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A．旅游者
B．导游工作集体
C．政治环境
D．经济环境
E．社会环境

A．商定人员集合、出发时间
B．及时集中收取证件
C．落实好叫早和早餐
D．协助饭店结清与旅游者的有关账目
E．核实离站交通票据

A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色
B．引导旅游者到餐厅入座
C．介绍餐馆的有关设施
D．向旅游者说明酒水的类别
E．解答旅游者在用餐过程中的提问

A．态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言
B．手势语是通过手及手指所传递的信息
C．世界各国都以点头表示肯定，摇头表示否定
D．姿态语是身体在某一场合中以静态和动态姿势所传递的信息
E．目光语是通过视线接触所传递的信息

A．获得更多的信息
B．调节导游人员与周围环境的关系
C．增进与旅游者的情感交流
D．促进导游人员人格的完善
E．完全消除服务缺陷带来的负面影响

A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友
C．返城知青到当年插队地重游
D．到北戴河进行气功疗养
E．到白洋淀度假休息

A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高

A．掌握有关资料，做好知识的积累
B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情

A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗

A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）
C．两脚呈V字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前

A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

A．英国
B．美国
C．日本
D．新加坡
E．文莱

A．朋友相见一般拥抱和亲吻面颊
B．见面只称呼姓是不礼貌的
C．到俄罗斯人家中做客可送鲜花或酒
D．俄罗斯人组织纪律性差
E．俄罗斯还保留世袭头衔

A．涵盖了爱国主义、集体主义和社会主义思想
B．体现了中华民族传统美德和时代要求
C．反映了社会主义世界观、人生观和价值观
D．完善了社会主义法律体系
E．明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则

A．严重违法性
B．欺诈胁迫性
C．不得履行性
D．自始、确定、当然无效
E．显失公平

A．履行义务
B．协助义务
C．通知义务
D．保密义务
E．担保义务

A．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
B．有损害国家利益和民族尊严言行的
C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
D．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

A．保证金为现金形式
B．保证金须保持满额
C．缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证
D．保证金的所有权归缴纳的旅行社所有
E．保证金的全部利息归旅游行政管理部门所有

A．警告，责令限期改正
B．逾期不改正的，处15天至30天停业整顿
C．有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下罚款
D．没有违法所得的，处3千元以上1万元以下罚款
E．由旅游行政管理部门吊销其旅行社业务经营许可证

A．李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中
B．王某在旅游期间因意外车祸而受重伤
C．赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失
D．张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失
E．刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行

A．必须无毒、无害
B．各种食品应当符合各自的营养要求
C．必须有带有标志的定型包装
D．具有相应的色、香、味等感官性状
E．必须有卫生行政部门发放的卫生许可证

A．已被人民检察院以行贿罪提起公诉的某企业负责人马某
B．正在为外祖父的遗产与表哥打官司的朱某
C．已与丈夫办理了离婚手续的胡某
D．因交通肇事被判刑1年、正在保外就医的蔡某
E．正在为上次出国旅游的纠纷投诉某旅行社的郑某

A．曾犯有赌博罪的
B．因犯罪曾被剥夺政治权利的
C．曾被吊销导游证的
D．曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的
E．曾因聚众斗殴而被行政拘留的

A．安全保障权
B．知情
C．自主选择权
D．求偿权
E．受尊重权