为了预防漏接事故，导游人员接到接待任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达...

判断题

按照惯例，旅游团队通常由10人或10人以上组成。( )

答案：正确

判断题

旅游团队导游服务集体的任务是：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。( )

答案：正确

判断题

导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。( )

答案：正确

判断题

旅游团队导游服务集体中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益差异。( )

答案：正确

判断题

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )

答案：错误

判断题

在旅游团队导游服务集体中，地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )

答案：正确

判断题

在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )

答案：错误

判断题

旅游团队导游服务集体中的成员虽然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各尽其职，但他们在陪同和接待旅游团队时，有着协作共事的基础。( )

答案：正确

判断题

旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。( )

答案：错误

判断题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。( )

答案：错误

判断题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间是协作关系，实际上是旅游客源地旅行社与旅游目的地的旅行社之间的合作关系。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员进行物质准备的内容包括服务用品和个人用品两个方面的准备。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员应落实接待详细事宜的准备包括：落实旅游车有关事宜、落实住房用餐事宜、落实行李运送事宜。( )

答案：错误

判断题

地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。( )

答案：正确

判断题

地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。( )

答案：正确

判断题

地陪导游员在服务准备过程中应落实住房事宜：熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐。( )

答案：正确

判断题

地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。( )

答案：正确

判断题

地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜：与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队，应提前做好相关专业知识、专业词汇的准备工作。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。( )

答案：正确

判断题

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。( )

答案：正确

判断题

无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。( )

答案：错误

判断题

在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团 (者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”( )

答案：正确

判断题

旅游团出站后，地陪应尽早认出自己的团队，及时与领队、全陪接洽，通过核实客源国(地区)、组团社名称、领队和全陪的姓名等方法最终确认团队。( )

答案：正确

判断题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知组团社的有关人员及时更改所订机(车)票、住房和其他有关事项。( )

答案：错误

判断题

接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。( )

答案：正确

判断题

接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。( )

答案：错误

判断题

核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、有无损失后，再办理移交手续。( )

答案：错误

判断题

导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。( )

答案：正确

判断题

导游人员在介绍饭店的过程中，要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍。通过介绍，让游客觉得入住该饭店物有所值，甚至觉得是一种荣誉和地位的象征。( )

答案：正确

判断题

在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；带领全团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；督促行李员及时分送行李；安排好叫早服务；协助处理有关问题。( )

答案：正确

判断题

在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。( )

答案：正确

判断题

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。( )

答案：正确

判断题

旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见。( )

答案：错误

判断题

在核对、商定日程时，地陪应针对出现的不同情况采取相应的措施。( )

答案：正确

判断题

在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房问、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。( )

答案：错误

判断题

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。( )

答案：正确

判断题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。( )

答案：正确

判断题

领队、全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。( )

答案：正确

判断题

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。( )

答案：正确

判断题

在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。( )

答案：正确

判断题

参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。( )

答案：正确

判断题

地陪应提前联系当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一确认。( )

答案：错误

判断题

参观游览出发前，地陪应至少提前10分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。( )

答案：错误

判断题

参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的地址和通信方式等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。( )

答案：正确

判断题

参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到全陪的确认后，做出妥善安排，并通知领队。( )

答案：错误

判断题

地陪宣布登车后，应站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。( )

答案：错误

判断题

去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所需要的时间等。( )

答案：正确

判断题

游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项、游览中的导游讲解两项内容。( )

答案：错误

判断题

在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )

答案：正确

判断题

在参观游览的返程过程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，并且可以针对游览的内容作补充讲解，回答游客的问题。( )

答案：正确

判断题

购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。( )

答案：错误

判断题

地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。( )

答案：正确

判断题

导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。( )

答案：正确

判断题

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。( )

答案：错误

判断题

游客的购物动机是在导游员精彩有效的宣传鼓动下产生的，因此，如何作好促销员、把本地的特色产品介绍给旅游者，引起旅游者的购买行为是地陪的基本功之一。( )

答案：错误

判断题

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。( )

答案：正确

判断题

地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的团号、餐标、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。( )

答案：正确

判断题

地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。( )

