多项选择题

由于正值交通高峰，又遇前方发生交通事故，导游员接机迟到10分钟，以下做法正确的是( )。

A．告诉游客本地交通拥挤，随时做好堵车的心理准备
B．热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解
C．如果游客没有怨言，导游则不必道歉
D．实事求是地说明迟到原因

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多项选择题

存对外工作中，要求导游人员做到( )。

A．在外国人面前不卑不亢
B．对各国游客一视同仁
C．凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度
D．实事求是地介绍中国，不要文过饰非

多项选择题

入住酒店后，旅游者提出自由活动的要求，地陪应该( )。

A．为了保证安全，立刻拒绝旅游者的要求
B．提醒游客带上饭店指路卡或房卡
C．协助游客落实交通车辆，车费由旅游者自理
D．提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项

多项选择题

关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )。

A．一般在致欢迎词前的空隙时问商定
B．一般在客人入住房间后的空隙时段商定
C．一般在旅游团正式参观游览前商定
D．全陪、领队提出修改日程建议，地陪应全部采纳

多项选择题

全陪在途中介绍时，应该注意( )。

A．详细介绍日程安排
B．简单介绍住宿、交通、餐饮情况
C．首站若有地陪服务，应介绍地陪，请地陪讲解当地概况和旅行注意事项
D．介绍所要到访的城市和将要游览的景点

多项选择题

旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。

A．协助领队和地陪办理离站事宜
B．联系离境交通车辆
C．与地陪交接有关票据，核准并妥善保管
D．办理行李托运

多项选择题

境外旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。

A．采取有效措施防止事故发生
B．不让游客知道真实情况，以免游客产生惊慌的情绪
C．向旅游者作出真实说明
D．对可能发生的危险向游客做出明确警示

多项选择题

《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分别是( )。

A．出境边防检查专用联
B．入境边防检查专用联
C．旅游行政部门审验联
D．旅行社自留专用联

多项选择题

景区导游致感谢词的内容一般包括( )。

A．说明讲解收费情况
B．对游览的景区进行小结
C．诚恳征求游客对接待丁作的意见和建议
D．欢迎游客下次光临，表达美好的祝愿

多项选择题

景区导游服务的主要内容有( )。

A．安排住宿酒店
B．翻译
C．讲解
D．向导服务

多项选择题

团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有( )。

A．了解情况，迅速寻找
B．向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助
C．向旅行社报告
D．找到走失者后，导游要问清走失原因

多项选择题

由于正值交通高峰，又遇前方发生交通事故，导游员接机迟到10分钟，以下做法正确的是( )。

A．告诉游客本地交通拥挤，随时做好堵车的心理准备
B．热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解
C．如果游客没有怨言，导游则不必道歉
D．实事求是地说明迟到原因

多项选择题

以下对游客心理的认识，正确的有( )。

A．来自上层社会的游客喜欢不拘形式地交谈，比较关心社会问题
B．老年游客喜欢多动多看，对新、奇、怪、异的事物兴趣浓厚
C．女性游客多喜欢听带故事情节的导游讲解
D．多数男性游客对时事政治方面的热门话题津津乐道

多项选择题

导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有( )。

A．日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便
B．法国人喜自由，易激动，会享受生活
C．德国人热情奔放，无拘无束
D．美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文

多项选择题

由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天在本市停留的时问，导游员正确的处理方法有( )。

A．稳定游客情绪
B．向旅行社汇报，向游客说明情况，取得谅解
C．向航空公司索赔
D．重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项

多项选择题

下列属于旅行社业务流程的有( )。

A．产品开发业务
B．产品促销业务
C．计划调度业务
D．旅游接待业务