为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复...

单项选择题

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。

A．满足旅游者的正当要求
B．努力让旅游者满足
C．帮助旅游者获得美的享受
D．保护旅游者的生命财产安全

单项选择题

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（）。

A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能

单项选择题

北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为（）。

A．8日早晨7时
B．8日中午12时
C．9日凌晨4时
D．9日上午9时

单项选择题

导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是（）。

A．欺骗、胁迫旅游者消费
B．擅自中止导游活动
C．向旅游者索要小费
D．私自承揽导游业务

单项选择题

法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的（）。

A．20%
B．15%
C．12%
D．10%

单项选择题

我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在（）。

A．2004年
B．2005年
C．2006年
D．2007年

单项选择题

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（）。

A．游客至上标准
B．文明服务标准
C．诚信服务标准
D．一视同仁标准

单项选择题

旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）

A．空接事故
B．漏接事故
C．空接在前，漏接在后
D．漏接在前，空接在后

单项选择题

摄氏24度等于华氏（）。

A．73.4度
B．75.5度
C．77.0度
D．78.8度

单项选择题

礼节礼貌的核心是（）。

A．平等
B．诚信
C．尊重
D．文明

单项选择题

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者（）。

A．感到吃亏太多
B．感到浪费时间
C．感到被旅行社耍弄
D．投诉索赔

单项选择题

一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是（）。

A．特大事故
B．重大事故
C．特殊事故
D．一般事故

单项选择题

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。

A．规范化服务
B．文明服务
C．细微化服务
D．个性化服务

单项选择题

天安门广场占地面积44万平方米，相当于（）。

A．660亩
B．675亩
C．750亩
D．780亩

单项选择题

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由（）。

A．地陪支付
B．地接社支付
C．全陪支付
D．游客支付

单项选择题

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（）。

A．旅游者的购物要求
B．活动日程的松紧
C．旅游接待计划
D．当地特产的多寡

单项选择题

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是（）。

A．获赔偿
B．获部分赔偿
C．未获赔偿
D．退还全部综合服务费

单项选择题

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的（）。

A．接待计划一致
B．在华日程一致
C．旅游合同一致
D．日程安排一致

单项选择题

航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在（）。

A．9月25日
B．9月27日
C．8月8日
D．9月6日

单项选择题

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是（）。

A．劝说旅游者不与领队争吵
B．支持旅游者、杀杀领队的威风
C．不介入，可能时帮助领队摆脱困境
D．主持正义，支持正确一方

单项选择题

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为（）。

A．一年
B．180天
C．入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续
D．入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。

单项选择题

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（）。

A．南方航空公司
B．海南航空公司
C．东方航空公司
D．中国国际航空公司

单项选择题

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应（）。

A．采取措施协助出事方解决问题
B．报告地接社由其协调做好衔接工作
C．采取措施及时协调做好衔接工作
D．主动与有关方面平等协商但要坚持原则

单项选择题

一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（）。

A．雪茄100支，酒750毫升
B．香烟200支，酒1500毫升
C．烟丝500克，酒750毫升
D．香烟400支，酒1500毫升

单项选择题

旅游服务质量的评价标准一般取决于（）。

A．导游服务质量
B．各地接社的接待服务质量
C．游客对旅游服务的满意度
D．食宿、娱乐服务质量

单项选择题

地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用（）。

A．物质补偿法
B．精神补偿法
C．分析法
D．精神补偿法和物质补偿法

单项选择题

小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满？（）

A．故弄玄虚
B．糊弄游客
C．冷落他人
D．居高临下

单项选择题

夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。

A．入室晓以厉害，阻止赌博
B．报告当地公安机关
C．告知领队，请其阻止
D．通知饭店总服务台

单项选择题

16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为（）。

A．10年、5年
B．10年、10年
C．5年、10年
D．5年、5年

单项选择题

先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

A．虚实结合法
B．情景交融法
C．画龙点晴法
D．制造悬念法

单项选择题

一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票（）。

A．免费旅行
B．购买儿童票
C．支付软卧和硬座的差价款
D．一人免票，一人购买儿童票

单项选择题

旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。

A．实事求是
B．合情合理
C．不卑不亢
D．沉着冷静

单项选择题

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度是（）。

A．表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C．欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

单项选择题

你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么？（）

A．可以，因为住宿者是朋友
B．可以，如果住宿者是中国公民
C．不可以，这样做违规
D．不可以，如果住宿者是外国人

单项选择题

一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）。

A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B．告知马克亲友随团活动一天的费用
C．与领队商量征得其同意
D．报告地接社请其处理

单项选择题

贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要（）。

A．主动为其提供导游服务以增进友谊
B．应地接社委托为其服务
C．应贝尔要求私自为其服务，收取费用
D．协助其分离签证、预定客房

单项选择题

请以下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币（）。

A．新加坡元
B．马来西亚林吉特
C．越南盾
D．泰国铢

单项选择题

请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品（）。

A．一本外文小说
B．一盒包装精美的食品
C．一块手表
D．华贵衣服

单项选择题

王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息.家属去车站退票，结果是（）。

A．退还郑州到昆明的车票费
B．退剩余里程的票款,承担退票款
C．不退,按规定旅客开始旅行后不退票
D．退全票,旅客是因身体不适被迫中止旅行的

单项选择题

入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是（）。

A．领队
B．全陪
C．地接社经理
D．国内组团社领导

单项选择题

当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是（）。

A．当场收取护照，用毕立即发还旅游者
B．请领队收取，用毕归还领队并当面点清
C．请旅游者持护照随地陪去办理
D．请领队持所有护照随地陪去办理

单项选择题

游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后（）。

A．旅客可乘坐后续航班
B．旅客乘坐后续航班，承担误机费
C．旅客可退票，承担误机费
D．旅客承担一切责任

单项选择题

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应（）。

A．找饭店行李员询问行李去向
B．找饭店总服务台请其协助寻找
C．找饭店大堂经理，请其协助寻找
D．找旅行社行李员询问行李去向。

单项选择题

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A．乘电梯撤离
B．走楼梯撤离
C．跳楼逃生
D．用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

单项选择题

请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品（）。

A．猎枪、烟花
B．菜刀、仿真手枪
C．发胶、锤子
D．手术刀、雕刻刀

单项选择题

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是（）。

A．旅游服务产品的设计者
B．旅游服务的提供者
C．旅游服务产品的生产者
D．旅游服务产品的销售者

单项选择题

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（）。

A．针对性
B．客观性
C．正确性
D．原则性

单项选择题

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前（）。

A．15分钟
B．30分钟
C．45分钟
D．60分钟

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（）。

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为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。

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北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为（）。

导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是（）。

法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的（）。

我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在（）。

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（）。

旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）

摄氏24度等于华氏（）。

礼节礼貌的核心是（）。

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者（）。

一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是（）。

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。

天安门广场占地面积44万平方米，相当于（）。

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由（）。

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（）。

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是（）。

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的（）。

航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在（）。

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是（）。

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为（）。

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（）。

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应（）。

一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（）。

旅游服务质量的评价标准一般取决于（）。

地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用（）。

小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满？（）

夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。

16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为（）。

先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票（）。

旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度是（）。

你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么？（）

一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）。

贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要（）。

请以下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币（）。

请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品（）。

王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息.家属去车站退票，结果是（）。

入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是（）。

当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是（）。

游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后（）。

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应（）。

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品（）。

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是（）。

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（）。

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前（）。