多项选择题

当企业基本具备实施全面质量管理的能力以后，需要对整个质量管理体系的( )进行整合和规划。

A．目标
B．人员
C．关键业务流程
D．评审和审核
E．企业外部环境

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多项选择题

质量控制方法有两图一表法，其运用了( )。

A．排列图
B．控制图
C．对策表
D．因果分析图
E．直方图

多项选择题

当企业基本具备实施全面质量管理的能力以后，需要对整个质量管理体系的( )进行整合和规划。

A．目标
B．人员
C．关键业务流程
D．评审和审核
E．企业外部环境

多项选择题

在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括( )。

A．方法
B．机器
C．原料
D．环境
E．产品

多项选择题

质量管理体系文件的使用有助于( )。

A．满足顾客要求和改进质量
B．提供适宜的培训
C．提供主观证据
D．评价质量管理体系的有效性
E．评价质量管理体系的持续适宜性

多项选择题

抽样检验是质量检验的一种重要方法，其适用的情况有( )。

A．破坏性检验
B．数量大、但对质量要求不高的产品
C．测量对象是连续体
D．希望减少检验工作量，节省检验费用
E．检验项目较少，周期较短

多项选择题

关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有( )。

A．西格玛水平越高，缺陷越少
B．缺陷率与西格玛水平相等
C．产品合格率与西格玛水平相等
D．西格玛水平越高，产品合格率越高
E．西格玛水平越高，产品合格率越低

多项选择题

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和( )。

A．质量目标
B．质量策划
C．质量控制
D．质量保证
E．质量反馈

多项选择题

一般来说，服务特性可分为( )。

A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
E．舒适性

多项选择题

硬件质量特性的内在特性有( )。

A．结构
B．气味
C．性能
D．精度
E．色泽

多项选择题

在推行全面质量管理时，其要求包括( )。

A．全行业的质量管理
B．全企业的质量管理
C．全过程的质量管理
D．全员的质量管理
E．多方法的质量管理

多项选择题

全面质量管理实施的工作程序包括( )。

A．分析
B．决策
C．准备
D．开始
E．扩展

多项选择题

下列关于全面质量管理的论述正确的有( )。

A．全面质量管理以全面质量为中心
B．建立质量体系是质量管理的主要任务
C．全面质量管理是组织进行管理的惟一途径
D．将质量概念扩充为全部管理目标
E．全面质量管理就是生产全过程管理

多项选择题

下列各项属于质量管理八项原则的有( )。

A．领导作用
B．持续改进
C．与购买方互利的关系
D．以理论依据为基础进行决策
E．过程方法

多项选择题

质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括( )。

A．生产领域
B．产品的设计
C．生产原料的采购
D．服务的提供
E．产品的种类

多项选择题

关于PDCA循环，下列说法正确的有( )。

A．计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等
B．执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训
C．检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果
D．处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施
E．实际运行中，可将计划阶段分为四个步骤，即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施

多项选择题

关于排列图，下列说法正确的有( )。

A．排列图包括两根纵轴和一根横轴
B．在横轴上按频数大小画出直方柱
C．左纵轴刻度代表不合格件数或频数，右纵轴刻度代表比率或频率，左纵轴上频数值要与右纵轴上的频率值相对应
D．在直方柱右边线上方标出累计值，用实线连接累计值点做出帕累托曲线
E．在横轴上将所统计各项依据频数从小到大依次排列

多项选择题

工序能力分析法包括( )。

A．直方图法
B．工序能力
C．工序能力指数
D．正态分析图
E．折线图

多项选择题

计量值控制图适用于以( )为控制对象的情况。

A．长度
B．强度
C．纯度
D．宽度
E．数据的质量特性值

多项选择题

实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有( )。

A．企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B．企业应该对主要的技术人员进行培训
C．企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D．每个企业都有一个关键业务流程
E．企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程

