多项选择题

散客旅游团队的服务要点是______。

A．语言的规范化
B．服务的标准化和个性化相结合
C．加强团队自律
D．想方设法让客人游好游足
E．多向旅行社请示汇报

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多项选择题

在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好______方面的工作。

A．超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多
B．根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队
C．坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则
D．坚持多请示、多汇报的工作原则
E．树立追求利润最大化的工作思路

多项选择题

散客旅游团队具有的明显特点是______。

A．散客团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者
B．散客团队成团前各接待旅行社的服务承诺有差异
C．组团社的参团价格存在差异
D．成员来自社会各阶层，地位有差异
E．客人来自不同的组团社，对旅游活动的期望值存在差异

多项选择题

在接待散客旅游团队时应注意的事项是______。

A．应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流
B．注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好
C．加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气
D．增加的自费项目应该是有特色，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理
E．出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系，费用方面不擅自做主

多项选择题

旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征做好______工作。

A．入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感
B．入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用提高紧张的情绪，通过详细的介绍和紧张的游览活动，使游客转移注意力，从而顺利开展旅游活动
C．旅游中后期，游客相互更加熟悉，导游可放松精神请游客协助工作，安排好游览活动，讲解应该更加生动，适当强调团队纪律，保持团队的群体意识
D．旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识
E．旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作

多项选择题

常见的旅游动机有______。

A．会议考察
B．观光购物
C．休闲度假
D．交流学习
E．探亲探险

多项选择题

导游在处理游客投诉时，应采取的方法有______。

A．认真倾听，做好记录
B．诚恳道歉，及时弥补
C．把握好道歉与表示遗憾的实质区别
D．投诉处理后不计前嫌，更好地提供服务
E．无论是否为自己的过错，都承担道歉的责任

多项选择题

导游在接待政务型团队时，需注意的事项有______。

A．称谓上始终使用“各位领导”“各位贵宾”等尊称
B．用餐时可向领导敬酒，表达对其赞扬自己导游工作水平高的谢意
C．讲解时时刻伴随主要领导左右并引领路线
D．受到合影邀请时站在后排或末位参加团队合影
E．客人主动要求购物时，提醒客人谨慎购买商品

多项选择题

部分包价旅游团队中的非选择部分主要有______。

A．国内城市间交通
B．观光购物
C．接送机服务
D．饭店住宿
E．导游服务

多项选择题

部分包价旅游团队的导游工作应注意______。

A．客人预订的每一项服务结束后及时签单
B．做好游客在当地旅游注意事项的提醒工作
C．掌握客人的联系方式，保持每天早晚的问候
D．介绍当地旅游咨询，方便团队随时可选购可选择项目
E．及时提醒客人转入下一处住宿或开始新的行程

多项选择题

导游在自驾游团队中进行安全管理常采用的措施有______。

A．对驾驶技术差和喜欢开快车的两类司机重点关照
B．安排先导车控制全团行进速度，安排后面的应急车留意团队队形
C．途中临时停车时，寻找安全港湾，打开应急灯并设置危险标志
D．每天行程结束后提醒游客对故障车及时修理
E．旅游行程安排宽松，给客人留足沿途观赏时间

多项选择题

旅行社做好自驾游团队安全风险控制可采取的措施有______。

A．设计线路时应保持安全意识，优先选择安全畅通的旅游线路
B．为每辆车配备车载电台或对讲机，方便途中联系和安全提醒
C．尽量与游客签订单项委托合同而不是包价旅游合同，驾驶服务及其安全责任请客人自理
D．购买必要的商业保险
E．通过旅行社责任险、旅游意外保险转移部分风险

多项选择题

散客旅游团队的特点主要有______。

A．服务承诺有差异
B．游览安排有差异
C．参团价格有差异
D．成员地位有差异
E．客人期望值有差异

多项选择题

散客旅游团队的服务原则是______。

A．精心化解矛盾的原则
B．服务主导的原则
C．服务多样性原则
D．以建设团队文化为先导的原则
E．团队行程统一安排的原则

多项选择题

散客旅游团队的服务要点是______。

A．语言的规范化
B．服务的标准化和个性化相结合
C．加强团队自律
D．想方设法让客人游好游足
E．多向旅行社请示汇报

多项选择题

导游搜集讲解资料的途径有______。

A．通过专业书籍、报纸杂志、旅游网站、视频信息等方式查阅文献资料
B．向经验丰富的老导游请教学习
C．通过参加导游培训班进行提高训练
D．在平时生活中留心学习，收集各种有用的信息
E．在带团实践中提高讲解水平

多项选择题

在撰写导游词时，可以采取______方法突出导游词的趣味性。

A．讲解景点时穿插内容健康的趣味民间故事和传说
B．语言生动形象，用词丰富多变
C．恰当地运用多种修辞手法
D．增加幽默风趣的韵味
E．言之有情，情感亲切

多项选择题

导游在讲解中正确使用段子要做到______。

A．不能取笑他人
B．注意分辨对象
C．杜绝黄色段子和灰色段子
D．选择好讲解时机
E．根据游客的喜好选择段子