在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。

10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。

A．小王非常冷静沉着
B．小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C．小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D．小王的旅游团所住的楼层比较低
E．小王熟练掌握自救的方法

多项选择题

地陪的准备工作主要包括( )等内容。

A．业务准备
B．接待准备
C．物质和心理准备
D．语言、知识准备
E．形象准备

多项选择题

导游人员的独立工作能力主要体现在( )。

A．独立促销的能力
B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
E．独立宣传讲解的能力

多项选择题

首次沿途导游的内容有( )。

A．风光、风情导游
B．饭店介绍
C．宣布当地活动日程
D．分发资料
E．宣布集合时间、地点及停车位置

多项选择题

发生火灾事故时，导游人员应( )。

A．立即报警
B．迅速通知旅游团的全体旅游者
C．通过安全通道和电梯疏散旅游者
D．引导旅游者自救
E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

多项选择题

针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应( )。

A．有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题
B．用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情
C．阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国
D．提出严正警告，并报告公安部门
E．进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

多项选择题

讲笑话的基本技巧有( )。

A．把握时机
B．寓教于乐
C．夸张模仿
D．优雅敏捷
E．善于发挥

多项选择题

在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应( )。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B．对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服
C．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D．如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E．查明原因，分清责任

多项选择题

下列旅客中的( )免交机场建设费。

A．在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
B．乘坐国际航班出境、持公务护照的旅客
C．12周岁以下持半票的儿童
D．乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客
E．乘坐国内航班、持外交护照的旅客

多项选择题

当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。

A．微笑对待
B．认真倾听
C．礼让三分
D．严词拒绝
E．耐心解释

多项选择题

“突出重点法”的内容有( )。

A．突出大景点中具有代表性的景观
B．突出景点的特征及其与众不同之处
C．突出旅游者感兴趣的内容
D．突出导游擅长的内容
E．突出“……之最”

多项选择题

核对、商定日程的地点可以是( )。

A．机场大厅
B．旅游车上
C．饭店会议室
D．饭店大堂
E．领队房间

多项选择题

旅游者提出自由活动的要求，地陪( )。

A．要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条
B．应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
C．应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负
D．与全陪一起陪同前往
E．为了保证安全，拒绝旅游者的要求

多项选择题

全陪的主要职责是( )。

A．安排旅游活动
B．联络工作
C．组织协调工作
D．维护安全
E．宣传、调研

多项选择题

在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以( )。

A．招徕回头客
B．扩大客源
C．满足旅游者需求
D．促进经济交流
E．促销商品

多项选择题

为防止治安事故的发生，导游人员应( )。

A．提醒旅游者将贵重财物随身携带
B．提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号
C．提醒旅游者不在夜间贸然开门
D．提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币
E．提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

多项选择题

在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的正确态度是( )。

A．合理而可能满足的要求应尽力予以满足
B．对无法满足的要求进行解释，耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉
E．婉言拒绝对方的要求

多项选择题

地陪在接团前要做的业务准备包括( )。

A．了解不熟悉景点的情况
B．熟悉、研究旅游计划
C．制定旅游活动日程
D．落实接待事宜
E．从导游服务公司领取导游证

多项选择题

以下说法中，( )是正确的。

A．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上
B．喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝
C．剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴
D．有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上
E．握手时，男女均可戴薄手套与他人握手

多项选择题

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。

A．旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B．服务人员的服务态度恶劣
C．联系事项、信息不准确
D．导游服务质量差
E．违反国际惯例

多项选择题

导游人员( )。

A．在客人上下车时，应恭候在车门左侧
B．当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数
C．在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者
D．在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式
E．在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

