多项选择题

某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（　）。

A．全陪要马上报告给组团社
B．全陪和地陪协商解决此事
C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿
D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

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多项选择题

下列属于图文声像导游方式的有（　）。

A．景点介绍册页
B．导游机器人
C．旅游纪念品
D．导游员

多项选择题

导游服务工作复杂多变，主要体现在（　）。

A．游客需求多种多样
B．服务对象复杂
C．人际关系复杂
D．要面对各种物质诱惑和精神污染

多项选择题

目前，外语导游人员的主要服务对象是（　）。

A．入境旅游的外国游客
B．在我国工作的外国人
C．出境旅游的中国公民
D．港澳台同胞

多项选择题

导游服务的枢纽作用主要表现在（　）。

A．承上启下
B．促进交流
C．连接内外
D．协调左右

多项选择题

以下项目中，（　）属于《全陪日志》的内容。

A．旅差费的使用情况
B．旅游者的意见
C．旅游日程安排及交通情况
D．发生的问题及处理经过

多项选择题

领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（　）。

A．带领全团办理出关手续
B．卫生检疫
C．保管有关证件
D．协助团员托运行李

多项选择题

散客导游服务的类型主要分为（　）。

A．旅游委托服务
B．单项委托服务
C．旅游咨询服务
D．选择性导游服务

多项选择题

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（　）。

A．告知客人确认机票的电话号码
B．向客人收取确认费
C．向客人报告核实确认的情况
D．开具证明

多项选择题

导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（　）。

A．工作方法相同
B．工作对象相同
C．工作任务相同
D．工作目标相同

多项选择题

导游服务集体建立良好关系的前提是（　）。

A．平等互利
B．不卑不亢
C．互不干涉
D．互守信用

多项选择题

与不合作的领队共事，导游应采取（　）的适当方式与之斗争。

A．有理
B．有情
C．有利
D．有节

多项选择题

旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（　）。

A．主动争取各方的配合
B．尊重各方的权限和利益
C．建立友情关系
D．相互学习，勇担责任

多项选择题

下列（　）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名
B．旅行中为游客背包
C．帮助游客寻找失散的亲人
D．导游讲解

多项选择题

旅游者初到旅游目的地，（　）心态表现尤为突出。

A．求安全
B．求全
C．自尊
D．求新

多项选择题

游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（　）。

A．客观性
B．灵活性
C．生动性
D．针对性

多项选择题

导游员要把握好观赏节奏，应注意（　）。

A．有张有弛，劳逸结合
B．有急有缓，快慢相宜
C．动、静结合
D．导、游结合

多项选择题

导游讲解应遵循的原则有（　）。

A．计划性原则
B．以客观现实为依托的原则
C．针对性原则
D．灵活性原则

多项选择题

导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（　）。

A．突出大景点中具有代表性的景观
B．突出景点的特征
C．突出游客感兴趣的内容
D．突出“……之最”

多项选择题

在导游语言诸要素中，（　）体现了导游语言的科学性和, 知识性。

A．言之有理
B．言之有神
C．言之有物
D．言之有据

多项选择题

为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（　）。

A．提前到达接站地点迎接
B．接团时认真核实相关事务
C．提前与领队(或全陪)取得联系
D．严防他人非法接走旅游团

多项选择题

下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（　）。

A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D．导游人员将接站地点搞错

多项选择题

某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（　）。

A．全陪要马上报告给组团社
B．全陪和地陪协商解决此事
C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿
D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

多项选择题

预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（　）。

A．多做提醒工作
B．导游最好代管游客的证件
C．切实做好行李的清点、交接工作
D．提醒司机游客下车后及时清车

多项选择题

一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（　）是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医
B．主动为客人垫付了挂号费
C．将该客人留在饭店内休息
D．给客人一些医治该病的中药

多项选择题

当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（　）。

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B．用浸湿的毛巾捂着口鼻
C．挥动色彩鲜艳的衣物求援
D．若身上着火，可就地打滚

多项选择题

处理旅游者的个别要求，应该遵循（　）原则。

A．合理而可能
B．认真且耐心
C．公平守信
D．不卑不亢

多项选择题

在（　）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

A．旅游团即将离开本地
B．地方治安混乱
C．某地区实行戒严
D．旅游景点地形复杂

多项选择题

下列中药材中，（　）不准出境。

A．人参
B．虎骨
C．麝香
D．阿胶

多项选择题

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（　）。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

