多项选择题

游客在参观游览时突然患病时，应( )。

A．向景点工作人员或管理部门请求帮助
B．立即拨打电话叫救护车
C．如果没有车的话，背起游客往医院跑去
D．及时向旅行社领导及有关人员报告

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多项选择题

为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实( )。

A．下榻饭店
B．旅游团代号
C．领队姓名
D．旅游者姓名

多项选择题

游客在自由活动中走失，导游应( )。

A．做好善后工作
B．写好事故报告
C．立即报告接待社和公安部门
D．若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理

多项选择题

导致空接的原因有( )。

A．接待社没有接到上一站的通知
B．上一站忘记通知
C．没有通知地陪
D．游客本身的原因

多项选择题

在旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游应经常关注游客在这些方面的安全，并做到( )。

A．多做提醒工作
B．保管好游客的证件
C．严格按照规定交接行李
D．提醒司机关好车门，禁止外人进入旅游车

多项选择题

为预防游客走失，主要注意做好( )等工作。

A．各种预防工作
B．与领队、全陪配合，经常清点人数
C．导游要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客
D．做好提醒工作

多项选择题

预防丢失证件、财物、行李的措施有( )。

A．多做提醒工作
B．做好每次行李的清点、交接工作
C．不代为保管游客的证件及贵重物品
D．经常检查游客的随身物品

多项选择题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有( )。

A．做好游客的工作
B．给予游客适当的补偿
C．立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施
D．地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜

多项选择题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括( )。

A．第三者责任引起的赔偿
B．死亡处理或殓体遣返所需的费用
C．受伤和急性病治疗支出的医药费
D．旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿

多项选择题

交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，书面报告力求( )。

A．清楚
B．实事求是
C．准确
D．详细

多项选择题

死者的遗物一般由( )共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

A．所在国驻华使、领馆人员
B．全陪
C．死者亲属或领队
D．死者生前好友代表

多项选择题

按事故发生的实际情况分有( )。

A．严重事故
B．将成事故
C．一般事故
D．已成事故

多项选择题

为了防止出现交通事故，应做到( )等预防工作。

A．提醒司机经常检查车辆
B．阻止非本车司机开车
C．如遇道路不安全的地方，可以改变行程
D．司机开车时，应与司机多聊天，以免其瞌睡

多项选择题

空接的处理措施是( )。

A．立即与本社有关部门联系，查明原因
B．通知各接待单位
C．重新落实接待事宜
D．报告领导

多项选择题

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即( )。

A．必须有签证副本和团队成员护照
B．由接待社为游客开具遗失证明，并请失主准备照片
C．失主本人持证明去当地公安局报失，领取证明
D．失主持报失证明和照片去当地公安局出入境管理处申请办理入境签证

多项选择题

出现漏接时，导游应( )。

A．立即与接待社联系，告知现状，查明原因
B．尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低程度
C．耐心向游客作解释工作，消除误解
D．请接待社领导出面赔礼道歉，或者酌情给游客一定的物质补偿

多项选择题

属于天灾发生时的求救信号的是( )。

A．以等腰三角形点燃的三堆火焰
B．SOS图形信号
C．信号镜
D．红色圆圈

多项选择题

为预防出现治安事故，正确的做法是( )。

A．不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的房间
B．不要与私人兑换外币
C．不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内
D．记住报警电话

多项选择题

游客在参观游览时突然患病时，应( )。

A．向景点工作人员或管理部门请求帮助
B．立即拨打电话叫救护车
C．如果没有车的话，背起游客往医院跑去
D．及时向旅行社领导及有关人员报告

多项选择题

属客观原因造成的误机(车、船)事故的是( )。

A．班次变更但旅行社没有及时通知导游
B．游客走失
C．汽车故障
D．途中遇上交通事故

多项选择题

补办华侨丢失护照和签证的手续是( )。

A．必须有签证的复印件和团队成员的护照
B．由接待社开具遗失证明
C．失主持遗失证明和照片到当地公安部门报失并申请新护照
D．失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续

多项选择题

导游预防漏接事故的措施是( )。

A．提前抵达接站地点
B．认真阅读接待计划
C．接团时要认真核实
D．警惕非法导游接走旅游团(者)