多项选择题

常见护照的种类有( )。

A．因公护照
B．公务护照
C．外交护照
D．因私护照
E．普通护照

多项选择题

为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。

A．礼让三分，尽量采纳他们的建议
B．尊重他们，支持他们的工作
C．互相沟通，避免正面冲突
D．适当赠送礼品
E．不卑不亢，有理、有利、有节

多项选择题

导游服务的经济性表现在( )。

A．创造精神财富
B．创收外汇、回笼货币
C．扩大客源、间接创收
D．促销商品
E．促进经济交流

多项选择题

(2)对待这类事故，小张的正确做法是( )。

A．保持清醒的头脑，请王先生仔细回忆是否忘记失物所放的位置
B．确认失窃后，则应保护现场，立即告诉饭店保安部及辖区公安部门，并协助公安部门破案
C．若最终找不到失窃物品，应安慰失主，帮助重新办理申领护照，增订回程机票等，费用由旅行社承担
D．写出事故处理经过的书面报告
E．事后向王先生提出善意的批评

多项选择题

导游人员应避免下列行为中的( )。

A．边走路边抽烟或吃东西
B．用左手与人握手
C．多人握手时交叉握手
D．用右手向伊斯兰教徒敬茶
E．向客人行合掌礼

多项选择题

导游工作集体的协作原则是( )。

A．相互尊重
B．互通有无
C．求同存异
D．以旅游协议为依据
E．维护各自的利益

多项选择题

由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。

A．分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B．分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C．和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D．必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E．使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

多项选择题

按业务范围，导游人员可分为( )。

A．职业导游
B．全陪
C．地陪
D．景点景区导游人员
E．海外领队

多项选择题

(3)小王在得知旅游团已经到达酒店，应( )。

A．立即赶往酒店并接过旅游团
B．不再接手该旅游团
C．到酒店向客人解释并致歉
D．和小赵共同带好该团
E．向游客说明并非自己的原因

多项选择题

导游语言的运用原则是( )。

A．正确
B．清楚
C．自然
D．稳重
E．灵活

多项选择题

世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。

A．经济性
B．政治性
C．服务性
D．文化性
E．社会性

多项选择题

( )是服务人员最重要的行业规范之一。

A．耐心细致
B．优质服务
C．文明礼貌
D．廉洁奉公
E．仪容端庄

多项选择题

属于业务事故的有( )。

A．误机
B．旅游者物品失窃
C．空接
D．行李遗失事故
E．游客走失事故

多项选择题

一天，导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小张得知这一情况后，立即到王先生客房和王先生一起寻找，但没有结果。小张又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小张向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。(1)本案例中，导游员小张犯的错误有( )。

A．没有提醒游客保管好现金及护照
B．小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包
C．小张请求饭店保安部门帮助寻找
D．没有保护好现场
E．未及时报警

多项选择题

为了防止漏接事故的发生，导游人员应( )。

A．认真阅读计划，落实有关变更情况
B．核实交通工具的准确时间
C．按规范提前半小时抵达接团地点
D．认真做好交接工作
E．提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

多项选择题

旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。

A．求全心理
B．求安全心理
C．求新心理
D．懒散心理
E．忙于个人事务

多项选择题

地陪的主要职责是( )。

A．安排旅游活动
B．做好接待工作
C．导游讲解和翻译
D．维护安全、处理问题
E．组织协调工作

多项选择题

为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。

A．导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B．导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C．导游人员不应在途中与司机交谈
D．导游人员即使有驾照也不能帮司机开车
E．导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

多项选择题

在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。

A．动静结合
B．导和游结合
C．适当集中和分散相结合
D．快慢结合
E．劳逸结合

多项选择题

属于个人事故的是( )。

A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共场所
C．钱包在夜市被盗
D．在游览景点过程中走失
E．自由活动时走失

多项选择题

下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。

A．对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
B．对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
C．若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”
D．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场
E．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

多项选择题

首次沿途风光导游时，地陪应( )。

A．注意触景生情、点面结合、简明扼要
B．注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
C．准确地对景物进行指向
D．适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感
E．尽量避免原路返回

