多项选择题

普通心理学知识是指( )等。

A．人的一般心理活动和行为规律
B．人的个性理论
C．人的交往技巧
D．人的本质特征
E．人的道德品质

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多项选择题

中国古代奉皇帝的命令出使异域的大臣，都带有大量随从，主要是 ( )

A．向导
B．俘虏
C．译员
D．导游
E．领队

多项选择题

( )遍游祖国名山大川，并且留下了大量的文献记载，成为宝贵的旅游史料。

A．汉代史学家司马迁
B．唐代大诗人李白
C．明代医学家李时珍
D．清代旅行家徐霞客
E．清代小说家蒲松龄

多项选择题

20世纪70年代末至90年代初，( )三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作。

A．中国康辉旅行社
B．中国妇女旅行社
C．中国国际旅行社
D．中国旅行社
E．中国青年旅行社

多项选择题

景区景点导游员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如( )等为游客进行导游讲解的工作人员。

A．公园
B．博物馆
C．豪华邮轮
D．自然保护区
E．军事禁区

多项选择题

按职业性质分，导游员可分为 ( )

A．中文导游员
B．外语导游员
C．世界语导游员
D．专职导游员
E．兼职导游员

多项选择题

在国外，按工作性质把导游员分为 ( )

A．国际入境游导游员
B．国际出境游导游员
C．国内游导游员
D．边境游导游员
E．特种旅游导游员

多项选择题

20世纪60年代，根据周恩来对外事翻译员的要求，提出“三过硬”和“五大员”。下面选项属于“五大员”的是 ( )

A．宣传员
B．调研员
C．服务员
D．安全员
E．外交人员

多项选择题

地方陪同导游员是 ( )

A．接待旅行社的代表
B．组团旅行社的代表
C．旅游计划在当地的执行者
D．当地旅游活动的组织者
E．游客与领队纠纷的调解人

多项选择题

当出现( )时，导游员除履行自己本身的职责外，还要履行所兼任的角色的职责。

A．景点导游兼司机
B．领队兼司机
C．领队兼全
D．全陪兼领队
E．全陪兼领队和地陪

多项选择题

在新的世纪里，旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势，如日益发展的( )等。

A．文化旅游
B．专业旅游
C．科研考察旅游
D．生态旅游
E．红色旅游

多项选择题

普通心理学知识是指( )等。

A．人的一般心理活动和行为规律
B．人的个性理论
C．人的交往技巧
D．人的本质特征
E．人的道德品质

多项选择题

自然景观美学可以分为( )等。

A．山地景观
B．水体景观
C．建筑景观
D．动植物景观
E．气象景观

多项选择题

导游工作的特点要求导游员具有较强的认识能力，具体包括 ( )

A．敏锐的观察力
B．稳定而灵活的注意力
C．丰富的想象力
D．杰出的表达力
E．良好的记忆力

多项选择题

现在的一些特色旅游产品、体验性产品，如( )等，都要求陪同的导游员有强健的体魄，否则很难胜任导游工作。

A．高尔夫
B．修学
C．保健
D．攀岩
E．探险

多项选择题

“部长先生阁下”包括( )等称谓。

A．职务称
B．一般称
C．对地位高者之尊称
D．亲昵称
E．职业称

多项选择题

女导游员在化妆时要注意 ( )

A．不在男士面前化妆
B．不在公共场合化妆
C．登山及耗体运动时不宜化浓妆
D．不要同游客切磋化妆技术
E．不要借别人的化妆品

多项选择题

冷餐会又称自助餐，是最常见的招待会形式之一。举办时间一般在 ( )

A．8：00～10：00
B．11：00～13：00
C．12：00～14：00
D．17：00～19：00
E．19：00～21：00

多项选择题

地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括 ( )

A．“大牌”游客的过分要求
B．食住行游购娱等特殊要求
C．重要人物迎送、会见、宴请
D．需要特殊照顾的客人
E．需要重点照顾的客人

多项选择题

导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于 ( )

A．缩短与游客之间的心理距离
B．融洽与游客的关系
C．提高游客对导游的信任度
D．使游客自觉配合导游工作
E．较好地控制游客

多项选择题

所谓导游员的仪容仪表是指导游员的 ( )

A．容貌
B．性格
C．着装
D．服饰
E．表现的神态

多项选择题

外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括 ( )

A．外币现钞
B．外币有价证券
C．外币支付凭证或者支付工具
D．特别提款权
E．其他外汇资产

多项选择题

个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，还要提供必要的协助( )

A．提醒带上有饭店标识的名片
B．写一张联系便条给游客
C．帮助找出租车
D．帮助另找导游
E．提醒游客用餐时间和地点

多项选择题

抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了 ( )

A．满足游客事先想了解有关知识的需求
B．激起游客游览景点的愿望
C．在景区少讲，减少噪音
D．节省到目的地后的讲解时间
E．保证游客都能听到

多项选择题

地陪导游员在前往游览点的途中要进行导游讲解，主要内容包括 ( )

A．当日新闻介绍和活动预报
B．与司机商讨行车路线
C．沿途风光导游
D．介绍即将游览的景点
E．活跃车内气氛

多项选择题

旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实( )