多项选择题

属于死者亲属或该团队交付的费用是( )。

A．火化费用
B．交通费用
C．医疗费用
D．尸体运送

多项选择题

被毒蛇咬伤的处理方法有( )。

A．扩大伤口排毒
B．冷水浸去毒液
C．火烧排毒
D．冲洗伤口

多项选择题

游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有( )。

A．设法催吐
B．立即送患者到医院抢救
C．报告旅行社
D．追究餐厅责任

多项选择题

在旅行时中暑采取的紧急措施有( )。

A．迅速转移到阴凉、通风的地方静卧
B．松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧
C．尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料
D．服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精

多项选择题

属于主观原因造成漏接的是( )。

A．司机迟到
B．导游迟到
C．没看变更记录
D．没查对新的航班时刻表

多项选择题

外国游客丢失钱物后，导游应稳定失主情绪，详细了解物品的( )。

A．数量
B．颜色
C．特征
D．价值

多项选择题

如果有游客晒伤，导游应采取( )等措施帮助处理。

A．如果症状较重可以用西瓜皮擦患处
B．症状轻可以置之不理
C．进行冰敷，减缓晒伤痛感
D．症状严重应及时送往医院

多项选择题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由( )提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

A．地陪
B．死者亲属
C．领队
D．所在国使领馆官员

多项选择题

游客丢失行李后，导游要写出书面报告，内容应包括行李丢失的( )。

A．原因
B．查找过程
C．赔偿情况
D．失主的损失大小

多项选择题

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是( )。

A．报告领导
B．全陪必须交换旅游团
C．如果是全陪兼地陪，必须交换旅游团
D．如果是全陪兼地陪，可以不用交换旅游团

多项选择题

为了防止晒伤，导游要提醒游客采取( )等防护措施。

A．避免在太阳猛烈的时候安排户外参观游览活动
B．适当涂些防晒霜
C．穿深色衣服，如黑色
D．戴好防晒物品，如太阳镜等

多项选择题

预防游客患病的措施有( )。

A．安排活动日程要留有余地
B．有针对性地选择游览项目
C．随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水
D．及时报告天气变化

多项选择题

在处理事故时，导游应把握( )的基本原则。

A．既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益
B．及时果断，把握第一时间
C．合情合理，实事求是
D．既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动

多项选择题

游客在旅游景点走失的处理措施有( )。

A．与饭店联系
B．向旅行社报告
C．寻求帮助
D．写出事故报告

多项选择题

毒蛇咬伤是一件非常严重的情况，对此，导游要提醒游客掌握必要的防护措施，即( )。

A．提醒游客穿上长筒靴或高帮鞋、长裤，必要时绷紧裤脚
B．取少量雄黄烧烟，以熏衣服、裤子和鞋袜
C．多喷些香水在身上驱蛇
D．高声说话

多项选择题

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应( )。

A．立即采取排毒措施
B．迅速将患者送往就近医院进行治疗或抢救
C．请医生开具诊断证明
D．立即报告旅行社，并追究供餐单位的责任

多项选择题

地震具有( )等特征。

A．范围广
B．突发性
C．破坏性强
D．杀伤力大

多项选择题

为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉( )，并向游客介绍。

A．饭店楼层太平门
B．安全出口
C．安全楼梯的位置
D．安全转移路线

多项选择题

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是( )。

A．交通运输部门
B．饭店行李部
C．旅行社行李生
D．游客自己

多项选择题

为了防止发生交通事故，导游应做到( )。

A．日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶
B．不与司机聊天，避免分散司机注意力
C．如果天气恶劣，可对行程予以调整
D．不在接待过程中与司机争执

多项选择题

为了防止火灾事故的发生，在旅游活动中，导游应提醒游客( )。

A．不携带易燃、易爆物品
B．掌握火场自救的方法
C．托运行李中不要夹带规定不准作为行李运输的物品
D．记住饭店的安全出口和转移路线

多项选择题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告( )。

A．上午的游览点
B．晚餐餐厅的名称
C．旅游车停放位置
D．一天的行程

多项选择题

当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进行( )等初步处理。

A．包扎
B．止血
C．上夹板
D．冷敷

多项选择题

采取( )等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。

A．每次游客下车，提醒司机清车、关窗并锁好车门
B．做好每次行李的清点、交换工作
C．多做提醒工作
D．不代为游客保管证件

多项选择题

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是( )。

A．立即向公安部门或保险公司报案
B．帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔
C．及时向旅行社领导汇报，听取领导指示
D．若遗失物品是旅行支票、信用卡等，要向有关银行挂失

多项选择题

食物中毒主要是吃了( )食物所引起的疾病。

A．变质
B．腐烂
C．不干净
D．过期

多项选择题

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是( )。

A．原团队签证的复印件
B．该团全体游客的护照
C．按原团队签证格式重新打印旅游团全体成员的名单
D．接待社开具遗失公函

多项选择题

丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带( )到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。

