ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证...

判断题

目前关于物流服务有明确的定义。

答案：错误

判断题

如果以从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业 (即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。

答案：正确

判断题

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

答案：正确

判断题

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念，可以通用。

答案：错误

判断题

用现代营销和消费的观点来看，企业提供给客户的不只是有形产品，还包括与之相关的服务。

答案：正确

判断题

在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

答案：错误

判断题

“到达理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

答案：错误

判断题

“距离理论”强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的“利用可能性”。

答案：错误

判断题

如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，则客户的商品利用可能性也就达到100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则客户的商品利用可能性是50%。

答案：错误

判断题

物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。

答案：正确

判断题

货主企业的物流需求是以信息流为基础的。

答案：错误

判断题

物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水平与成本的平衡，找到企业经营效益与客户需求的最佳结合点。

答案：正确

判断题

物流客户服务表现形式是多样的，它可以体现为一种执行的标准或绩效水平。

答案：正确

判断题

配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

答案：正确

判断题

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

答案：正确

判断题

库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

答案：错误

判断题

站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。

答案：错误

判断题

物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

答案：正确

判断题

产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，这很容易。

答案：错误

判断题

缺货，顾名思义，就是库存产品不能满足客户需求时出现的货物短缺。

答案：正确

判断题

只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。产品出现缺货的统计数据是衡量企业在兑现产品可得性服务的承诺方面实际效果如何的指标之一。

答案：正确

判断题

物流服务的可替代性，对于物流企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对货主企业，就增加了经营难度。

答案：错误

判断题

物流服务是以数量多而又固定的客户为对象。

答案：错误

判断题

企业要实现高水平的库存可得性，就需要做许多计划安排工作。事实上，库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。

答案：正确

判断题

产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。

答案：正确

判断题

现代观念认为，始终保持高水平的库存是提高产品可得性的最有效手段。

答案：错误

判断题

只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

答案：正确

判断题

无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。

答案：错误

判断题

公司向客户提供及时、准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。

答案：正确

判断题

运行周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。

答案：正确

判断题

所有的客户都需要或希望最快速的服务运作。

答案：错误

判断题

订货/交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。

答案：正确

判断题

公司的物流运作可以做到顺畅、良好、无故障。

答案：错误

判断题

一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。因此，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。

答案：正确

判断题

因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。该点一般在水平最低和最高的两个极端点之间。

答案：正确

判断题

工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。

答案：正确

判断题

增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。

答案：正确

判断题

物流企业提供增值服务有两个方向，其中一个是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。

答案：正确

判断题

基准成本的感应性是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

答案：正确

判断题

处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。

答案：错误

判断题

企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。

答案：正确

判断题

具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。

答案：错误

判断题

物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象——商品在物流过程中的质量保证和改善等方面。

答案：正确

判断题

ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发，从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。

答案：正确

判断题

国际标准化组织(International Organization for Standardization， ISO)是一个全球性的政府性组织。不是指一个标准，而是一族标准的统称，是由 ISO/TC 176制定的所有国际标准。

答案：错误

判断题

企业通过ISO 9000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。

答案：错误

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目前关于物流服务有明确的定义。

如果以从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业 (即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。

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用现代营销和消费的观点来看，企业提供给客户的不只是有形产品，还包括与之相关的服务。

在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

“到达理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

“距离理论”强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的“利用可能性”。

如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，则客户的商品利用可能性也就达到100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则客户的商品利用可能性是50%。

物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。

货主企业的物流需求是以信息流为基础的。

物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水平与成本的平衡，找到企业经营效益与客户需求的最佳结合点。

物流客户服务表现形式是多样的，它可以体现为一种执行的标准或绩效水平。

配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。

物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，这很容易。

缺货，顾名思义，就是库存产品不能满足客户需求时出现的货物短缺。

只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。产品出现缺货的统计数据是衡量企业在兑现产品可得性服务的承诺方面实际效果如何的指标之一。

物流服务的可替代性，对于物流企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对货主企业，就增加了经营难度。

物流服务是以数量多而又固定的客户为对象。

企业要实现高水平的库存可得性，就需要做许多计划安排工作。事实上，库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。

产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。

现代观念认为，始终保持高水平的库存是提高产品可得性的最有效手段。

只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。

公司向客户提供及时、准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。

运行周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。

所有的客户都需要或希望最快速的服务运作。

订货/交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。

公司的物流运作可以做到顺畅、良好、无故障。

一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。因此，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。

因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。该点一般在水平最低和最高的两个极端点之间。

工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。

增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。

物流企业提供增值服务有两个方向，其中一个是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。

基准成本的感应性是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。

企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。

具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。

物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象——商品在物流过程中的质量保证和改善等方面。

国际标准化组织(International Organization for Standardization， ISO)是一个全球性的政府性组织。不是指一个标准，而是一族标准的统称，是由 ISO/TC 176制定的所有国际标准。

企业通过ISO 9000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。