择性
D.长远性

单项选择题

（）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。

A.投机风险
B.利率风险
C.纯风险
D.价格风险

单项选择题

（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。

A.赞美接近法
B.反复接近法
C.服务接近法
D.利益接近法

单项选择题

谈判人员所无法控制的风险因素，她们既难以预测，也难以对付，是谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为（）。

A.谈判中的非人员风险
B.谈判中的非风险
C.货物风险
D.谈判中的人员风险

单项选择题

厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。

A.代销
B.销售代理
C.经纪
D.经销

单项选择题

根据市场营销学原理，促销的实质是（）。

A.推销
B.营销
C.沟通
D.销售

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

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消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定语言标准或规则。

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（）就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（）元。

对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。

市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“p”，即权力（power）与公共关系（public relation），成为“6p”。这种新的战略思想称为（）。

（）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于（）。

（）是选择分销商最关键的因素。

企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了（）。

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（）是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。

“健力宝”饮料公司大力支持和赞助中国运动员参加奥运会、亚运会，使“健力宝”饮料名扬天下，畅销世界，这是赞助活动中的（）形式。

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（）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规划来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

（）方法常用来研究某种销售促进工具对销售者的影响。

企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是（）的事例。

市场营销理论的中心是（）。

（）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通信以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。

（）是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。

在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。

（）是企业为顾客规定的最长付款时间。

对于市场上的预防性注射，牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避，则对于该类产品企业营销管理化任务是（）。

在服务质量的评价标准中，（）是设身地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

在新产品采用过程的（）阶段，消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。

中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品，这属于（）决策。

（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。

传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。

在谈判的中期，在掌握节奏方面应急于一个（）字。

（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品。分别制定不同的地区价格。

（）又称整群随机抽样法。

下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（）。

现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的92家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。

商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（）。

谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（）。

（）是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。

（）是随机抽样法中最简便的方法。

（）更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。

“在未来三年内，你是否准备买车？”该问句采用的提问方式属于（）。

娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（）。

（）是指通过帮助中间商获得更好的管理，销售的方法，从而提高销售绩效。

（）是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。

（）顾客注重销售和商品的完美结合。

借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的（）。

同款时间越早，折扣力度越大，这是（）的实例。

（）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。

假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。

交叉销售的本质是（）。

以为服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也适合，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了（）。

与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于（）。

销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。

（）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。

（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。

谈判人员所无法控制的风险因素，她们既难以预测，也难以对付，是谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为（）。

厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。

根据市场营销学原理，促销的实质是（）。