答案：正确

判断题

用餐前，地陪应向游客简单介绍餐馆和菜肴特色。安排引领团队入座时，座位应安排得宽敞舒适，不宜太挤。( )

答案：正确

判断题

文娱活动是游客旅游需要的一部分，这在旅游接待计划中都有安排，一方面可以向游客传播文化知识，另一方面可丰富游客的旅行生活。( )

答案：正确

判断题

游客用餐前，地陪应注意检查菜肴质量和标准，发现问题，及时补救。( )

答案：错误

判断题

计划内的文娱活动，地陪要陪同前往，并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍。( )

答案：正确

判断题

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。( )

答案：错误

判断题

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。( )

答案：正确

判断题

在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无应税物品，若有应提醒其办妥必要的手续。( )

答案：正确

判断题

当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。( )

答案：错误

判断题

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以后办理退房手续。( )

答案：错误

判断题

若游客要求会见在华亲友，地陪应协助联系，一般不参加会见，也无充当翻译的义务。( )

答案：正确

判断题

旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。( )

答案：正确

判断题

在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。( )

答案：正确

判断题

旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全的离站，遗留问题得到及时妥善的处理。( )

答案：正确

判断题

地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。( )

答案：错误

判断题

旅游者的行李集中后，地陪与领队、全陪共同确认托运行李的件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，又无破损等，行李件数一定要当面点清。( )

答案：正确

判断题

在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。( )

答案：正确

判断题

送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中，地陪导游员要做好的服务工作包括：送站前的准备工作和送行服务。( )

答案：错误

判断题

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下工作：处理遗留问题、归还所借物品、结清账目总结工作。( )

答案：正确

判断题

送行服务主要包括的服务内容有：致欢送词；提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车；办理离站手续。( )

答案：错误

判断题

全陪服务程序主要分为：准备服务、迎接服务、进住饭店、核对商定日程、离站服务、途中服务、末站(离境站)服务和后续服务工作。( )

答案：错误

判断题

全陪在熟悉接待计划时应做到：熟悉旅游团基本情况、熟悉旅游团队日程安排、熟悉协作企业的情况。( )

答案：正确

判断题

全陪带领旅游团在外少则数天，多则数周，加上旅行中可能出现的不可预测的因素，使全陪服务更具艰巨性和复杂性，为了做好接待工作，全陪应做好充分的准备工作。( )

答案：正确

判断题

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。( )

答案：错误

判断题

地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表达游客的原意。( )

答案：错误

判断题

全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。( )

答案：错误

判断题

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵达各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。( )

答案：错误

判断题

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。( )

答案：错误

判断题

首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪应在地陪的配合与协助下做好首站接团服务。( )

答案：正确

判断题

全陪在首站(入境站)接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和概况介绍。( )

答案：正确

判断题

在首站(入境站)接团中，全陪应在机场协助地陪、领队向行李员交接行李。( )

答案：正确

判断题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。( )

答案：正确

判断题

在首站(入境站)接团中，全陪在接站地到饭店途中旅行车上，应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。( )

答案：正确

判断题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。( )

答案：正确

判断题

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。( )

答案：正确

判断题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应积极主动地协助旅游者办理旅游团的住店手续。( )

答案：错误

判断题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。( )

答案：正确

判断题

在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出现空接或漏接。( )

答案：错误

判断题

全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显不同，应建议地陪做必要调整。( )

答案：错误

判断题

全陪在途中的导游服务工作是指：旅游团在目的地间转移过程中其向游客提供的各种服务。( )

答案：正确

判断题

在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。( )

答案：错误

判断题

在旅游团各站的旅游中，全陪要与领队、地陪建立起良好的合作关系，多通信息，友好协商，做好服务工作。( )

答案：正确

判断题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。( )

答案：错误

判断题

全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。( )

答案：正确

判断题

末站(离境站)的服务是全陪服务中最后的接待环节，全陪应使旅游团(游客)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。( )

答案：正确

判断题

全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表。( )

答案：错误

判断题

全陪在末站(离境站)送站途中向游客致欢送词，要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对游客一路的合作表示感谢，对工作中出现的失误或服务不周表示歉意，并表示欢迎再次光临。( )

