多项选择题

由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天在本市停留的时间，导游员正确的处理方法有( )。

A．稳定游客情绪
B．向旅行社汇报，向游客说明情况，取得谅解
C．向航空公司索赔
D．重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项
E．调整接待计划，适当延长主要景点的游览时间

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多项选择题

导游工作的独立性主要表现在( )

A．独立率团在外
B．独立提供生活服务和讲解服务
C．独立处理突发事件
D．独立处理客人的各种特殊要求
E．独立制订行程计划

多项选择题

在对外工作中，要求导游人员做到( )。

A．在外国人面前不卑不亢
B．对各国游客一视同仁
C．凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度
D．实事求是地介绍中国，不要文过饰非
E．坚持内外有别

多项选择题

入住酒店后，旅游者提出自由活动的要求，地陪应该( )

A．为了保证安全，立刻拒绝旅游者的要求
B．提醒游客带上饭店指路卡或房卡
C．协助游客落实交通车辆，车费由旅游者自理
D．与全陪一起陪同前往
E．提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项

多项选择题

关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )

A．一般在致欢迎词前的空隙时间商定
B．一般在客人入住房间后的空隙时段商定
C．一般在旅游团正式参观游览前商定
D．体现出地陪对全陪、领队的尊重
E．全陪、领队提出修改日程建议，地陪应全部采纳

多项选择题

全陪在途中介绍时，应该注意( )。

A．收取自费项目费用
B．简单介绍住宿、交通、餐饮情况
C．首站若有地陪服务，应介绍地陪，请地陪讲解当地概况和旅行注意事项
D．介绍所要到访的城市和将要游览的景点
E．详细介绍日程安排

多项选择题

旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。

A．协助领队和地陪办理离站事宜
B．联系离境交通车辆
C．与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D．办理行李托运
E．向当地旅行社汇报团队质量

多项选择题

境外旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。

A．继续按照计划进行游览活动
B．不让游客知道真实情况，以免游客产生惊慌的情绪
C．向旅游者作出真实说明
D．对可能发生的危险向游客做出明确警示
E．采取有效措施防止事故发生

多项选择题

《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分别是( )。

A．出境边防检查专用联
B．入境边防检查专用联
C．旅游行政部门审验联
D．旅行社自留专用联
E．游客自留专用联

多项选择题

团队在峨眉山游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有( )。

A．了解情况，迅速寻找
B．向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助
C．向旅行社报告
D．找到走失者后，导游要问清走失原因
E．如属导游责任，地陪应向走失者道歉

多项选择题

景区导游服务的主要内容有( )。

A．安排住宿酒店
B．翻译
C．讲解
D．接机
E．向导服务

多项选择题

由于正值交通高峰，又遇前方发生交通事故，导游员接机迟到10分钟，以下做法正确的是( )。

A．告诉游客本地交通拥挤，随时做好堵车的心理准备
B．热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解
C．如果游客没有怨言，导游则不必道歉
D．实事求是地说明迟到原因
E．诚恳地向旅游者赔礼道歉

多项选择题

由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天在本市停留的时间，导游员正确的处理方法有( )。

A．稳定游客情绪
B．向旅行社汇报，向游客说明情况，取得谅解
C．向航空公司索赔
D．重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项
E．调整接待计划，适当延长主要景点的游览时间

多项选择题

以下对游客心理的认识，正确的有( )。

A．来自上层社会的游客喜欢不拘形式地交谈，比较关心社会问题
B．老年游客喜欢多动多看，对新、奇、怪、异的事物兴趣浓厚
C．女性游客多喜欢听带故事情节的导游讲解
D．年轻游客喜欢思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大兴趣
E．多数男性游客对时事政治方面的热门话题津津乐道

多项选择题

导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有( )。

A．英国人较矜持、幽默，绅士派头十足
B．法国人喜自由，易激动，会享受生活
C．德国人热情奔放，无拘无束
D．美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文
E．日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便

多项选择题

下列哪些景观的观赏尤其要注意观赏时机?( )。

A．峨眉山佛光
B．新疆海市蜃楼
C．浙江钱塘潮
D．黄山黎明云海
E．松潘红军长征纪念碑“金碑夕照”

多项选择题

导游讲解要做到形象生动，具有幽默感，必须( )。

A．表情生动，善于模仿
B．善叙事，语言生动
C．善于使用幽默风趣的段子
D．自己修改历史资料以求现场气氛
E．适度夸大

多项选择题

关于航空方面的常识，说法正确的有( )。

A．民航航班有三种：固定航班、加班飞行和包机飞行
B．加班飞行是按照旅行社要求在现有航线上或现有航班以外进行的专用飞行
C．乘坐飞机必须携带有效身份证件(如身份证、护照)
D．已订妥日期、航班和座位的机票叫OK票
E．未定日期、座位的机票叫0PEN票，须提前办理订座手续

多项选择题

关于港澳台同胞旅行证明，下面说法正确的有( )。

A．台湾同胞到大陆旅行，可到香港中国旅行社申请台湾同胞旅行证明
B．经查验后，台湾同胞旅行证明可作为台胞在内地旅行的身份证件
C．台湾同胞往来内地，可向广东省公安厅申请回乡证和入出境通行证
D．旅行证明的首次停留期一般限定为3天
E．港澳同胞来内地，可向大陆公安部门授权机构申请回乡证和入出境通行证

多项选择题

预防食物中毒的常见措施有( )。

A．带领游客到正规餐厅用餐
B．委托游客代表检查餐厅的厨房卫生
C．团队餐尽量不安排凉菜
D．提醒游客不食用小商小贩的食品
E．提前给游客分发相关防治药物

多项选择题

景区导游致感谢词的内容一般包括( )。

A．说明讲解收费情况
B．对游览的景区进行小结
C．诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D．预告下一站景区概况
E．欢迎游客下次光临，表达美好的祝愿