多项选择题

旅游活动的节奏安排主要体现在( )。

A．旅速游慢，快慢相宜
B．留有余地，应对变化
C．求同存异，兼顾各方
D．有张有弛，劳逸结合

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多项选择题

树立良好形象是指导游要在游客心中确定可以信赖、可以帮助他们和有能力带领他们( )地在旅游目的地进行旅游活动的形象。

A．愉快
B．安全
C．顺利
D．圆满

多项选择题

导游要营造愉快氛围应( )。

A．关注游客的情绪
B．消除游客的不良情绪
C．提高旅游活动的情趣
D．掌握游客心理与情绪变化的规律

多项选择题

导游在与司机合作时，应( )。

A．加强与司机的沟通
B．协助司机做好安全行车工作
C．接待外国游客时，相关事情应用中文告诉司机
D．处理好与司机的利益关系

多项选择题

对伤残游客，导游应根据实际情况( )。

A．多做提醒工作
B．提前做好有关准备
C．维护伤残游客的自尊心
D．提供适时恰当的服务

多项选择题

旅游活动的节奏安排主要体现在( )。

A．旅速游慢，快慢相宜
B．留有余地，应对变化
C．求同存异，兼顾各方
D．有张有弛，劳逸结合

多项选择题

导游的组织技能包括( )。

A．确立正确的带团理念
B．树立和维护良好形象
C．合理安排旅游活动
D．引导游客审美

多项选择题

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到( )。

A．遇事与领队、全陪多商量
B．如无原则问题应尽量考虑采纳领队、全陪的建议和要求
C．多做实事，让领队、全陪多得到游客的掌声
D．尽力避免与领队、全陪产生正面的冲突

多项选择题

树立正确的带团理念，必须做到( )。

A．强化服务意识
B．宽容待客
C．树立权威
D．平等待客

多项选择题

引导游客审美需注意把握( )。

A．传递正确的审美信息
B．激发游客想象思维
C．帮助游客保持最佳审美状态
D．引导游客到景点最美的地方

多项选择题

从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )。

A．一般喜欢听带故事情节的导游讲解
B．希望得到尊重，希望导游多与他们交谈
C．好思古怀旧
D．对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣

多项选择题

导游与游客交往的技巧有( )两方面。

A．尊重游客
B．进行交流沟通
C．尽力避免正面冲突
D．营造愉快氛围

多项选择题

导游道歉的语言方式主要有( )。

A．微笑式
B．迂回式
C．自责式
D．暗示式

多项选择题

进行交流沟通需要( )。

A．了解游客
B．接近与交谈
C．提醒与劝服
D．回绝与道歉

多项选择题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是( )。

A．探奇
B．寻美
C．求知
D．有美好的期望

多项选择题

对于不合作的领队或全陪，地陪正确做法是( )。

A．决不要让他们牵着鼻子走，以免被动
B．应采取适当的措施，必要时向他们提出警告
C．对他们的苛求与挑剔，要按照有理、有利、有节的原则处理
D．事后仍要尊重他们，遇事多与他们磋商

多项选择题

旅游活动的节奏主要体现在( )方面。

A．速度快慢
B．劳逸结合
C．顺序先后
D．声音高低

多项选择题

在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。

A．忙于个人事务
B．求全心理
C．求新心理
D．求安全心理

多项选择题

树立权威主要从( )几方面做起。

A．建立旅游团队的活动秩序
B．以优质的服务提高凝聚力
C．以娴熟的技艺提高影响力
D．以维护游客利益提高调控力

多项选择题

在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，( )。

A．求同存异，兼顾各方
B．留有余地，应对变化
C．有张有弛，劳逸结合
D．购物与游览相结合

多项选择题

宽容待客要求导游必须从( )几方面做起。

A．尊重游客
B．谅解游客
C．理解游客
D．关心游客

多项选择题

中国人常用( )来形容自然风光之美。

A．春华秋实
B．风华月貌
C．风景怡人
D．风景如画

多项选择题

调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是( )。

A．导游的一项重要工作
B．是衡量导游能力和水平的重要标准
C．是导游活动成功的一个重要标志
D．是旅游活动成功的基本保证

多项选择题

强化服务意识，最重要的是向游客提供( )。

A．规范化服务
B．个性化服务
C．心理服务
D．及时服务

多项选择题

导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到( )。

A．有急有缓，快慢相宜
B．有张有弛，劳逸结合
C．留有余地，应对变化
D．顺次游览，先后有序

多项选择题

消除游客的不良情绪有( )三种方法。

A．转移注意法
B．幽默处理法
C．补偿法
D．分析法

多项选择题

导游通用的劝服方法有( )三种。

A．诱导式
B．迂回式
C．协商式
D．暗示式

多项选择题

在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有( )。

A．生理感受
B．文化内涵
C．价值标准
D．审美情趣

多项选择题

( )的讲解是提高游客游兴的法宝。

A．生动
B．真挚
C．灵活
D．适时

多项选择题

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的( )三个方面。

A．速度快慢
B．传递信息
C．顺序先后
D．劳逸结合

多项选择题

导游接近游客的主要方式有( )。

A．选择话题
B．自我介绍
C．问候与致意
D．他人引见介绍

多项选择题

强化心理服务意识，要求导游( )。

A．懂交际
B．有人情味
C．善观察
D．会照顾人

多项选择题

( )的讲解是增添游兴的浪花。

A．适时
B．生动
C．形象
D．别具一格

多项选择题

导游在安排游客购物和娱乐活动时应注意( )。

A．从游客的需要和利益出发
B．以不影响旅游接待计划的完整事实为前提
C．选择游客有兴趣购物或娱乐的时机，向游客热情介绍，如实推荐
D．选择商品质量有保证、活动内容健康、物品和服务的价格合理的商店和娱乐场所

多项选择题

导游与游客交往应遵循( )原则。

A．以礼待客
B．以诚待客
C．平等待客
D．双赢无败

多项选择题

导游对游客的影响力主要是通过( )来实现的。

A．角色影响
B．敬业精神
C．业务能力
D．自身魅力

多项选择题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是( )。

A．提高自己的导游讲解技能的运用水平
B．多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等
C．向游客展开有针对性的服务
D．多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏

多项选择题

对于全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照( )的原则处理。

A．有理
B．有礼
C．有利
D．有节

多项选择题

从主动性、积极性的角度，服务可以分为( )等三种。

A．超前服务
B．及时服务
C．准时服务
D．迟到服务

多项选择题

( )的讲解是煽起游兴的扇子。

A．灵活
B．幽默
C．方法多样
D．富于联想

多项选择题

导游要加强与司机的沟通体现在( )。

A．遇有险情，司机保护车辆和游客，导游去求救，通力合作
B．旅游路线有变化时，应提前告诉司机
C．接待外国游客时，也要记得用中文告诉司机注意事项
D．安排活动日程时，注意征求司机对日程的意见

多项选择题

强化心理服务意识，要求导游( )。

A．能够“以游客为本”，真正把游客“放在心中”
B．懂交际、善观察、会照顾人
C．全面提高自己的导游知识、技能、技巧，成为处理疑难问题的“多面手”
D．多关注游客的情绪、情感、态度

多项选择题

旅游活动内容的搭配要( )。

A．主题突出，避免重复
B．游览与购物、娱乐相结合
C．旅速游缓，快慢相宜
D．留有余地，应对变化

多项选择题

导游与司机的合作非常重要，导游要( )。

A．加强与司机的沟通
B．协助司机做好安全行车工作
C．让司机参与旅游活动
D．处理好与司机的利益关系