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单项选择题

导游人员与游客交谈时的态度应______。

A．大方自然
B．真诚庄重
C．文雅得体
D．坦率诚实
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单项选择题

______是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。

A．组织技能
B．带团技能
C．讲解技能
D．语言技能
单项选择题

导游人员与游客交谈时的态度应______。

A．大方自然
B．真诚庄重
C．文雅得体
D．坦率诚实
单项选择题

当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的______带团理念。

A．诚信待客
B．理解旅游者
C．相互融合
D．合作共赢
单项选择题

导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用______。

A．感谢语
B．问候语
C．告别语
D．应答语
单项选择题

在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是______。

A．物质补偿法
B．精神补偿法
C．转移注意法
D．分析法
单项选择题

引导、管理游客的前提条件是______。

A．多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B．满足旅游者的任何要求
C．给旅游者留下好的印象
D．对旅游者言听计从
单项选择题

导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须______。

A．平等待客
B．宽容待客
C．以诚待客
D．以礼待客
单项选择题

旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是______。

A．社会话题
B．寒暄话题
C．旅游话题
D．生活话题
单项选择题

导游人员要根据旅游团的实际情况安排______的活动日程。

A．弹性
B．严谨
C．轻松
D．紧凑
单项选择题

当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内______的劝导工作。

A．领队
B．全陪
C．中心人物
D．骚动带头者
单项选择题

遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该______。

A．立刻制止，并报告旅行社请求调换司机
B．提醒司机开慢点，注意安全
C．请司机暂时休息，由导游开车
D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车
单项选择题

最能体现导游服务水平的带团技能是______。

A．规范化技能
B．人性化技能
C．方法性技能
D．综合性技能
单项选择题

下列不属于导游员带团原则的是______。

A．AIDA原则
B．游客至上
C．履行合同
D．公平对策
单项选择题

在工作过程中，导游人员所需要面对的最突出的关系就是与______之间的关系。

A．领队
B．游客
C．司机
D．其他接待单位
单项选择题

现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，作为导游员，应当从多个方面表现对该团友的关切。下列说法错误的是______。

A．在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B．声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C．做到走路不观景，观景不走路
D．整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
单项选择题

以下哪项不是导游人员在接待探险旅游团时应注意的服务事项______

A．知识准备
B．合理安排行程
C．物资准备
D．果断解决问题
单项选择题

下列不属于特殊团队的是______

A．政务型团队
B．海外游客团队
C．老年团队
D．宗教型团队
单项选择题

由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应______。

A．向旅游团道歉说明自己无权变更
B．向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
C．与旅行社有关部门联系尽可能调换
D．向旅游者说明其他节目费用较高
单项选择题

“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的______。

A．敬语式提醒
B．协商式提醒
C．幽默式提醒
D．命令式提醒
单项选择题

各国客人都能理解和欢迎的世界语言为______。

A．真诚
B．善良
C．微笑
D．尊重
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