多项选择题

导游能力的要素包括( )。

A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德
E．服务技能

多项选择题

从服务特点讲，导游服务( )。

A．是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B．贯穿于整个旅游活动的过程中
C．始终围绕着旅游者进行
D．是旅游服务中最具代表性的服务
E．是当今世界上最具规模的民间外交活动

多项选择题

为了使购物活动圆满，地陪必须( )。

A．严格按旅行社的规定提供服务
B．了解对象，因势利导
C．尽量向游客推销商品
D．当好购物参谋
E．把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

多项选择题

规范化服务的标准是( )。

A．《导游人员管理条例》
B．《导游服务质量》
C．《导游人员管理条例实施办法》
D．《旅行社管理条例》
E．《旅行社国内旅游服务质量要求》

多项选择题

送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。

A．计划时间
B．变化时间
C．票面时间
D．时刻表时间
E．问讯时间

多项选择题

( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．不卑不亢
B．光明磊落
C．真诚公道
D．信誉第一
E．顾全大局

多项选择题

下列做法中，( )是正确的。

A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈
B．介绍时，先将男子介绍给女性
C．行握手礼时，主人、女子一般应先伸手
D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些
E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内

多项选择题

核对、商定日程的目的是( )。

A．防止旅游者提出修改意见
B．表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C．表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D．利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E．告知旅游者原则上不作日程的调整

多项选择题

为了更好地向旅游者传递美的信息，调节其审美行为，导游人员应( )。

A．不断提高自我审美水平
B．注意自己的穿着打扮
C．了解旅游者的审美需求
D．关注时尚话题
E．掌握审美的基本方法

多项选择题

关于尸体的处理，以下说法错误的是( )。

A．对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
B．对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋
C．对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化
D．若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的“死亡证明书”、公安机关或司法机关的法医出具的“死亡鉴定书”、民政部门出具的“火化证明书”
E．若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”

多项选择题

某日导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达、人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达人住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有A、B团区分，所住饭店也不一样。而原本由小汪接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该( )。

A．拿到接待计划时要认真研究
B．应该准时到达接站地点迎接旅游团
C．应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D．应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)
E．找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

多项选择题

为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为( )。

A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B．他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者
C．他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E．他们代表着各自所在旅行社的利益

多项选择题

下列说法中，( )是不正确的。

A．乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克
B．持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李
C．身高超过1.4米的儿童乘飞机应购买成人票
D．不定期机票称为OPEN票，有效期为12个月
E．海关“红色通道”是免税通道

多项选择题

( )的导游人员才有资格从事导游工作。

A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C．向当地旅游行政部门申领导游证
D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书

多项选择题

导游人员有义务( )。

A．在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
B．为自由活动的旅游者找车辆
C．在外国游客会见在华友人时充当翻译
D．为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关
E．陪同游客进入娱乐场所

多项选择题

树立良好的形象，有助于( )。

A．增强旅游者对导游人员的信任感
B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持
E．弥补导游讲解的不足

多项选择题

导游人员是指( )的人员。

A．按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书
B．接受旅行社委派
C．接受旅游者委托
D．为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务
E．获得导游人员等级证书

多项选择题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

A．据理力争
B．认真处理，积极弥补
C．核查、分析投诉原因
D．认真倾听
E．继续做好服务工作

多项选择题

下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。

A．客人对房间的摆设和色彩有意见
B．客房标准低于合同标准
C．客房内有蟑螂、老鼠
D．客房潮湿
E．卫生间不够宽敞

多项选择题

全陪途中服务的内容有( )。

A．负责旅游团在旅行途中的生活服务
B．提醒旅游者注意人身和财物安全
C．请领队分配机位和铺位
D．保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
E．当好旅游者的购物顾问

多项选择题

导游人员的基本能力包括( )。

A．独立工作能力
B．导购能力
C．与人打交道的能力
D．导游语言表达能力
E．导游讲解技巧

多项选择题

以下说法中( )是正确的。

A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B．参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C．导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D．送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

多项选择题

为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有( )。

A．旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐
B．导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C．提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病
D．提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生
E．在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