A．计划时间
B．时间表时间
C．票面时间
D．问讯时间
E．交通工具离开实际时间

多项选择题

首站(入境站)接团服务时，全陪和( )一起清点行李。

A．领队
B．司机
C．地陪
D．行李员
E．地接社经理

多项选择题

与北京在同一时区的城市有 ( )

A．新加坡
B．首尔
C．雅加达
D．香港
E．马尼拉

多项选择题

所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如 ( )

A．帮助买到游客想要的书刊
B．记住游客姓名
C．为游客过生
D．专门到游客房间聊天
E．应个别游客邀请去喝咖啡

多项选择题

关于机场建设费，下面说法正确的是 ( )

A．持公务护照的旅客免费
B．12周岁儿童10元
C．国内航班每人50元
D．国际航班每人90元
E．国内支线航班每人10元

多项选择题

下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的是 ( )

A．旅游团没有职业领队
B．经常会乘汽车前往目的地
C．全陪和游客属于同一地区
D．行李较少，通常不另派行李车
E．全陪和地陪属于同一地区

多项选择题

《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分别是 ( )

A．安全部门存档专用联
B．出境边防检查专用联
C．入境边防检查专用联
D．旅游行政部门审验专用联
E．旅行社自留专用联

多项选择题

出境旅游领队召开出团说明会要特别注意的问题是 ( )

A．体现出领队的精神风貌
B．以礼貌语言亮相
C．着重强调时间
D．将自己的手机号告诉游客
E．将境外接待社联系办法告诉游客

多项选择题

关于航空公司对乘机旅客计件免费行李的规定(不包括中美、中加航线)，下面说法正确的是 ( )

A．头等舱每件不超过40千克
B．公务舱每件不超过30千克
C．经济舱每件不超过20千克
D．旅游折扣票价每件不超过15千克
E．半价票每件不超过10千克

多项选择题

手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发( )等，如不及时治疗可危及生命。

A．脑炎
B．脑膜炎
C．心脏病
D．心肌炎
E．肺炎

多项选择题

如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示( )

A．《中国公民出国旅游团队名单表》
B．领队证
C．团体签证
D．导游证
E．旅行社证明

多项选择题

同团队旅游相比，传统的散客旅游具有( )等非常明显的特点。

A．批量少
B．批次多
C．预订期短
D．要求多
E．变化多

多项选择题

散客旅游中的,单项委托服务项目种类众多，其中常规性服务项目主要包括 ( )

A．提供全程陪同或地接导游服务
B．抵离站接送服务
C．代订饭店
D．代办旅游保险
E．代办行李提取和托运

多项选择题

旅游咨询服务业务常见形式可分为( )等几种。

A．电报咨询
B．电话咨询
C．信函咨询
D．人员咨询
E．网络咨询

多项选择题

小包价旅游的非选择部分是游客必须委托旅行社安排的项目，包括( )，费用由游客在旅游前预付。

A．住宿
B．早餐
C．抵离站接送
D．城市间交通
E．导游服务

多项选择题

将散客顺利送走后，导游员还有许多后续工作需要完成，主要是 ( )

A．将客人填写的《游客服务质量评价表》交散客部门
B．向散客部门报告游览情况
C．如发生重大事故，递交书面报告
D．填写散客接待表及结账单，结账
E．归还所借物品

多项选择题

导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有 ( )

A．积极主动，借鉴他人
B．努力学习，掌握丰富的词汇
C．讲话时充满信心，倾注满腔热情
D．讲话时要掌握主动权
E．讲话时注意游客的反应

多项选择题

导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。面部整体表情要有( )

A．灵敏感
B．鲜明感
C．真实感
D．分寸感
E．层次感

多项选择题

对于用突出重点法进行突出“……之最”的讲解，导游员可以根据当时实际情况，突出某地或某物的 ( )等特征。

A．最平常
B．最长
C．最古老
D．最高
E．最小

多项选择题

数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。可以用 ( )。

A．基数词
B．序数词
C．“某某之最”之类的词
D．推测性词语
E．模糊描述词语

多项选择题

导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有 ( )

A．坐姿语
B．卧姿语
C．立姿语
D．走姿语
E．跑姿语

多项选择题

为了防止游客在游览时走失，导游要做好的预防工作是 ( )

A．让游客保证紧跟团队
B．做好提醒工作
C．做好预报工作
D．随时清点人数
E．地陪、全陪和领队紧密配合

多项选择题

下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是 ( )

A．感冒
B．发烧
C．中暑
D．便秘
E．腹泻

多项选择题

心脏病是心脏疾病的总称，包括( )等。

A．风湿性心脏病
B．先天性心脏病
C．高血压性心脏病
D．冠心病
E．心肌炎

多项选择题

在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有 ( )

A．携带骨灰出境证明
B．尸体防腐证明书
C．装殓证明书
D．外国人运送灵柩许可证
E．尸体灵柩出境许可证

多项选择题

按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为 ( )

A．道路交通事故
B．水难交通事故
C．空难交通事
D．航天交通事故
E．水陆两栖交通事故