在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中， ( )起着关键和枢纽的作用...

单项选择题

在离店服务中，( )应提醒旅游者检查有无遗落物品，请游客将房间钥匙交回服务台，游客放好行李入座后，要仔细清点人数，全体到齐后，再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏。

A．旅游团领队
B．全陪导游员
C．地陪导游员
D．景区导游员

单项选择题

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于( )。

A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．团队旅游服务

单项选择题

地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。

A．60分钟
B．90分钟
C．120分钟
D．150分钟

单项选择题

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于( )。

A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
C．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务

单项选择题

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A．与领队全陪交涉
B．予以婉拒
C．予以满足
D．视情况而定

单项选择题

导游员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是( )的措施。

A．预防漏接
B．预防错接
C．预防空接
D．预防误接

单项选择题

地陪导游人员应在旅游团抵达( )，落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。

A．前二天
B．前一天
C．当天
D．后

单项选择题

地陪导游员在接团之前进行( )的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

A．心理状况
B．接待计划
C．个人用品准备
D．语言和知识

单项选择题

由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。

A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程作相应的调整

单项选择题

( )时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。

A．在游客刚上车
B．在行进途中
C．在即将抵达下榻饭店
D．在抵达下榻饭店

单项选择题

在景点游览过程中，地陪应( )。

A．重申活动安排
B．进行风光导游
C．介绍游览景点
D．注意旅游者的安全

单项选择题

旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
C．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务

单项选择题

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

单项选择题

地陪导游人员进行( )的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

A．心理状况
B．仪容仪表
C．接待计划
D．语言和知识

单项选择题

( )是全陪和地陪不同的服务程序。

A．准备服务
B．迎接服务
C．进住饭店
D．各站服务

单项选择题

团队得到确认后，地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数，如有变化，应立即通知旅行社，以便争取时间变更相应的预定项目的数量，避免经济损失。这项工作属于( )。

A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
C．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务

单项选择题

( )在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括：保障游客的安全、保持欢快的气氛、适当的讲解、生活照料、妥善保管有关单据。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．司机

单项选择题

在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游目的地组团旅行社的代表。

A．景点导游人员
B．全程陪同导游员
C．地方陪同导游员
D．旅游团领队

单项选择题

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A．共同的工作环境
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务
D．共同的努力目标

单项选择题

在去旅游景点的途中，导游员应( )。

A．核实、清点实到人数
B．重申当日的活动安排
C．提醒注意事项
D．核实餐饮落实情况

单项选择题

按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前( )进行确认，在火车、轮船预定抵达时问前( )进行确认。

A．60分钟、120分钟
B．120分钟、60分钟
C．60分钟、90分钟
D．90分钟、60分钟

单项选择题

旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于( )。

A．漏接
B．空接
C．错接
D．误接

单项选择题

在与旅游者的交往过程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是( )。

A．心理状况准备
B．仪容仪表准备
C．个人用品准备
D．语言和知识准备

单项选择题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于( )。

A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．团队旅游服务

单项选择题

导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分，属于( )。

A．计划准备
B．自身状况准备
C．物质准备
D．落实接待详细事宜

单项选择题

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。

A．60分钟
B．90分钟
C．120分钟
D．150分钟

单项选择题

在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中， ( )起着关键和枢纽的作用。

A．全陪导游员
B．地陪导游员
C．饭店行李员
D．旅行社行李员

单项选择题

在接站时，如发生行李未到( )，导游人员应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。

A．丢失、破损
B．未到、破损
C．破损、送错
D．送错、丢失

单项选择题

( )是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

A．安排好该团在当地的活动日程
B．希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
C．商定日程并宣布日程
D．对旅游者的尊重和礼遇

单项选择题

如果游客是( )患病，导游员在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗，必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车。并且要及时将情况报告旅行社。

A．在旅游乘车途中
B．在景区景点
C．在下榻饭店
D．在自由活动时

单项选择题

( )是导致散客旅游发展迅速的一个原因。

A．预订期短
B．活动自由度大
C．零星现付
D．价格略低

单项选择题

( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议作必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．游客

单项选择题

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。

A．共同的工作环境
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务
D．共同的努力目标

单项选择题

旅游团队出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

A．5分钟
B．10分钟
C．15分钟
D．20分钟

单项选择题

发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。

A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程作相应的调整

单项选择题

( )，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。

A．每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等
B．旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面
C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D．人出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况

单项选择题

陪同旅游者观看节目时，地陪( )。

A．应热情介绍节目内容
B．应热情予以指点
C．不宜予以指点
D．可适当指点，不宜逐一解说

单项选择题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。这项工作属于( )。

A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
C．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务

