判断题

订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。

答案：正确

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顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。

答案：正确

销售物流服务是围绕市场需求，在最经济成本的前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。

答案：错误

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。

答案：错误

物流服务已成为企业经营差别化的重要一环。

答案：正确

物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。

答案：正确

缺货水平属于客户服务中的交易后要素。

答案：错误

物流服务水准的确立对降低物流成本产生重要影响。

答案：错误

物流服务方式的选择对经营绩效产生重大影响。

答案：错误

产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。

答案：正确

技术服务属于客户服务中的交易前要素。

答案：正确

产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。

答案：错误

存在普遍适用的客户服务要素列表。

答案：错误

订单管理流程有订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单处理原则、订单状况报告等。

答案：正确

销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。

答案：错误

缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。

答案：错误

订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

答案：正确

服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。

答案：正确

持续性是销售物流服务产品的可得性指标。

答案：错误

根据田口玄一的说法，随着服务(质量)偏离目标值，损失会递减。

答案：错误

服务一损失函数的表达式为：L=K(y-m)²，其中m为常数。

答案：错误

研究发现，购物者会遇到商品目录中8.2%的品种缺货，其结果是零售商损失可能会在那些缺货品种上发生的46%的潜在销售额。

答案：正确

销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。

答案：正确

所允许的实际送货时间与目标送货时间的偏差越小，那么每次送货的流程控制成本就越低。

答案：错误

销售物流渠道又叫分销渠道。

答案：正确

脱离现有分销渠道去独自改进物流系统是不行的，没有分销渠道的一体化，高效的物流系统就不能建立。

答案：正确

客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。

答案：错误

如果实际值不允许与目标值有丝毫偏差，控制成本就会很高。

答案：正确

由于中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场，所以发展分销渠道是有利的。

答案：正确

物流系统与分销渠道密切关联。

答案：正确

分销商可以帮助厂商降低财务风险。

答案：正确

零售商的对账期要求好于分销商。

答案：错误

直接销售物流渠道具有集中、平衡、扩散、分担风险等功能。

答案：错误

间接销售物流渠道可以缩短运输时间、保证产品的质量和售后服务的稳定性。

答案：错误

代销渠道没有商品的所有权。

答案：正确

代销渠道与生产者是商品买卖关系。

答案：错误

间接销售物流渠道使物流运作费用降低。

答案：错误

经销商的二级网点属于经销商的软件条件。

答案：错误

企业采用KPI(关键绩效指标法)进行评估时，每个企业都应采用统一的KPI。

答案：错误

订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。

答案：正确

EDI订单在具体环节需要考虑双方的商品编码的转换。

答案：正确

良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等。

答案：正确

订单录入是订单管理流程的第二道工序。

答案：错误

订单传输的两种基本方式是：人工和电子方式。

答案：正确

经销商的产品组合属于经销商的软件条件。

答案：错误

制定合理的订单原则需要综合平衡成本和服务。

答案：正确

网络订单即通过上游企业的网络直接下订单，一般网络上没有固定的订单格式。

答案：错误

审核客户信息属于订单录入环节的工作。

答案：正确

在EDI订单中，系统可以间接将订单满足情况反馈给客户。

答案：错误

发票的准备和邮寄属于订单履行环节的工作。

答案：正确

人工传输订单包括邮寄订单、通过数据电话、销售人员将订单送到录入地点。

答案：错误

订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。

答案：正确

发票如果随货同行，一旦不能完全签收，发票必须修改后才能使用，在流程上时间延长。

答案：错误

订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。

答案：正确

实行ASN可以减少无效等待时间。

答案：正确

实行ASN的缺点是会浪费资源。

答案：错误

最小订单量的缩写是MOQ。

答案：正确

内部配送可以有付款优惠。

答案：错误

配额系统是用于处理需求与供给脱节的情况。

答案：正确

客户未满足最小订单量视为无效订单。

答案：正确

确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。

答案：正确

网上商城的销售网络与后台的库存直接关联。

答案：正确

多点送货指同一个客户具有不同的送货地点。

答案：正确

顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。

答案：正确

客户满意度在绩效考评体系中可操作性较好。

答案：错误

销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。

答案：正确

OTD是目标交付时间的缩写。

答案：正确

客户满意度是一个具体性指标。

答案：错误