单项选择题

实施客户关系管理的条件包括______

A．建立客户关系管理项目团队
B．分析客户需求
C．组织用户培训
D．极大地重视人的因素

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单项选择题

赫茨伯格提出了著名的______

A．双因素理论
B．激励需求理论
C．X理论-Y理论
D．劳勒理论

单项选择题

______是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，以达到预期目标的管理活动。

A．计划职能
B．组织职能
C．领导职能
D．控制职能

单项选择题

下列哪项对企业来说不属于技术环境______

A．基础通用技术
B．介于基础技术和本行业技术间的技术
C．卫星技术
D．本行业技术

单项选择题

______的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需产品”。

A．准时制
B．制造资源计划
C．并行工程
D．企业资源计划

单项选择题

下列哪项不是企业资源价值的判断标准______

A．稀缺性
B．重复性
C．持久性
D．可替代性

单项选择题

______是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。

A．客户历史价值
B．客户当前价值
C．客户潜在价值
D．客户终生价值

单项选择题

下列不属于客户服务模块的是______

A．合同部件
B．客户合作部件
C．客户关系部件
D．移动现场服务部件

单项选择题

企业组织的基础是______

A．活动
B．管理
C．制度
D．目标

单项选择题

实施客户关系管理的条件包括______

A．建立客户关系管理项目团队
B．分析客户需求
C．组织用户培训
D．极大地重视人的因素

单项选择题

______在《企业再造——管理革命宣言》中提出业务流程再造理论。

A．迈克·波特和伊蒙
B．泰勒和法约尔
C．迈克·哈默和詹姆斯·钱皮
D．亚当·斯密和大卫·李嘉图

单项选择题

20世纪40年代至今，运作管理发展的阶段是______

A．自由粗放阶段
B．科学管理阶段
C．现代化管理阶段
D．网络管理阶段

单项选择题

下列关于消费者购买决策过程的说法，不正确的是______

A．购买意图等同于决定购买
B．消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起
C．消费者寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等
D．消费者在购买产品后会产生满意或不满意感

单项选择题

当当网的销售渠道属于______

A．B-B
B．B-C
C．C-C
D．C-B

单项选择题

美国通用汽车公司和______工业工程系共同提出了“敏捷制造”。

A．里海大学
B．哈佛大学
C．斯坦福大学
D．哥伦比亚大学

单项选择题

______是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。

A．供应商
B．生产企业
C．虚拟企业
D．技术支持企业

单项选择题

计算结果一般比较准确，但计算过程较复杂的财务计划方法是______

A．平衡法
B．因素法
C．比例法
D．定额法

单项选择题

产品价格降低是以______为基础的。

A．产品成本降低
B．融资的增加
C．投资增加
D．规模化生产

单项选择题

下列哪项不是网上销售渠道具有的功能______

A．订货功能
B．结算功能
C．收费功能
D．配送功能

单项选择题

在网络经济社会里______对经济增长起决定作用。

A．固定资产
B．无形资产
C．有形资产
D．流动资产

单项选择题

可以用语言、文字、数字等方式进行表达，从而易于沟通和共享的知识是______

A．隐性知识
B．未编码知识
C．编码知识
D．事实知识

单项选择题

人们一旦掌握了某种知识，便不可能被剥夺，这体现了知识的______

A．不可替代性
B．互补性
C．不可逆性
D．无形性

单项选择题

网络财务是以______为核心的一种财务管理模式。

A．财务管理
B．业务管理
C．电子商务
D．会计核算

单项选择题

在制定生产计划的过程中，主要面临的问题不包括______

A．柔性约束
B．生产进度
C．生产能力
D．硬性约束

单项选择题

______也称在线招聘或电子招聘。

A．电子面试
B．在线测评
C．网上招聘
D．公开招聘

单项选择题

______具有高风险、信息反馈慢的特点。

A．强人文化
B．攻坚文化
C．过程文化
D．努力工作、尽情享乐文化

单项选择题

______是支撑企业健康成长的关键。

A．表层文化
B．中层文化
C．深层文化
D．外层文化

单项选择题

供应链管理的目标是______

A．实现对价值流的优化配置
B．促进各个企业和部门之间的协同合作
C．为了给顾客提供满意的产品和服务
D．为供应链中所有成员带来价值增值

单项选择题

适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业的知识管理策略是______

A．显性策略
B．隐性策略
C．公共策略
D．私人策略

单项选择题

在企业的文化意义符号系统中，企业的标志、名称、旗帜等属于______

A．企业文化精神意义符号系统
B．企业文化物质意义符号系统
C．企业文化行为意义符号系统
D．企业文化组织意义符号系统

单项选择题

______是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。

A．联合库存管理
B．供应商管理库存
C．利用第三方物流
D．利用延迟化策略