导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

A．旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品
B．半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式
C．组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由
D．翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供
E．零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

多项选择题

导游人员有义务（）。

A．在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
B．为自由活动的旅游者安排车辆
C．在外国游客会见在华亲友时充当翻译
D．为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关
E．为游客提供突发病的药物

多项选择题

为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A．切忌本位主义，主动争取各方的配合
B．主动沟通，达成一致意见
C．尊重各方的权限和利益，做到平等对待
D．坦诚相处，建立亲密关系
E．勇担责任，切忌相互推委、指责

多项选择题

属于个人事故的是（）。

A．游客丢失护照
B．游客的摄像机遗忘在公共场所
C．游客的钱包在逛夜市时被盗
D．游客在游览景点过程中走失
E．游客在自由活动时走失

多项选择题

下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

A．客人对房间的摆设和色彩有意见
B．客房标准低于合同标准
C．客房内有蟑螂、老鼠
D．客房潮湿
E．卫生间不够宽敞

多项选择题

导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（）。

A．思想
B．修养
C．职业道德
D．文明程度
E．协作精神

多项选择题

男子与女子握手正确的行为是（）。

A．双手相握
B．不能握得太紧
C．初次见面握手时间一般在30秒以内为宜
D．要有力度
E．西方人往往只握一下女子的手指部分

多项选择题

为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A．认真阅读计划，落实有关变更情况
B．核实交通工具抵达的准确时间
C．按规范提前半小时抵达接团地点
D．认真核实旅游团的人数
E．落实好有关接待事宜

多项选择题

在我国，规范化服务的标准是（）。

A．《导游人员管理条例》
B．《导游服务质量》
C．《导游人员管理条例实施办法》
D．《旅行社管理条例》
E．《旅行社国内旅游服务质量要求》

多项选择题

核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（）。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B．对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D．如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E．地陪应查明原因，分清责任

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

你可能感兴趣的试题

当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。

构成导游能力的核心要素有（）。

（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

下列情况中，可以免缴机场建设费的是（）。

为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客（）。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。

为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。

民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

导游人员应忌讳下列行为中的（）。

导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。

旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。

地陪的主要职责侧重于（）。

当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（）。

常见护照的种类有（）。

在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应（）。

在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看节目，导游员应该（）。

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好（）等几方面的工作。

导游人员在遇到旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。

导游人员有义务（）。

为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

属于个人事故的是（）。

下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（）。

男子与女子握手正确的行为是（）。

为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

在我国，规范化服务的标准是（）。

核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（）。