A．遗失证明
B．身份证
C．旅游团接待计划
D．报失证明

多项选择题

如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在( )。

A．饭店行李部投递出错
B．航空公司出错
C．本团游客误拿
D．在运送行李途中丢失

多项选择题

错接的预防措施是( )。

A．认真阅读接待计划
B．应提前30分钟到接站地点迎接游客
C．接团时认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

多项选择题

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导游同是地陪则应采取下列( )的做法。

A．将错就错
B．报告领导
C．必须交换
D．诚恳道歉，求得游客谅解

多项选择题

对于治安事故的预防，可采取( )等措施。

A．入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B．出入房间一定锁好门
C．阻止非本车司机开车
D．提醒游客不要跟私人兑换外币

多项选择题

属于高原反应的症状的是( )。

A．气短
B．口唇紫绀
C．多梦
D．心悸

多项选择题

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于( )。

A．血管收缩
B．消肿止痛
C．淤血吸收
D．代谢产物

多项选择题

有助于预防游客心脏病突发的措施是( )。

A．提醒客人每餐不要吃得过饱
B．务必于出发前准备一个急救箱
C．服用藿香正气水、仁丹
D．日程安排留有余地

多项选择题

在旅游过程中，如果万一发生火灾，导游应组织游客用( )等方法进行自救。

A．搭乘电梯迅速离开火场
B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C．必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D．大火封门无法逃出，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

多项选择题

属于客观原因造成漏接的是( )。

A．接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪
B．国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班
C．由于工作不细
D．由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生

多项选择题

当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的( )求助。

A．当地旅行社
B．交通部门
C．派出所
D．管理部门

多项选择题

食物中毒具有( )特点。

A．潜伏期短
B．潜伏期快
C．发病快
D．发病慢

多项选择题

当国内游客丢失钱物时，应立即向( )报案。

A．旅行社
B．公安局
C．保安部
D．保险公司

多项选择题

有助于预防游客冻伤的措施是( )。

A．准备防冻药物
B．多走动，鞋袜不要太紧
C．勤换鞋袜，温水泡脚
D．不要在饥饿状态下野外旅行

多项选择题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应( )。

A．将患肢轻轻抬高，以促进静脉回流，改善局部血液循环、减轻淤肿
B．尽快给患者扭伤部位进行热敷，以加快局部血液循环
C．必要时，安排患者回旅游车或酒店休息
D．尽快进行局部冷敷

多项选择题

由于( )等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

A．游客自身的原因
B．没有认真核实交通票据
C．途中遇到交通事故或严重堵车
D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游

多项选择题

游览故宫时，旅游团中一游客突然心脏病猝发，倒在地上，此时导游应( )。

A．立即向当地接待社报告
B．主动迅速联系就近医院或急救中心派医生前来救治
C．让患者就地平躺、头略高
D．让亲属或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用

多项选择题

在乘飞机(火车、轮船)前往下一站的途中游客突患重病，正确的处理方法是( )。

A．立即停靠，寻求最近的医院
B．立即拨打电话叫救护车
C．在乘客中寻找从医人员
D．通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作

多项选择题

漏接的预防措施是( )。

A．认真阅读接待计划
B．随时关注接待计划有无变更
C．核实交通工具到达的准确时间
D．提前抵达接站地点

多项选择题

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该( )。

A．立刻制止
B．严厉批评
C．报告给旅行社
D．请求调换司机

多项选择题

旅游团中如有游客晕车，导游应( )。

A．提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，缓解症状
B．劝其不要凝视远方
C．打开车窗
D．将座位换到车的后部，减轻颠簸或改坐姿为面向前进的方向

多项选择题

地震具有( )等特征。

A．范围广
B．时间长
C．突发性
D．破坏性强

多项选择题

延长旅游时间时，地陪应采取( )等措施。

A．落实有关事宜
B．通知下一站该团的日程变化
C．迅速调整活动日程
D．在设计变更旅游计划时应与领队、全陪共同商量

多项选择题

当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取( )等措施。

A．以精彩的讲解激起游客的游兴
B．实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解
C．按照有关规定作相应补偿
D．提出由另一景点代替的方案，与游客协商

多项选择题

丢失外国护照的处理措施有( )。

A．到公安局重新办理签证手续
B．失主准备照片
C．到当地公安局报失
D．到所在国驻华使、领馆报失