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多项选择题

下面关于企业标准的说法，正确的有( )。[2007年真题]

A．企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门统一管理
B．企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
C．在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准
D．企业标准只能是产品标准
E．企业标准不能违背相应的强制性标准
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多项选择题

质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。[2007年真题]

A．同有特性就是指标固定的特性
B．固有特性是可区分的特性
C．固有特性与赋予特性是相对的
D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
多项选择题

“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。[2006年真题]

A．必须履行的要求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的
多项选择题

根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。[2007年真题]

A．产品是指“过程的结果”
B．产品有四种通用的类别
C．四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D．每种产品中只能包含一种具体的类别
E．产品可以分为有形产品和无形产品
多项选择题

硬件的质量特性有( )。[2006年真题]

A．色泽、气味等感觉特性
B．外形、包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．交货期、保修期等商业特性
E．结构、性能等内在特性
多项选择题

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
多项选择题

管理的主要职能有计划、( )。[2007年真题]

A．组织
B．领导
C．沟通
D．控制
E．决策
多项选择题

以下关于顾客满意盼说法，正确的是( )。[2006年真题]

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠减
多项选择题

如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。[2007年真题]

A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
多项选择题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。[2006年真题]

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期
多项选择题

下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。[2006年真题]

A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
多项选择题

在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。[2007年真题]

A．战略
B．顾客与市场
C．资源
D．过程管理
E．经营结果
多项选择题

我国标准分为( )。[2007年真题]

A．国家标准
B．部门标准
C．行业标准
D．地方标准
E．企业标准
多项选择题

下面关于企业标准的说法，正确的有( )。[2007年真题]

A．企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门统一管理
B．企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
C．在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准
D．企业标准只能是产品标准
E．企业标准不能违背相应的强制性标准
多项选择题

强制性标准的形式有( )。[2007年真题]

A．总体强制
B．部分强制
C．全文强制
D．条文强制
E．少量强制
多项选择题

根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致，对贸易有影响时，必须向WTO通报。[2006年真题]

A．关税税率
B．合格评定程序
C．货币汇率
D．技术法规
E．标准
多项选择题

根据贸易技术壁垒(TBT)协议透明度原则，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到下列情况必须进行通报( )。[2007年真题]

A．与本国的相关标准不一致
B．与相应的国际标准不一致
C．相应的国际标准不存在
D．对其他成员的贸易有重大影响
E．与其他国家的标准不一致
多项选择题

《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有( )。[2007年真题]

A．法律法规要求
B．明示采用的产品标准
C．顾客的期望
D．同类产品的差异
E．产品缺陷
多项选择题

《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。[2006年真题]

A．维护市场经济秩序的有效手段
B．一项强制性行政措施
C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告
D．由国务院产品质量监督部门规划和组织
E．有关产品质量民事责任的制度
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抽样检验较适用于( )。[2007年真题]

A．破坏性检验
B．检验费用昂贵的检验
C．兼职人员进行的检验
D．批量大、生产自动化程度高的产品检验
E．采用化学反应的试验
多项选择题

按产品形成过程的相关阶段分类，检验可分为( )。[2007年真题]

A．自检
B．进货检验
C．最终检验
D．过程检验
E．专检
多项选择题

感官检验结果的表示方法有( )。[2007年真题]

A．数值表示法
B．实物验证法
C．样品比较法
D．语言表示法
E．图片比较法
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