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单项选择题

某些检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果。所以必须事先( )。

A．确定检测方法，执行检验方法的结果
B．测量或试验，并观察记录实施的结果
C．制作专门测量和试验用的样品或试样
D．确认和处置，并观察判断的结果
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单项选择题

GB/T 1900—2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指( )。

A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C．法律法规要求或强制性标准的要求
D．顾客潜在的期望和需要
单项选择题

在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

A．响应性
B．保证性
C．有形性
D．可靠性
单项选择题

由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的( )。

A．经济性
B．符合性
C．广泛性
D．相对性
单项选择题

“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的( )职能。

A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
单项选择题

关于质量管理的概念，以下理解正确的是( )。

A．质量管理是指在企业经营管理方面指挥和控制组织的协调活动
B．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的
C．企业围绕产品生产制造的全过程进行质量控制是组织各项管理的主线
D．质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理
单项选择题

质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段，因此，保证质量、满足要求是( )的基础和前提。

A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进
单项选择题

把数理统计方法引入质量管理并发明了控制图，将质量管理从事后把关提升到了事前控制的质量管理专家是( )。

A．朱兰
B．戴明
C．休哈特
D．菲根堡姆
单项选择题

方针目标管理作为一种科学管理方法应用非常普遍，以下( )不属于方针目标管理的特点。

A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
单项选择题

企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开( )和考评等环节。

A．落实
B．协调
C．动态管理
D．控制
单项选择题

组织的质量经济性宗旨是( )。

A．增加收入
B．提高组织的经济效益
C．降低非符合性成本
D．提高顾客满意度
单项选择题

某企业发现生产运行过程中存在质量问题，拟通过内部审核进行解决，此期间质量管理体系的内审活动发生的费用应列入( )。

A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
单项选择题

信息的正确处理是指将原始数据通过一定的手段和方法，加工整理为有意义信息的过程，从而产生可用于( )的有用信息。

A．控制、改进和决策
B．控制、调整和储存
C．传递、改进和储存
D．传递、调整和反馈
单项选择题

关于质量教育培训的主要内容，下列判断错误的是( )。

A．质量培训的目的是通过系统改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
单项选择题

关于培训设计策划阶段的主要工作内容，说法错误的是( )。

A．收集培训需求
B．确定培训内容
C．选择培训提供者
D．选择培训方式
单项选择题

质量管理体系的内审和外审的纠正措施费用应列入( )。

A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
单项选择题

在标准化常用形式中，( )是系列化的最大特点。

A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B．在一定范围内缩减对象(事物)类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系
单项选择题

反映供应商的质量保证能力和质量改进的潜力，是指应了解供应商的( )状况。

A．过程能力与供货能力
B．生产设备与检测设备
C．供应商的遵纪守法情况
D．供应商信息化密切程度
单项选择题

某机械设备企业拟开展质量零缺陷管理，因此其先期发生的计划费用应属于( )类别。

A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
单项选择题

冰箱的电耗越低，顾客越满意，越高顾客越不满意，这种质量特性在Kano模型中称为( )。

A．理所当然质量
B．关键质量
C．魅力质量
D．一元质量
单项选择题

批量生产阶段企业通常可采用( )的方法来提高生产过程能力质量并确保最终产品或服务的质量。

A．对供应商的样件严格检验
B．监控供应商过程能力指数和过程性能指数
C．邀请供应商参与早期的设计开发
D．与供应商共享技术和资源
单项选择题

在顾客满意度绩效指标体系中，属于与购买有关的指标是( )。

A．可靠性
B．特性
C．获得的难易和方便程度
D．安全性
单项选择题

对企业而言，( )是产品的设计输出，而对供应商而言则是产品实现的设计输入。规定这些输入和输出信息准确、详细与否将影响产出品质量水平高低及产品验收结果的判断和责任划分。

A．产品质量要求信息
B．双方签署的质量协议
C．验收检验程序
D．材料采购合同
单项选择题

关于ISO 9001:2008标准，以下说法错误的是( )。

A．将1994版ISO 9001，ISO 9002，ISO 9003整合为一个标准
B．可适用于组织内部，也能用于认证或合同等其他目的
C．标准规定的所有要求是通用的，适用各类型及规模、提供不同产品的组织
D．2008版ISO 9001标准关注的是质量管理体系的有效性
单项选择题

为了防止产品的误用或混淆，将不同的产品用色标进行标识，这种标识可认为是( )。

A．产品标识
B．状态标识
C．唯一性标识
D．防护性标识
单项选择题

最高管理者在建立质量管理体系中应履行多项管理职责，但以下说法不正确的是( )。

A．最高管理者应确保质量管理体系策划
B．最高管理者应确保建立质量目标
C．最高管理者应亲自制定和发布质量方针
D．最高管理者应确保内部沟通
单项选择题

用做与审核证据进行比较以确定符合性的依据是( )。

A．审核结论
B．审核方案
C．审核准则
D．审核发现
单项选择题

组织应依据策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足( )要求。

A．设计和开发的输入和输出
B．规定的使用要求和预期用途的
C．设计和开发的评审、验证
D．设计和开发所策划的
单项选择题

在正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子3之后，它的扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。

A．68%
B．95%
C．99%
D．100%
单项选择题

某些检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果。所以必须事先( )。

A．确定检测方法，执行检验方法的结果
B．测量或试验，并观察记录实施的结果
C．制作专门测量和试验用的样品或试样
D．确认和处置，并观察判断的结果
单项选择题

下列表述中，( )的计量单位使用有误。

A．2GHz
B．一万千米
C．新闻30'
D．0.5每秒
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