答案：正确

判断题

全陪下团后，应认真处理好旅游团(游客)的遗留问题，如有未了问题，应向组团社作专题汇报。( )

答案：错误

判断题

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。( )

答案：正确

判断题

在末站(离境站)，全陪应做好的服务工作有：出境前的准备、主动征求游客意见、送站服务。( )

答案：正确

判断题

全陪在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：要与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件。( )

答案：错误

判断题

旅游团在目的地间转移过程中，如有可能，全陪应向游客讲解沿途景观和风土人情。( )

答案：正确

判断题

无论是乘坐何种交通工具，全陪应把安全放在第一位，坚持不懈地提醒游客注意人身与财物的安全，防止事故的发生。( )

答案：正确

判断题

全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目。( )

答案：错误

判断题

在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》和《旅游服务质量评价表》。( )

答案：错误

判断题

全陪应认真、按时填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门或组团社所要求的资料。( )

答案：正确

判断题

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。( )

答案：错误

判断题

领队在接团前应做好物质准备，这项工作包括：准备好领队证、机场税款和团队费用、社旗、行李标签、名片等。( )

答案：正确

判断题

领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游线路和旅游计划。( )

答案：错误

判断题

在出团前的说明会上，领队应提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。( )

答案：正确

判断题

领队在接团前应做好的准备工作是：核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好出境前说明会。( )

答案：错误

判断题

领队既是旅游团的领导和代言人，又是游客合法权益的维护者，他起着沟通派出方旅行社、接待方旅行社以及游客与导游人员之间关系的桥梁作用。( )

答案：正确

判断题

在境外旅游的过程中，领队应负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。( )

答案：正确

判断题

在境外旅游的过程中，领队指导购物，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货和以次充好；如果地方导游员安排购物的时间过长、次数过多，领队应及时交涉。( )

答案：正确

判断题

在境外旅游，出发前领队应负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。( )

答案：正确

判断题

在全程陪同中领队协助接待方导游人员组织和安排旅游活动，监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益，并密切关注和保护游客生命财产安全，妥善处理发生的事故。( )

答案：正确

判断题

在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。( )

答案：错误

判断题

在全程陪同中领队应与接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。( )

答案：正确

判断题

在境外旅游的过程中，领队应负责保管好客人的护照、签证、交通票和各国入境卡、海关申报卡等。( )

答案：正确

判断题

全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料 (如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。( )

答案：错误

判断题

在境外旅游的过程中，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决人住后的有关问题。( )

答案：错误

判断题

景区景点导游员应带领游客按参观游览路线游览景点，并进行分段讲解，同时解答游客提出的问题，讲解的同时要时刻注意旅游者的动向与安全。( )

答案：正确

判断题

景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行集中讲解，讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重，积极引导游客参观和游赏。( )

答案：错误

判断题

景点导游在讲解过程中应注意游客的动向和安全。( )

答案：正确

判断题

团队旅游一般在10人以上，大的团队多达40～50人；而散客的每批人数规模比团队小得多，通常在2～4人，而单身旅游更是习以为常，如观光型游客。( )

答案：正确

判断题

在境外旅游的过程中，领队应带领全队旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续。( )

答案：正确

判断题

景区景点导游员的送别服务，包括向游客致欢送词和向游客赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。( )

答案：正确

判断题

景区景点导游员熟悉情况，应了解接待的旅游团或游客的基本情况，如人数、职业、身份等，并根据游客的情况准备必要的专业知识和导游讲解的方式。( )

答案：正确

判断题

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。( )

答案：正确

判断题

景点导游在讲解过程中应结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的问询。( )

答案：正确

判断题

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员，因此而发生的漏接属于客观原因。( )

答案：正确

判断题

由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划(或电话记录、传真)上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，不属于导游人员的主观原因。( )

答案：错误

判断题

若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的委托信函及受委托人本人的身份证件，然后依照规定的程序进行办理。( )

答案：正确

判断题

代办赴外地旅游委托时，如果委托人在国外，旅行社散客部人员可让他到该国与本旅行社有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理有关事宜。( )

答案：正确

判断题

由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。( )

