单项选择题

( )是合同订立的必需过程。

A．要约和邀约
B．邀约和承诺
C．要约和承诺
D．邀请要约和承诺

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单项选择题

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和( )组成。

A．物业管理企业餐饮费用
B．物业管理企业交通费用
C．物业管理企业后勤管理费用
D．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

单项选择题

下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。

A．共用配套设施
B．管理资料
C．物业管理用房
D．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备

单项选择题

物业管理方案的关键性内容包括( )。 ①管理方式、运作程序及管理措施；②组织架构与人员的配置；③费用预算与成本控制；④项目的整体设想与构思；

A．①②③④
B．①②③
C．①②
D．③④

单项选择题

物业管理常用行政公文不包括( )。

A．决定
B．投票
C．通知
D．报告

单项选择题

下列( )不是物业管理档案的分类方法。

A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．内容分类法
D．事件分类法

单项选择题

下列( )不属于维修方式。

A．事前维修
B．事后维修
C．紧急抢修
D．预防性维修

单项选择题

下列不是《物业验收须知》主要内容的是( )。

A．物业不同部位保修规定
B．物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等
C．物业建设基本情况、设施设备的使用说明
D．物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等

单项选择题

下列( )符合“负责消防设施设备及日常消防工作的检查”的要求。

A．义务消防队员的宣传
B．义务消防队员的构成
C．义务消防队员的工作
D．义务消防队伍的训练

单项选择题

房屋及设施设备维修养护计划的实施是( )。

A．修前预检
B．修前资料准备
C．修前工艺准备
D．以上三项都包括

单项选择题

在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。

A．物业入住操作
B．入住服务操作
C．入住操作
D．服务操作

单项选择题

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

A．实施步骤
B．协同运作
C．策划
D．数据

单项选择题

义务消防队员的工作是( )。

A．负责消防监控报警中心的值班监控
B．负责消防知识的普及、宣传和教育
C．负责消防设施设备及日常消防工作的检查
D．以上三项都包括

单项选择题

员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整，属于( )。

A．辞职
B．辞退
C．解职
D．资遣

单项选择题

在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。

A．行政公文
B．事务文书
C．制度文书
D．礼仪文书

单项选择题

下列有关维修的说法中错误的是( )。

A．小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件
B．设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理
C．进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体
D．设施设备大修是工作量最大的一种计划修理

单项选择题

物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。

A．移交双方
B．移交内容
C．移交财产
D．办理交接手续

单项选择题

下列有关招投标的说法中错误的是( )。

A．开标过程结束后应立即进入评标程序
B．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人
C．开标地点应当为招标文件中预先确定的地点
D．招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人

单项选择题

( )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。

A．技术
B．外部环境
C．战略
D．组织规模

单项选择题

“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是( )的方法和要点。

A．建设阶段
B．销售阶段
C．规划设计阶段
D．竣工验收阶段

单项选择题

下列不属于绿化管理内容的是( )。

A．翻新改造
B．绿化无偿服务
C．花木种植
D．环境布置

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理
B．为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作
C．工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法
D．收集所有的《物业查验记录表》是处理程序中的收集整理存在问题

单项选择题

( )是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。

A．公共管理安防系统
B．物业管理安防系统
C．安防系统
D．防范系统

单项选择题

物业管理招标的概念是( )。

A．物业管理服务产品预购的一种交易方式
B．运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动
C．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物
D．是行业发展日趋成熟的体现

单项选择题

只有接受邀请的企业才是合格的( )。

A．投标人
B．招标人
C．产权人
D．企业人

单项选择题

管理计划主要是指常规物业管理服务中的( )。 ①人员计划；②物品使用计划；③能源消耗计划；④办公费用计划；⑤清洁保洁与绿化保养计划；

A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤

单项选择题

随着物业管理市场的不断规范和发展，对( )的运作要求越来越高。

A．人力资源管理
B．物业管理企业
C．物业日常管理
D．信息安全管理

单项选择题

《业主(用户)手册》的主要内容包括( )。 ①欢迎辞；②小区概况；③验收情况简要描述；④小区内相关公共管理制度；⑤物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；

A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③⑤

单项选择题

下列( )不是常用检索工具的编制方法。

A．装订索引
B．分类卡片目录
C．专题卡片目录
D．主题卡片目录

单项选择题

下列是经营管理部主要职责的是( )。

A．企业文化和社区文化建设
B．组织对各物业项目进行目标考核
C．制定企业各项人力资源管理制度
D．各物业项目服务品质监督

单项选择题

下列( )属于清洁卫生的日常管理。

A．清洁卫生操作的基本方法
B．清洁卫生服务管理的基本方法
C．清洁卫生管理制度的建立
D．清洁卫生日常服务的要点

单项选择题

( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

A．物业管理档案管理
B．物业管理服务管理
C．物业管理工作管理
D．物业管理资料管理

单项选择题

物业的基本情况不包括( )。

A．服务费用
B．物业类型
C．坐落位置
D．物业名称

单项选择题

企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。

A．查验方式
B．查收方式
C．预检方式
D．验收方式

单项选择题

下列不属于合同风险的是( )。

A．合同期限方面的风险
B．合同规划方面的风险
C．合同订立方面的风险
D．合同执行方面的风险

单项选择题

早期介入的内容不包括( )阶段。

A．管理阶段
B．建设阶段
C．销售阶段
D．规划设计阶段

单项选择题

( )是合同订立的必需过程。

A．要约和邀约
B．邀约和承诺
C．要约和承诺
D．邀请要约和承诺

单项选择题

下列( )不是签订前期物业服务合同的注意事项。

A．物业服务的费用
B．物业的承接验收
C．物业的经营与管理
D．前期物业服务合同的解除或终止

单项选择题

( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

A．标价
B．招标
C．拍卖
D．广告

单项选择题

下列( )有助于提高工程质量。

A．对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌
B．减少浪费，提升物业品质
C．理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系
D．从业主及管理角度出发使物业的设计更优化

单项选择题

主营业务收入不包括( )。

A．物业管理收入
B．物业经营收入
C．物业小修收入
D．物业大修收入

单项选择题

共用设施设备外包的选择是( )。

A．设立外包合同
B．项目外包分析
C．订立外包管理合同应注意的事项
D．外包管理合同实施应注意的问题

单项选择题

沟通的管理不包括( )。

A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．引进先进技术和手段，加强客户管理

单项选择题

( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A．物业管理文件
B．物业管理档案
C．物业管理资料
D．物业管理记录

单项选择题

专业服务咨询的风险是( )。

A．物业管理的风险
B．早期介入的风险
C．前期物业的管理
D．日常物业管理风险

单项选择题

( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。

A．物业管理
B．财务管理
C．企业管理
D．项目管理

单项选择题

常用的选拔方法不包括( )。

A．面试
B．知识测验
C．心理测验
D．能力测验

单项选择题

下列不属于物业管理企业特征的是( )。

A．独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．资产属于国家所有
D．具有一定的公共管理性质的职能

单项选择题

( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

A．风险管理
B．防范管理
C．风险防范管理
D．物业风险管理

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

单项选择题

下列( )是应用文书的写作要领。

A．行政公文的写作要领
B．事务文书的写作要领
C．礼仪文书的写作要领
D．以上三项都是