单项选择题

旅游团队出发前地陪应有充足的时间与司机联系，确保司机将车辆提前( )停放在指定的出发地点，并做好旅游车内的各项准备工作。

A．5分钟
B．10分钟
C．15分钟
D．20分钟

单项选择题

欢迎词中通常并不包括( )的内容。

A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地
B．介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机
C．请旅游者将自己的表调到本地时间
D．表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康

单项选择题

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A．旅游团领队
B．海外旅行社
C．全陪导游员
D．地陪导游员

单项选择题

导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象属于( )。

A．漏接
B．空接
C．错接
D．误接

单项选择题

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无( )的必要。

A．举止适度
B．安全提醒
C．陪同跳舞
D．协助购票

单项选择题

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于( )。

A．漏接
B．空接
C．错接
D．误接

单项选择题

参观游览出发前，地陪应( )。

A．核实、清点实到人数并提醒注意事项
B．重申当日活动安排
C．风光导游
D．介绍游览景点

单项选择题

( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

单项选择题

全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。

A．平等互利、互守信用
B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议
D．根本利益一致

单项选择题

如果死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交( )转交，以防转交过程中发生意外。

A．旅游团领队
B．组团社
C．所在国驻华使领馆
D．死者亲属

单项选择题

( )要监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。

A．旅游团领队
B．全陪导游员
C．地陪导游员
D．组团社

单项选择题

全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但( )不属于全陪应当进行的准备工作。

单项选择题

团队销售业务预订期一般都在( )。

A．半年至一年不等
B．一个月之内
C．二三个星期左右
D．一周之内

单项选择题

一般观光型游客都在出发前( )提出委托。

A．半年至一年不等
B．一个月之内
C．二三个星期左右
D．一周之内

单项选择题

在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。

A．旅游团领队
B．全程陪同导游员
C．地方陪同导游员
D．景点导游人员

单项选择题

在旅游过程中如果万一发生火灾，用( )进行自救是错误的。

A．搭乘电梯迅速离开火场
B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

单项选择题

为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，( )要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

A．旅游团领队
B．全陪导游员
C．地陪导游员
D．景区景点导游员

在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中， ( )起着关键和枢纽的作用。

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安排散客的市内游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于( )。

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是( )的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。

散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是( )。

在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游目的地接团旅行社的代表。

在首站(入境站)接团当天，全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，并至少提前( )到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。

散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是( )。

全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知( )。

地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。

在入店服务中，( )应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施。

在末站(离境站)，( )应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。

如果游客是在( )突然患病，导游员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。

在送团前地陪导游员应商议并落实出行李时间，正确的步骤是：( )。

协助清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机卡等，保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等项工作由( )负责。

如果游客是在( )突然患病，导游员不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下；立即拨打电话叫救护车；请求当地工作人员或管理部门帮助；及时向接待社报告。

在离店服务中，( )应提醒旅游者检查有无遗落物品，请游客将房间钥匙交回服务台，游客放好行李入座后，要仔细清点人数，全体到齐后，再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏。

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于( )。

地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于( )。

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

导游员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是( )的措施。

地陪导游人员应在旅游团抵达( )，落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。

地陪导游员在接团之前进行( )的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。

( )时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。

在景点游览过程中，地陪应( )。

旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

地陪导游人员进行( )的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

( )是全陪和地陪不同的服务程序。

团队得到确认后，地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数，如有变化，应立即通知旅行社，以便争取时间变更相应的预定项目的数量，避免经济损失。这项工作属于( )。

( )在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括：保障游客的安全、保持欢快的气氛、适当的讲解、生活照料、妥善保管有关单据。

在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游目的地组团旅行社的代表。

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

在去旅游景点的途中，导游员应( )。

按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前( )进行确认，在火车、轮船预定抵达时问前( )进行确认。

旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于( )。

在与旅游者的交往过程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是( )。

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于( )。

导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分，属于( )。

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。

在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中， ( )起着关键和枢纽的作用。

在接站时，如发生行李未到( )，导游人员应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。

( )是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

( )是导致散客旅游发展迅速的一个原因。

( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议作必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。

旅游团队出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。

( )，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。

陪同旅游者观看节目时，地陪( )。

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。这项工作属于( )。

旅游团队出发前地陪应有充足的时间与司机联系，确保司机将车辆提前( )停放在指定的出发地点，并做好旅游车内的各项准备工作。

欢迎词中通常并不包括( )的内容。

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象属于( )。

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无( )的必要。

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于( )。

参观游览出发前，地陪应( )。

( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。

如果死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交( )转交，以防转交过程中发生意外。

( )要监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。

全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但( )不属于全陪应当进行的准备工作。

团队销售业务预订期一般都在( )。

一般观光型游客都在出发前( )提出委托。

在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。

在旅游过程中如果万一发生火灾，用( )进行自救是错误的。

为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，( )要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。