单项选择题

( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。

A．工作环境
B．自然资源
C．人力资源
D．基础设施

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单项选择题

产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( )，它是直接影响产品质量的过程。

A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现

单项选择题

顾客满意是指( )。

A．没有顾客抱怨
B．要求顾客填写意见表
C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断

单项选择题

下列关于预防措施的说法中，正确的是( )。

A．意在消除潜在不合格的原因
B．分析已发生问题的原因
C．消除已发现的不合格
D．消除已发现不合格的原因

单项选择题

( )必须经最高管理者签署发布。

A．质量手册
B．质量管理体系文件
C．评审手册
D．质量管理体系方针

单项选择题

对产品进行标识的目的是( )。

A．便于对现状控制
B．防止产品混淆或误用
C．确保惟一性
D．识别产品

单项选择题

下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是( )。

A．标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程
B．特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证
C．对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定
D．对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录

单项选择题

发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是( )。

A．采取纠正措施
B．采取预防措施
C．评审和处置
D．返工或返修

单项选择题

防护应包括( )、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。

A．生产
B．销售
C．保养
D．标识

单项选择题

最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是CB/T 19001—2000标准所要求的是( )。

A．质量目标应是可测量的
B．质量目标包括满足产品要求所需的内容
C．质量目标可以是定量的，也可以是定性的
D．质量目标必须是定量的

单项选择题

下列说法正确的是( )。

A．纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施
B．纠正是指为了消除已发现的不合格的原因所采取措施
C．对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施
D．对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正措施

单项选择题

下列关于产品防护的说法，不正确的是( )。

A．防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用
B．产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品
C．防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容
D．产品防护过程包括产品的搬运和交付过程

单项选择题

下列各项属于采取预防措施的是( )。

A．为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B．为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C．对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D．对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿

单项选择题

组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。

A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视

单项选择题

组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 ( ) 。

A．实现文件记录的“可追溯性”
B．控制文件的有效性
C．识别质量改进的机会
D．易于识别和检索

单项选择题

控制采购过程不包括对( )的控制。

A．评价和选择供方
B．规定采购产品的要求
C．采购产品的验证
D．供方生产所需的劳动力

单项选择题

内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。

A．顾客报怨
B．顾客投诉
C．顾客调查
D．顾客沟通

单项选择题

确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是 ( )的职责之一。

A．最高管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．内审员

单项选择题

顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

A．产品质量
B．服务质量
C．过程质量
D．质量管理体系业绩

单项选择题

下列所举示例中，( )属于文件。

A．空的光盘
B．标准样品
C．所有的信息
D．程序

单项选择题

( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。

A．工作环境
B．自然资源
C．人力资源
D．基础设施

单项选择题

最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T 19001—2000标准所要求的是( )。

A．质量方针应由最高管理者亲自制定
B．质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C．质量方针应与组织宗旨相适应
D．质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

单项选择题

下列关于顾客满意的说法，不正确的是( )。

A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度
B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响
C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同
D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同

单项选择题

追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为( )。

A．可追查性
B．可跟踪性
C．可追溯性
D．可监视性

单项选择题

具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人称为( )。

A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高领导人

单项选择题

组织应依据( )，对设计和开发进行确认。

A．设计和开发的输出
B．设计和开发的评审结果
C．设计和开发的验证结果
D．设计和开发所策划的安排

单项选择题

持续改进质量管理体系( )是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。

A．相关性
B．动态性
C．有效性
D．综合性

单项选择题

设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的( )的更改。

A．设计内容
B．设计结果
C．设计过程
D．设计要求

单项选择题

保存记录的目的是提供( )证据。

A．质量管理体系有效运行
B．进行管理评审
C．满足顾客要求
D．制定质量方针

单项选择题

GB/T 19001—2000标准对设计和开发的要求是针对( )的设计和开发。

A．产品
B．过程
C．体系
D．服务

单项选择题

( )和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A．第一方审核
B．第二方审核
C．多方审核
D．内部审核

单项选择题

加强对( )的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

A．生产商
B．生产过程
C．供方
D．采购

单项选择题

( )是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。

A．资源
B．信息
C．人力资源
D．工作环境

单项选择题

内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是( )。

A．纠正
B．返工
C．纠正措施
D．预防措施

单项选择题

( )是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A．质量方针
B．质量目标
C．质量政策
D．质量管理

单项选择题

生产设备经常故障可认为( )未得到控制。

A．生产过程
B．产品要求
C．基础设施
D．产品保护

单项选择题

管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指( )。

A．是否满足质量目标的需要
B．实施质量方针目标的程度
C．与质量方针目标的适宜性
D．质量方针目标是否得到沟通和实施

单项选择题

( )应是可测量的。

A．质量方针
B．质量目标
C．质量管理
D．质量管理体系

单项选择题

下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。

A．质量计划应与质量手册保持—致
B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程
C．质量计划可以引用质量手册的内容
D．编制质量手册的同时应编制质量计划

单项选择题

组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求( )

A．只考虑客户明确提出的要求
B．所有法律法规要求
C．顾客规定的要求
D．只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求

单项选择题

关于管理者代表，下列说法不正确的是( )。

A．管理者代表出自最高管理层
B．管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调
C．管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持
D．管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

单项选择题

下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。

A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是惟一的
B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性
C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性
D．通常不需要控制记录的版本