多项选择题

导游方法的运用原则是( )。

A．针对性原则
B．不变性原则
C．灵活性原则
D．计划性原则
E．随机性原则

多项选择题

( )是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C．游览活动中为地陪指示行走线路
D．向突然患病的客人提供自备的药品
E．讲解游览景点

多项选择题

导游工作起着( )的作用。

A．沟通和传播精神文明
B．为人类创造精神财富
C．直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
D．间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
E．展示导游人员文化素质和精神风貌

多项选择题

(2)对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是( )。

A．知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B．地址不详的，应婉言拒绝
C．若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D．若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E．予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

多项选择题

导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。(1)小李面对该游客的退团要求应( )。

A．答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B．耐心解释
C．劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D．告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E．明确告知费用不予退还

多项选择题

以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。

A．导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B．导游人员必将被电子导游所取代
C．导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D．导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E．导游人员是旅游活动的灵魂

多项选择题

幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有( )。

A．融洽关系
B．调节情绪
C．摆脱困境
D．解决矛盾
E．寓教于乐

多项选择题

导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。(1)该案例属于旅游事故中的( )事故。

A．漏接
B．空接
C．错接
D．责任
E．非责任

在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。

你可能感兴趣的试题

下列说法中，( )是正确的。

( )是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

在有关导游人员管理的说法中，( )是正确的。

导游人员有( )等违纪行为，扣除8分。

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

关于机票，以下说法中，( )是正确的。

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。

旅游团队是指( )的旅游者群体。

(2)小王的行为中不妥当的有( )。

在经济性方面，导游服务可为国家( )。

当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是( )。

地陪的心理准备包括( )等几方面。

( )是导游服务的原则。

旅游活动过程中出现的治安事故包括( )。

旅游团抵达后，地陪应做好( )等几方面的工作。

旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。

团队人住饭店后，地陪要做( )等工作。

(4)当老年游客昏倒后正确的处理方式是( )。

中国导游人员的思想品德主要表现在( )。

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。

为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。

以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是( )。

旅游安全事故主要包括( )。

导游服务的社会性体现在( )。

以下说法中，正确的是( )。

从服务性质讲，导游服务( )。

导游服务工作量大，而且变化不定，包括( )等。

商定日程的原则是( )。

以下属于地陪送行前的业务准备内容的有( )。

参观游览出发前，地陪应( )。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

地陪的准备工作主要包括( )等内容。

导游人员的独立工作能力主要体现在( )。

首次沿途导游的内容有( )。

发生火灾事故时，导游人员应( )。

针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应( )。

讲笑话的基本技巧有( )。

在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应( )。

下列旅客中的( )免交机场建设费。

当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。

“突出重点法”的内容有( )。

核对、商定日程的地点可以是( )。

旅游者提出自由活动的要求，地陪( )。

全陪的主要职责是( )。

在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以( )。

为防止治安事故的发生，导游人员应( )。

在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的正确态度是( )。

地陪在接团前要做的业务准备包括( )。

以下说法中，( )是正确的。

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。

导游人员( )。

常见护照的种类有( )。

为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。

导游服务的经济性表现在( )。

(2)对待这类事故，小张的正确做法是( )。

导游人员应避免下列行为中的( )。

导游工作集体的协作原则是( )。

由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。

按业务范围，导游人员可分为( )。

(3)小王在得知旅游团已经到达酒店，应( )。

导游语言的运用原则是( )。

世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。

( )是服务人员最重要的行业规范之一。

属于业务事故的有( )。

为了防止漏接事故的发生，导游人员应( )。

旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。

地陪的主要职责是( )。

为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。

在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。

属于个人事故的是( )。

下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。

首次沿途风光导游时，地陪应( )。

导游能力的要素包括( )。

从服务特点讲，导游服务( )。

为了使购物活动圆满，地陪必须( )。

规范化服务的标准是( )。

送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。

( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。