多项选择题

从时间上判断过夜游客的标准是（　）。

A．12小时以上
B．24小时以上
C．12个月以内
D．12个月以上

多项选择题

某旅游者能实现旅游的客观条件有（　）。

A．他的心理需求
B．他的身体状况
C．他的收入
D．他的余暇时间

多项选择题

地陪接站牌上要写清（　）。

A．团名
B．团号
C．领队或全陪姓名
D．团员姓名

多项选择题

根据《中国旅游普查规范》，（　）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

A．图书馆
B．动物园
C．购物中心
D．社会福利设施

多项选择题

旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在（　）。

A．是旅游活动的基础和前提
B．是刺激旅游需求的内在动因
C．是旅游产品的重要组成部分
D．其特性控制着旅游活动的周期

多项选择题

旅游业的作用主要有（　）。

A．联动作用
B．供给作用
C．组织作用
D．便利作用

多项选择题

旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在（　）。

A．引起物价上涨
B．外汇漏损
C．干扰当地居民生活
D．当地文化被不正当地商品化

多项选择题

下列对世界旅游组织描述正确的是（　）。

A．它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织
B．在1975年正式改用此名
C．它的总部设在西班牙的马德里
D．其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣

多项选择题

以下属于国家旅游局的主要职能的有（　）。

A．组织旅游资源的普查工作
B．受理旅游者投诉
C．指导旅游教育工作
D．培育和完善国内旅游市场

多项选择题

按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有（　）。

A．停业整顿15-30天
B．停业整顿30-60天
C．罚款1000-20000元
D．罚款5000-20000元

多项选择题

在社交场合问候时，要注意（　）。

A．问候声音要比正常说话声音大些
B．不要将手插在衣兜里
C．身份高者先向身份低者问候
D．男士要先向女士问候

多项选择题

一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（　）。

A．钥匙扣
B．雕塑工艺品
C．香水
D．红玫瑰

多项选择题

一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（　）。

A．用口帮其吸出毒汁
B．用肥皂水洗伤口
C．将烟叶嚼烂外敷
D．服用止痛药

多项选择题

根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船（　）。

A．自燃品
B．有臭味的物品
C．自行车
D．有毒物品

多项选择题

下列外国人不准入境的是（　）。

A．患有开放性肺结核的
B．不能保障其在中国所需费用的
C．被认为入境后可能进行贩毒的
D．被认为人境后可能进行暴力的

多项选择题

外国游客申请旅行证须履行下列手续：（　）。

A．交验护照
B．交验签证
C．提供与旅行事由有关的证明
D．填写旅行申请表

多项选择题

在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括（　）。

A．旅游行程说明
B．介绍旅游目的地国家的基本情况
C．提出要求
D．讲清注意事项

多项选择题

在旅游者购物时，地陪应（　）。

A．讲清购物的有关注意事项
B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．承担翻译工作
D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

多项选择题

在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（　）。

A．至少有五年以上从业经历
B．有高水平的科研成果
C．在国内外同行中有较大影响
D．深受领导赏识

多项选择题

旅游的本质是（　）。

A．一项高级消费活动
B．一种审美活动
C．一种文化活动
D．一种无物质回报的活动

多项选择题

导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（　）。

A．提问恰当，肯定客人能回答出来
B．不强迫客人回答
C．及时纠正客人回答的错误
D．提问恰当，要估计到会有不同的答案

多项选择题

导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有（　）。

A．提前告知旅游线路的变化
B．协助司机做好安全行车
C．不与司机在行车途中闲聊
D．保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

多项选择题

导游人员树立良好的形象应从（　）方面入手。

A．树立第一印象
B．研究游客的心理
C．不说大话、空话
D．多同游客进行沟通

多项选择题

预防旅游者走失，导游人员应该：（　）。

A．做好提醒工作
B．经常清点人数
C．做好预报工作
D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

多项选择题

导游人员发现旅游者有（　）行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A．散发宗教宣传品
B．套购外汇
C．发表污蔑言论
D．嫖娼卖淫

多项选择题

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（　）。

A．立刻制止
B．严厉批评
C．报告给旅行社
D．请求调换司机

多项选择题

导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有（　）。

A．可有偿地充当翻译
B．一般不参加会见
C．若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允
D．若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社

多项选择题

旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在（　）。

A．有助于提高民族素质
B．有助于增加就业机会
C．有助于推动科技交流
D．有助于促进民族文化的保护

多项选择题

我国目前主要的海外旅游客源地国家有（　）。

A．日本
B．俄罗斯
C．英国
D．南非

多项选择题

国际旅行社的经营业务范围主要包括（　）。

A．国际旅游业务
B．国内旅游业务
C．入境旅游业务
D．出境旅游业务

多项选择题

在小包价旅游中，（　）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A．住房
B．城市间交通
C．导游服务
D．早餐

多项选择题

目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（　）。

A．代办交通票据
B．代办签证
C．代办保险
D．代定客房

多项选择题

民航的运输飞行主要有（　）形式。

A．特班飞行
B．班期飞行
C．加班飞行
D．包机飞行

多项选择题

下列（　）口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

A．大连
B．青岛
C．昆明
D．三亚

多项选择题

下列对于铁路客运有关退票的规定，（　）是正确的。

A．团体旅客必须在距开车24小时前办理
B．旅客开始旅行后不能退票
C．退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续
D．站台票售出不退