退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若...

判断题

一旦由消费者或经销商发现货品在设计、制造过程中的显性质量问题，必须立即部分或全部回收。

答案：错误

判断题

因运输途中损坏而发生退货的，根据退货情况，由发货人确定所需的修理费用或赔偿金额。然后由送货人负责赔偿。

答案：错误

判断题

客户收货人有拒收或退货的情况时，配送员不需要把货物运回仓库进行处理。

答案：错误

判断题

返品处理作业过程的具体步骤顺序是：返品整理作业—返品验收作业—良品入库作业—拒收退作业—不良品退仓作业。

答案：错误

判断题

由于配送中心本身的处理不当，如拣货不准确或条码、送货单等处理错误，使客户收到的货品种类或数量与订单不符，必须做换货或退回处理，以减少客户抱怨。

答案：正确

判断题

不良品移交供应商，供应商审核退货，若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回销售商处理。

答案：错误

判断题

整理好的退货需摆放整齐，标示向内便于查看和区分。

答案：错误

判断题

所接收退货与单据不一致时，应找配送员处理差异，并在退货单上注明。

答案：正确

判断题

在指标评价中客户流失率反映了返品作业时提供的服务“不合格”的程度。

答案：错误

判断题

由于从回收到销毁，需投入较多成本，所以要事前准确分析货品的需求，尽可能通过多批次小批量配送来减少过期货品的发生概率。

答案：正确

判断题

退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找配送员进行差异处理，并对回单进行确认属于返品整理作业。

