多项选择题

物业管理服务中的心理策略主要包括( )。

A．跟踪式服务
B．情感化服务
C．个性化服务
D．贴心式服务
E．多方位服务

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多项选择题

以下对能力影响最显著的因素是( )。

A．家庭
B．知识和技能
C．社会实践
D．成长环境
E．素质

多项选择题

人群关系理论的基本观点有( )。

A．影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会和心理因素
B．管理上强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化
C．主张沟通人际关系来提高管理的效率
D．在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
E．生产效率的提高和降低，主要取决于工作方法

多项选择题

麦克莱兰的需要理论认为人有以下( )需要。

A．亲和需要
B．成就需要
C．物质需要
D．权力需要
E．生存需要

多项选择题

根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备( )。

A．满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力
B．对职工工作进行强制监督、管理的能力
C．创造最大效益、保证企业利益优先的能力
D．控制或操纵整个群体的能力
E．协调职工内部矛盾的能力

多项选择题

一个人个性的形成和发展，大体都经历( )。

A．学生时期
B．幼儿时期
C．儿童时期
D．走向社会
E．大学时期

多项选择题

劳动者心理健康的特征是( )。

A．智力正常
B．健全的情绪
C．人际关系和谐
D．行为协调
E．行为反应适度

多项选择题

人的健康包括( )。

A．思想健康
B．生理健康
C．心理健康
D．生活健康
E．情趣健康

多项选择题

影响群体内聚力的主要因素是( )。

A．群体领导方式和外部竞争
B．群体成员之间的相互作用
C．群体的构成与规模
D．群体内聚力与生产率
E．群体内部竞争与问题解决

多项选择题

人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含( )特征。

A．对现实态度的性格特征
B．性格的复杂特征
C．性格的意志特征
D．性格的情绪特征
E．性格的理智特征

多项选择题

霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于( )。

A．企业的福利
B．企业内部的人群关系
C．企业的组织条例是否人性化
D．职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度
E．职工的企业认同感

多项选择题

关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是( )。

A．气质类型无好坏之分
B．气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C．气质不能影响人的活动效率
D．气质不会影响人的情感和行动
E．气质不是影响人的心理活动和行为的动力特点

多项选择题

物业管理服务中的心理策略主要包括( )。

A．跟踪式服务
B．情感化服务
C．个性化服务
D．贴心式服务
E．多方位服务

多项选择题

在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括( )。

A．晕轮效应
B．近因效应
C．首要效应
D．情感效应
E．首因效应

多项选择题

业主投诉的主观方面原因主要包括( )。

A．不尊重业主
B．物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定
C．工作不负责任
D．服务不到位
E．擅自乱收费

多项选择题

期望理论中，一个人的决策是( )的产物。

A．价值
B．期望
C．报酬
D．绩效获奖估计
E．提升

多项选择题

影响能力发展的因素有( )。

A．性格
B．知识和技能
C．教育
D．培养
E．素质

多项选择题

赫茨伯格认为属于保健因素的需要有( )。

A．安全需要
B．生理需要
C．社交需要
D．尊重需要
E．自我实现需要

多项选择题

以下( )属于群体具有的特征。

A．成员间的社会互动和相互影响
B．“稳定结构”和功能
C．成员间共同行动
D．“成员资格”的认同
E．成员间分享经验

多项选择题

群体决策的优点是( )。

A．高质量信息加工
B．多种方案备选
C．节省时间
D．高承诺接受度
E．失误的代价比较低

多项选择题

在马斯洛需求层次理论中，属于高级需要的是( )。

A．自我实现需要
B．社交需要
C．尊重需要
D．安全需要
E．生理需要

多项选择题

群体决策包括的维度有( )。

A．群体参与决策程度
B．群体决策过程
C．群体决策内容
D．群体决策方法
E．群体决策范围

多项选择题

ERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的( )。

A．生理需要
B．社交需要
C．尊重需要的内在部分
D．自我实现的需要
E．尊重需要的外在部分

多项选择题

以下( )属于劳动者心理健康的特征。

A．健全的情绪
B．行为协调
C．处事人性化
D．智力正常
E．行为反应适度

多项选择题

个性心理特征包括的人的( )。

A．气质
B．性格
C．能力
D．态度
E．知识

多项选择题

目标设置理论的目标设置原则是( )。

A．具体性
B．可达到性
C．可测量性
D．可行性
E．时效性

多项选择题

群体决策的过程包括( )。

A．选择决策阶段
B．问题诊断阶段
C．成员参与决策阶段
D．成员参与分析阶段
E．备择方案阶段

多项选择题

我们可以从以下( )方面对个体决策和群体决策进行比较。

A．解决问题的速度、准确性
B．解决问题的方案
C．解决问题的效率
D．解决问题的意见协商程度
E．解决问题的创造性、冒险性