既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( ...

单项选择题

导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )的特征。

A．服务性
B．文化性
C．综合性
D．经济性

单项选择题

组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A．旅游日程
B．接待计划
C．旅游计划
D．接待日程

单项选择题

导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”在带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法( )。

A．平铺直叙
B．画龙点睛
C．突出重点
D．类比旁通

单项选择题

参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应（）。

A．置之不理
B．积极鼓励
C．一般不予干涉
D．正确引导

单项选择题

来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为（）。

A．香烟200支或雪茄100支或烟丝250克
B．香烟200支或雪茄50支或烟丝250克
C．香烟400支或雪茄50支或烟丝500克
D．香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

单项选择题

导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

A．导游讲解科技化程度高
B．导游讲解具有可视性
C．导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D．图文声像导游方式发展不成熟

单项选择题

当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。

A．一般不介入
B．站在游客的立场上进行调节
C．顾全大局，积极调解
D．站在领队的立场上进行调解

单项选择题

根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为( )。

A．认真核对签证有效期间
B．把全陪介绍给领队
C．致欢迎词
D．认真核对团体资料防止接错

单项选择题

导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。

A．社会性
B．参与性
C．商业性
D．享乐性

单项选择题

革命文物和纪念地属于( )旅游景区。

A．风情体验型
B．文化修学型
C．古迹寻访型
D．观光游览型

单项选择题

在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。

A．保护旅游者安全
B．保护现场
C．安抚旅游者
D．报警

单项选择题

送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前( )。

A．60分钟
B．90分钟
C．120分钟
D．120分钟或按航空公司规定的时间

单项选择题

既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。

A．“游客至上”原则
B．“履行合同”原则
C．“安全第一”原则
D．“合理而可能”原则

单项选择题

一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。

A．旅行社
B．保险公司
C．旅游者
D．旅游团

单项选择题

下列不属于静态观赏的例子是( )。

A．钱塘观潮
B．断桥赏雪
C．柳岸闻莺
D．苏堤漫步

单项选择题

旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报( )。

A．地接社
B．组团社
C．全陪
D．领队

单项选择题

旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是( )。

A．重病者不准乘飞机旅行
B．需购买两张全程票并有专人陪同
C．购买相应保险后方可乘机旅行
D．持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机

单项选择题

按工作范围划分，导游人员可以分为( )。

A．中文导游员和外语导游员
B．专职导游员和兼职导游员
C．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员
D．初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

单项选择题

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。

A．承上启下
B．传播文化
C．实现经济效益
D．传播地区形象

单项选择题

下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A．导游职业自由化
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化
D．导游服务多功能化

单项选择题

中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于( )的立场。

A．民族
B．中立
C．个人
D．国家

单项选择题

我国旅行社按其经营范围划分，可分为( )。

A．国际旅行社和国内旅行社
B．旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商
C．旅行业和旅行业者代理业
D．综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业

单项选择题

入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过( )批准的国际旅行社才可经营。

A．公安部出入境管理局
B．公安部
C．省级旅游局
D．国家旅游局

单项选择题

旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。

单项选择题

1954年4月15日，在北京成立了( )并在上海、天津等地成立了14家分社。

A．中国旅行社
B．华侨服务社
C．中国国际旅行社总社
D．中国青年旅行社

单项选择题

一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速，中国发生了翻天覆地的变化，拟于今秋到我国一游。这表明该游客来华旅游是出于( )动机。

A．文化
B．经济
C．社会
D．身心

单项选择题

我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的( )组成。

A．三字英语代码和两个阿拉伯数字
B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C．二字英语代码和四个阿拉伯数字
D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

单项选择题

在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。

A．全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览
B．全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找
D．领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

单项选择题

由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要( )。

A．展开争论
B．求同存异
C．置之不理
D．严正驳斥

单项选择题

距离和( )是两种不可或缺的观景赏美因素。

A．高度
B．知识
C．时机
D．角度

单项选择题

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应( )。

A．制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去
B．执行原计划，对游客的损失进行补偿
C．制定新计划，选择具有代表性的景点
D．执行原计划，删除已耽误的景点和服务

单项选择题

我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。

A．一个
B．两个
C．三个
D．四个

单项选择题

在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为( )。

A．同类相似类比
B．同类相异类比
C．时间对比
D．联想法

单项选择题

导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。

A．导游讲解
B．导游手法
C．聚谈技巧
D．应对技能

单项选择题

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。

A．披裹浸湿的衣、被
B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
C．打开房门，迅速离开
D．贴近地面，顺墙爬行

单项选择题

旅游服务中，居于中心地位的是( )。

A．购物服务
B．生活服务
C．交通服务
D．导游服务

单项选择题

对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。

A．认真倾听，尽量满足原则
B．尊重合同，耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则

单项选择题

旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。

A．让游客自行与店方联系
B．婉言劝阻
C．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
D．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

单项选择题

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。

A．红色通道
B．绿色通道
C．免税通道
D．特别通道

单项选择题

在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

A．是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B．息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C．予以回避，用其他话题将问题一带而过
D．说明原因，据理力争，防止承担违约责任

单项选择题

导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。

A．触景生情
B．突出重点
C．虚实结合
D．类比旁通

单项选择题

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。

A．导游员必须接受
B．会影响到所有游客
C．导游员要愉快接受
D．希望得到导游员的重视

单项选择题

景区(景点)导游员的主要职责是( )。

A．导游讲解
B．制订游览线路
C．安全保障和导游讲解
D．引导游客游览

单项选择题

到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．总台服务员

单项选择题

为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。

A．劝阻
B．提醒
C．预报
D．保护

单项选择题

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。

A．直接予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

单项选择题

吸引游客注意是预防游客走失的( )。

A．第一要务
B．关键措施
C．重要手段
D．无效方式

既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。

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导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )的特征。

组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”在带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法( )。

一次事故造成旅游者死亡，或经济损失在10万至100万(含10万)元的事故属( )事故。

港澳居民在大陆丢失《港澳居民来往内地通行证》，经办理相关手续后，由公安局入出境管理处签发一次性有效的( )。

地陪在核对日程时，旅游者提出一些修改意见，但涉及了接待规格，这时候，地陪应该( )。

旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将( )。

以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式( )

新中国第一家国营旅行社是( )。

游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不确的做法为( )。

在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免( )。

去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法( )

离站服务中，( )负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。

旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。

参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应（）。

来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为（）。

导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。

根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为( )。

导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。

革命文物和纪念地属于( )旅游景区。

在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。

送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前( )。

既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。

一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。

下列不属于静态观赏的例子是( )。

旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报( )。

旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是( )。

按工作范围划分，导游人员可以分为( )。

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。

下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于( )的立场。

我国旅行社按其经营范围划分，可分为( )。

入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过( )批准的国际旅行社才可经营。

旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。

1954年4月15日，在北京成立了( )并在上海、天津等地成立了14家分社。

一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速，中国发生了翻天覆地的变化，拟于今秋到我国一游。这表明该游客来华旅游是出于( )动机。

我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的( )组成。

在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。

由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要( )。

距离和( )是两种不可或缺的观景赏美因素。

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应( )。

我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。

在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为( )。

导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。

旅游服务中，居于中心地位的是( )。

对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。

旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。

在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。

景区(景点)导游员的主要职责是( )。

到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。

为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。

吸引游客注意是预防游客走失的( )。