多项选择题

控制图的种类包括( )。

A．计量值控制图
B．计数值控制图
C．计图值控制图
D．计方值控制图
E．计表值控制图

多项选择题

ISO9000族标准的构成包括( )。

A．核心标准
B．其他标准
C．技术报告或者技术规范
D．小册子
E．质量管理培训指南

多项选择题

ISO9000族标准的核心标准是( )。

A．ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语
B．ISO9001:2000质量管理体系——要求
C．ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南
D．ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系——审核指南
E．ISO10012:2002测量管理体系——测量过程和测量设备的要求

多项选择题

关于六西格玛管理，下列论述正确的有( )。

A．六西格玛管理是一种目标管理方式
B．六西格玛管理是一种量化的综合管理方法
C．六西格玛管理是绩效管理
D．六西格玛管理是一种技能管理
E．六西格玛管理是一种主动改进型管理

多项选择题

下列各项中，属于六西格玛管理的组织及其成员的有( )。

A．质量管理委员会
B．质量领导
C．发起者
D．倡导者
E．黑带大师

多项选择题

六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体包括( )。

A．以顾客为关注中心
B．依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C．通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D．强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E．追求完美，容忍失误

多项选择题

关于六西格玛组织的成员，下列论述正确的有( )。

A．质量管理委员会由企业高级管理层组成，专职负责公司的质量工作
B．质量领导直接面对公司最高领导
C．倡导者一般由企业高级管理层组成，大多数为兼职
D．黑带大师负责六西格玛的操作管理，推动六西格玛质量计划方法和工具使用
E．绿带为全职人员，是企业内部推行六西格玛管理的众多底线收益项目的负责人

多项选择题

产品质量立法的基本原则是( )

A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理原则
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D．奖优罚劣原则
E．质量等级划分原则

多项选择题

《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，包括( )。

A．国家法规法律所规定的条件
B．明确表示的产品质量标准
C．消费者的消费经验
D．产品生产流程缺陷
E．产品缺陷

多项选择题

下列对ISO9001标准的理解正确的有( )。

A．ISO9001标准提供了质量管理体系要求
B．ISO9001标准提供了自我评定的指南
C．ISO9001标准可用于认证或合同目的
D．ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准
E．ISO9001标准等同于企业标准

多项选择题

关于产品质量责任，下列叙述错误的有( )。

A．生产者、购买者和销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
B．生产者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
C．销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
D．生产者、销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
E．产品质量责任包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产品质量义务的民事责任

多项选择题

《产品质量法》所明确禁止的产品质量欺诈行为包括( )。

A．禁止伪造或者冒用认证机构的质量标志
B．禁止伪造产地
C．产品包装上标注的工厂、地址必须真实
D．销售产品禁止掺杂，掺假
E．禁止以高价格销售产品

多项选择题

产品质量担保责任的基本形式包括( )。

A．修理
B．更换
C．退货
D．赔款
E．转售

多项选择题

下列对产品质量监督检查制度的叙述错误的有( )。

A．是一项强制性的行政措施，而非法制手段
B．《产品质量法》规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度
C．监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织
D．国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查
E．生产者、销售者对抽查检验的结果有异议，申请复检的期限为自收到检验结果之日起20日内

多项选择题

关于产品质量担保责任制度，下列叙述正确的有( )。

A．是产品购买者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任
B．是产品销售者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任
C．是生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任
D．是质量认证方不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任
E．属于买卖合同的范畴

多项选择题

产品质量法对企业以及产品质量的监督管理和激励引导措施包括( )。

A．推行企业质量认证制度
B．实行产品质量监督检查制度
C．鼓励推行科学的质量管理办法
D．实行奖励制度
E．建立有竞争性的企业文化

多项选择题

产品存在不合理危险的原因主要有( )。

A．产品设计上的原因导致不合理危险
B．产品选材上的原因导致不合理危险
C．制造上的原因产生的不合理危险
D．告知上的原因产生的不合理危险
E．使用者使用不当导致不合理危险