答案：错误

判断题

由于送货发生错误的，应由配送员将送错货物调回，重新按正确订单发货，所发生的所有费用应由经销商承担。

答案：错误

判断题

对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由配送员带回给供应商并附带拒收退原因说明。

答案：错误

判断题

在物流活动中，退货处理会大幅增加成本，减少企业利润，因此应尽可能地避免退货的产生。

答案：正确

判断题

退货封箱前需将发票单据放在退货门店对应的物流箱里。

答案：错误

判断题

当货品出现质量问题需要回收的时候，运输部门处理意外事件能力的展现，能够提高客户满意度。

答案：错误

判断题

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品，并收取费用，重新送货。

答案：错误

判断题

在选择运输方式时，费用是重要的考虑因素。而运费又与运输距离有关，距离越短，则公路的运费越省；相反，距离越长，铁路和水路的运费越省。

答案：正确

判断题

在返品处理作业过程中，其中最重要的是生产部门。

答案：错误

判断题

客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。

答案：正确

判断题

良品退货需按归属区域分别堆放。不良品退货需按经销商分别堆放。

答案：错误

判断题

VMI采购强调由供应商根据用户的需求信息，预测用户的需求，主动大批量少频次向用户补充库存，用户的库存量由供应商决定。

答案：错误

判断题

现状分析和发展分析属于按研究内容的空间时间性质分类的方法。

答案：错误

判断题

客户流失率指标可反映出客户对产品质量的满意程度。

答案：正确

判断题

呆废货品率是考核仓库货品库存量是否适当和经营绩效的重要指标。

答案：正确

判断题

物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性弱、效率低的市场营销活动。

答案：错误

判断题

返品处理作业是配送作业的前续工作。

答案：错误

判断题

射频识别技术具有写入信息和更新内存的能力。

答案：正确

判断题

由于包装不良或搬运中剧烈振动造成货品破损的，必须重新研究包装材质，找出真正原因并加以改善。

答案：正确

判断题

RFID标签可以提供供应链管理中产品流与资金流的双向通信。

答案：正确

判断题

回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。

答案：正确

判断题

对于退货责任在客户方的，不允许退货。

答案：错误

判断题

对退货货品应用RF终端扫描，根据RF终端显示的信息对归属不同区域货品进行分类。

答案：正确

判断题

若实际货品与退货单信息不一致，不用与配送员进行差异处理，只需对回单进行确认就可以。

答案：错误

判断题

物流客户服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。

答案：错误

判断题

产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。

答案：错误

判断题

RFID具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。

答案：正确

判断题

物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。

答案：正确

判断题

物流服务与物流成本两者之间适用于二律背反规律。

答案：正确

判断题

物流服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。

答案：错误

判断题

物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。

答案：正确

判断题

企业的物流系统决定了企业物流服务水平。

答案：正确

判断题

物流服务水平越高，物流效益越高。

答案：错误

判断题

物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。

答案：正确

判断题

退货交接后仅需接收方签字确认。

答案：错误

判断题

客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。

答案：正确

判断题

RFID技术通过无线信号自动识别目标对象并获取相关数据，无须人工干预，可识别高速运动物体，可同时识别多个标签，操作快捷方便，可工作于各种恶劣环境。

答案：错误

判断题

物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

答案：正确

判断题

随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。

答案：正确

判断题

退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质、过期。

答案：正确

判断题

客户流失率主要是反映在出现返品作业后客户的流失情况，也就是下次能否再合作的情况。该指标越高越好。

答案：错误

判断题

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。

答案：错误

判断题

物流服务的范围主要是指业务服务区域的广度。

答案：错误

判断题

中国自动识别技术协会目前表示，频段未划分、标准未确立和产业基础薄弱，这三大因素制约着RFID大规模应用。

答案：正确

判断题

物流中心级信息平台是物流园区级信息平台的一个子集。

答案：正确

判断题

外部环境分析主要分析物流需求客户市场。

答案：错误

判断题

物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强效率高的市场营销活动。

答案：正确

判断题

供应商送货把整个进货管理的任务和进货途中的风险都转移给了供应商。

答案：正确

判断题

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品并收取费用，重新送货。

答案：错误

判断题

条码阅读器可同时识读多个条码标签，RFID辨识器一次只能识读一个RFID标签。

答案：错误

退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找配送员进行差异处理，并对回单进行确认属于返品整理作业。

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一旦由消费者或经销商发现货品在设计、制造过程中的显性质量问题，必须立即部分或全部回收。

因运输途中损坏而发生退货的，根据退货情况，由发货人确定所需的修理费用或赔偿金额。然后由送货人负责赔偿。

客户收货人有拒收或退货的情况时，配送员不需要把货物运回仓库进行处理。

返品处理作业过程的具体步骤顺序是：返品整理作业—返品验收作业—良品入库作业—拒收退作业—不良品退仓作业。

由于配送中心本身的处理不当，如拣货不准确或条码、送货单等处理错误，使客户收到的货品种类或数量与订单不符，必须做换货或退回处理，以减少客户抱怨。

不良品移交供应商，供应商审核退货，若发现不符合退货条件，与退货部处理差异；符合退货条件的货品退回销售商处理。

整理好的退货需摆放整齐，标示向内便于查看和区分。

所接收退货与单据不一致时，应找配送员处理差异，并在退货单上注明。

在指标评价中客户流失率反映了返品作业时提供的服务“不合格”的程度。

由于从回收到销毁，需投入较多成本，所以要事前准确分析货品的需求，尽可能通过多批次小批量配送来减少过期货品的发生概率。

退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找配送员进行差异处理，并对回单进行确认属于返品整理作业。

由于送货发生错误的，应由配送员将送错货物调回，重新按正确订单发货，所发生的所有费用应由经销商承担。

对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由配送员带回给供应商并附带拒收退原因说明。

在物流活动中，退货处理会大幅增加成本，减少企业利润，因此应尽可能地避免退货的产生。

退货封箱前需将发票单据放在退货门店对应的物流箱里。

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对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品，并收取费用，重新送货。

在选择运输方式时，费用是重要的考虑因素。而运费又与运输距离有关，距离越短，则公路的运费越省；相反，距离越长，铁路和水路的运费越省。

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良品退货需按归属区域分别堆放。不良品退货需按经销商分别堆放。

VMI采购强调由供应商根据用户的需求信息，预测用户的需求，主动大批量少频次向用户补充库存，用户的库存量由供应商决定。

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呆废货品率是考核仓库货品库存量是否适当和经营绩效的重要指标。

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回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。

对于退货责任在客户方的，不允许退货。

对退货货品应用RF终端扫描，根据RF终端显示的信息对归属不同区域货品进行分类。

若实际货品与退货单信息不一致，不用与配送员进行差异处理，只需对回单进行确认就可以。

物流客户服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。

产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。

RFID具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。

物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。

物流服务与物流成本两者之间适用于二律背反规律。

物流服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。

物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。

企业的物流系统决定了企业物流服务水平。

物流服务水平越高，物流效益越高。

物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。

退货交接后仅需接收方签字确认。

客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。

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物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。

退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质、过期。

客户流失率主要是反映在出现返品作业后客户的流失情况，也就是下次能否再合作的情况。该指标越高越好。

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。

物流服务的范围主要是指业务服务区域的广度。

中国自动识别技术协会目前表示，频段未划分、标准未确立和产业基础薄弱，这三大因素制约着RFID大规模应用。

物流中心级信息平台是物流园区级信息平台的一个子集。

外部环境分析主要分析物流需求客户市场。

物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强效率高的市场营销活动。

供应商送货把整个进货管理的任务和进货途中的风险都转移给了供应商。

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品并收取费用，重新送货。

条码阅读器可同时识读多个条码标签，RFID辨识器一次只能识读一个RFID标签。