单项选择题

新建物业移交的物业资料不包括( )。

A．产权资料
B．竣工验收资料
C．相关清单资料
D．设计施工资料

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单项选择题

物业的( )是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。

A．使用查验
B．检测查验
C．承接查验
D．试验查验

单项选择题

下列不属于物业入住期物业管理档案的收集与整理的内容的是( )。

A．物业入住期物业管理档案收集的范围
B．物业入住期物业管理档案收集的特点
C．物业入住期物业管理档案收集的方式
D．物业入住期物业管理档案收集的程序

单项选择题

下列不属于规划设计阶段工作内容的是( )。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．就物业的管理、经营方面提出改进建议
C．就物业的环境及配套设施的合理性、适应性提出意见
D．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

单项选择题

物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余款的( )计提坏账准备金，计入管理费用。

A．0.2%～0.4%
B．0.3%～0.4%
C．0.3%～0.5%
D．0.4%～0.6%

单项选择题

物业管理项目前期运作不包括( )。

A．工程质量保修
B．管理资源的完善与优化
C．管理制度和服务规范的完善
D．确定物业管理单项服务的分包

单项选择题

下列不是修理的类别的是( )。

A．大修
B．中修
C．小修
D．精修

单项选择题

市级人民政府房地产主管部门负责本区域( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。

A．一级
B．二级
C．三级
D．四级

单项选择题

下列不能区别要约与邀请要约的是( )。

A．投标
B．拍卖
C．广告
D．标价

单项选择题

物业管理档案的分类方法包括( )。

A．年度分类法
B．事件分类法
C．组织机构分类法
D．以上三项都包括

单项选择题

下列不属于股东出资形式的公司类型是( )。

A．物业管理有限责任公司
B．物业管理责任有限公司
C．物业管理股份有限公司
D．股份合作型物业管理企业

单项选择题

下列不属于常用的选拔方法的是( )。

A．能力测验
B．知识测验
C．面试
D．心理测验

单项选择题

( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A．物业管理文件
B．物业管理档案
C．物业管理资料
D．物业管理记录

单项选择题

物业的基本情况不包括( )。

A．服务费用
B．坐落位置
C．物业名称
D．物业类型

单项选择题

( )是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

A．公共安全防范管理服务
B．安全防范管理服务
C．公共秩序管理服务
D．安全防范服务

单项选择题

设施设备的状态管理包括( )。
①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；

A．①②③④
B．②③④⑤
C．①③④⑤
D．①②③⑤

单项选择题

在试用期间被证明不符合录用条件的，应对当事人予以( )。

A．辞职
B．辞退
C．解职
D．资遣

单项选择题

下列不属于主营业务收入的是( )。

A．物业管理收入
B．物业经营收入
C．物业中修收入
D．物业大修收入

单项选择题

下列不是合同承诺构成要件的是( )。

A．承诺必须由受要约人或其代理人作出
B．承诺一旦生效就不可撤销
C．承诺必须在要约的有效时间内作出
D．承诺必须与要约的内容一致

单项选择题

下列不属于合同要件的是( )。

A．当事人的缔约能力
B．当事人的真实意思表示
C．合同的生效期限
D．合同的内容合法

单项选择题

新建物业移交的物业资料不包括( )。

A．产权资料
B．竣工验收资料
C．相关清单资料
D．设计施工资料

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告
B．凡愿意参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料
C．邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的
D．邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式

单项选择题

物业管理企业招聘的内容包括( )。
①计划招聘人员总数和人员等结构；②各类人员的招聘条件；③招聘信息发布的时间、方式与范围；④招聘的渠道；⑤招聘的方法；

A．①②③
B．①④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

下列不是房屋及设施设备管理的内容的是( )。

A．使用管理
B．基本要求
C．维修保养
D．安全管理

单项选择题

( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理

单项选择题

物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层建筑消防系统通常由( )个部分组成。

A．6
B．7
C．8
D．9

单项选择题

( )的编制方式通常是根据收费标准和可收费的管理面积确定。

A．收入
B．支出
C．物业服务费
D．管理计划

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式
B．物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务
C．建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续
D．无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的

单项选择题

下列不属于物业管理早期介入阶段的是( )。

A．可行性研究阶段
B．规划设计阶段
C．管理阶段
D．建设阶段

单项选择题

“记录投诉内容”属于( )。

A．投诉的内容和方式
B．正确理解投诉的意义
C．物业管理投诉处理的要求
D．物业管理投诉处理的程序

单项选择题

下列不是《物业验收须知》主要内容的是( )。

A．物业建设基本情况，设施设备的使用说明
B．物业不同部位保修规定
C．物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等
D．物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等

单项选择题

当物业管理公司要向上级单位汇报工作，反映情况答复上级单位的询问时，要使用( )这个文种。

A．通报
B．报告
C．请示
D．批复

单项选择题

行政管理部门的主要职责是( )。

A．制定企业各项人力资源管理制度
B．企业文化建设，品牌管理和信息化建设的规划和预算
C．成本控制，预算和决算管理
D．企业质量管理体系运行和维护

单项选择题

物业管理投标的概念是( )。

A．符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为
B．运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范的行为确定物业管理权的活动
C．投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司
D．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物

单项选择题

下列不属于物业管理客户沟通的内容的是( )。

A．与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．与业主的沟通交流
D．与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

单项选择题

“专业服务咨询的风险”是( )。

A．物业管理的风险
B．早期介入的风险
C．前期物业管理的风险
D．日常物业管理风险

单项选择题

在表达规范上常见的语法错误有( )。

A．搭配不当
B．成分残缺
C．指代不明
D．以上三项都是

单项选择题

使用规范的( )是写好应用文书的基础。

A．汉字
B．词语
C．标点
D．表达方式

单项选择题

只有接受邀请的企业才是合格的( )。

A．企业人
B．产权人
C．投标人
D．招标人

单项选择题

义务消防队伍建设包括( )。

A．义务消防队员的构成
B．义务消防队员的工作
C．义务消防队伍的训练
D．以上三项都包括

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一
B．外墙清洗是清洁工作中安全风险较小、操作技术要求较高的一项工作
C．室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等
D．上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务

单项选择题

清洁卫生服务的内容有( )。

A．建筑物外公共区域清洁
B．建筑物内公共区域清洁
C．垃圾收集与处理
D．以上三项都是

单项选择题

下列不属于安全防范服务要求的内容的是( )。

A．施工现场管理
B．安防人员的仪表和礼貌礼仪
C．值班记录
D．技防设施设备

单项选择题

( )是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。

A．营业收入
B．物业收入
C．管理收入
D．财务收入

单项选择题

招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式是( )。

A．竞争招标
B．选择招标
C．邀请招标
D．公开招标

单项选择题

下列有关修理周期的说法中错误的是( )。

A．对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间
B．修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间
C．确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度
D．修理周期结构指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序

单项选择题

( )的风险主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。

A．物业风险
B．管理风险
C．物业管理风险
D．早期介入的风险

单项选择题

物业管理机构更迭时，管理工作的移交内容包括( )。

A．物业资料的移交
B．物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交
C．人、财、物的移交或交接
D．手续移交

单项选择题

下列有关紧急事件处理的说法中错误的是( )。

A．在发生紧急事件时，物业管理企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常秩序
B．在发生紧急事件时，物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，及时处理
C．在紧急事件发生后，应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥，安排调度以免造成混乱
D．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失