为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有______。

多项选择题

导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有______。

A．多打听游客家庭情况
B．缩短与游客的心理距离
C．多创造沟通机会
D．与游客谈恋爱
E．与游客建立正常的情感关系

多项选择题

导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的______，以产生最佳效果。

A．职业特征
B．生理负荷
C．家庭组合
D．心理趋向
E．审美情趣

多项选择题

一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意______。

A．真诚及时
B．把握分寸
C．方式灵活
D．注重场合
E．通用原则

多项选择题

导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括______。

A．物质补偿法
B．暗示法
C．转移注意法
D．精神补偿法
E．分析法

多项选择题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括______。

A．有比较丰富的社会阅历
B．经济条件比其他人好
C．认知能力比较强，且意志比较坚定
D．有较高的职称和学历
E．有比较娴熟的社会交往技巧

多项选择题

从构成上看，旅游团队的特点有______。

A．人数较多
B．人员成分复杂
C．个体需求多样化
D．计划性强
E．价格优惠

多项选择题

导游员带团服务工作的特点有______。

A．环境的流动性
B．文化经典性
C．接触的短暂性
D．工作的主动性
E．服务的契约性

多项选择题

导游员对游客的影响力主要是通过______来实现的。

A．角色影响
B．敬业精神
C．业务能力
D．自身魅力
E．实际行动

多项选择题

为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有______。

A．提升自我综合素养
B．了解游客心理
C．营造愉快的合作氛围
D．调节游客的情绪
E．提供个性化服务

多项选择题

导游人员对游客道歉应做到______。

A．道歉必须是诚恳的
B．道歉必须是及时的
C．道歉必须要把握分寸
D．道歉必须使游客满意
E．必须分清深感遗憾和道歉的界限

多项选择题

当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意______。

A．提前电话预约，并准时抵达
B．如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C．谈话的时间尽量不要过长
D．尽量避免深夜打扰
E．未经许可，不随意翻动游客物品

多项选择题

旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到______。

A．保持精神高度集中，讲解要精彩
B．合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C．游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D．切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E．多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

多项选择题

导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括______。

A．不计较游客不理睬导游的问候
B．不计较游客欠妥的语言
C．不计较游客不客观的意见
D．不计较游客的不体谅
E．不计较游客过激的言行

多项选择题

导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有______。

A．确定自己在旅游团的主导地位
B．自己可换位思考，做到宽以待客
C．提供个性服务和细微服务
D．尊重领队，主动争取配合
E．树立良好的个人形象

多项选择题

如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到______。

A．旅游者对旅游活动的支持程度
B．旅游者情绪的好坏
C．旅游活动完成的质量
D．旅行社的收入
E．导游带团的质量

为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有______。

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导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有______。

导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的______，以产生最佳效果。

探险旅游团导游员的服务要求包括______。

下列属于导游人员激发旅游者游兴的手段有______。

导游员要具备的带团技能有______。

地陪为大型旅游团落实旅行车辆事宜有______。

导游人员在与领队合作共事时，应注意______。

一个旅游团队中，如果大部分游客想去某景点参观，一小部分游客想去购物，导游可以采取的办法正确的有______。

通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有______。

旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中______。

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括______。

从构成上看，旅游团队的特点有______。

导游员带团服务工作的特点有______。

导游员对游客的影响力主要是通过______来实现的。

为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有______。

导游人员对游客道歉应做到______。

当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意______。

旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到______。

导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括______。

导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有______。

如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到______。