答案：正确

判断题

由于是团队包价旅游服务，明码标价的各个项目价格属零售产品，所以比散客旅游略贵一些。( )

答案：错误

判断题

对因客观原因而发生的漏接，导游人员不应认为与己无关而草率行事，应立即与旅行社有关部门联系以查明原因。( )

答案：正确

判断题

错接不属于责任事故。( )

答案：错误

判断题

一般观光型游客都在出发前二三个星期左右提出委托，商务游客最多在一个月之内联络，至于少数单项服务，如预订客房、机票、车票、文娱票等，都在一周之内，紧急的只有一二天的预订时间。( )

答案：正确

判断题

为了预防漏接事故，旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实交通工具抵达的确切时间。( )

答案：正确

判断题

为了预防错接事故，遇有无领队的旅游团，导游员在接团时应认真核实旅游者的姓名。( )

答案：正确

判断题

如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。( )

答案：错误

判断题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。( )

答案：错误

判断题

发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。( )

答案：正确

判断题

为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。( )

答案：正确

判断题

为了预防错接事故，导游人员应提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。( )

答案：正确

判断题

遇到空接事故，导游员应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。( )

答案：错误

判断题

为了预防漏接事故，导游人员接到接待任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚。( )

答案：正确

判断题

误机(车、船)事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。( )

答案：正确

判断题

出现误机(车、船)事故，导游人员应稳定旅游团 (者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜，并及时通知下一站，对日程作相应的调整。( )

答案：正确

判断题

由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。( )

答案：正确

判断题

出现误机(车、船)事故，导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。( )

答案：正确

判断题

班次已变更但旅行社没有及时通知导游人员，造成了误机事故，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的责任。( )

答案：错误

判断题

为预防误机(车、船)事故的发生，领队应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。( )

答案：正确

判断题

遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。( )

答案：正确

判断题

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。( )

答案：正确

判断题

因导游人员没有认真核实交通票据，或因安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场，(车站、码头)，造成误机事故的，属于导游人员的责任。( )

答案：正确

判断题

如果发生旅游者丢失证件的事件，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。( )

答案：正确

判断题

在寻找过程中，导游人员要与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。( )

答案：正确

判断题

如经过查找确认旅游者的行李已丢失，导游员要向失主表示歉意，并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。( )

答案：正确

判断题

为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方。( )

答案：错误

判断题

《港澳同胞回乡证》是指港澳居民来往内地通行证。为加快口岸验放速度、方便港澳居民来往内地，公安部将《港澳居民来往内地通行证》改为具备机读码的卡式《港澳同胞回乡证》。( )

答案：错误

判断题

如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游员应立即向旅行社求助。( )

答案：错误

判断题

旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。( )

答案：正确

判断题

财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。( )

答案：正确

判断题

如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。( )

答案：正确

判断题

如果游客在乘车去往景区景点的途中突然患病，导游员要请求乘务员帮助，在乘客中寻找医生，对患者进行抢救，并且设法通知下一站急救中心和接待社，及时组织救援。( )

答案：错误

判断题

旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。( )

答案：正确

判断题

如果通过当地派出所、管理部门和下榻饭店后，仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。( )

答案：正确

判断题

在导游服务过程中，如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。( )

答案：正确

判断题

如发生游客死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字、盖章、复印后，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。( )

答案：正确

判断题

《中华人民共和国宪法》总纲明确指出：“中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。( )

答案：正确

判断题

如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。( )

答案：正确

判断题

遇到游客突患重病的情况，一般由领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无领队，导游员应请旅行社派人帮助。( )

答案：错误

判断题

如果走失者返回饭店，导游人员应该表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次出现。( )

答案：正确

判断题

对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。( )

答案：错误

判断题

在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。尽量避免和减少交通事故的发生，保证游客的安全，是导游人员的职责。( )

答案：正确

判断题

对那些因对中国的法律和传统习惯缺乏了解而做出违法行为的外国旅游者，导游人员要讲清道理，指出其错误及责任，并报告有关部门，根据其情节予以适当处理。( )

答案：正确

判断题

如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。( )

答案：正确

判断题

如果遇有天气不好、交通拥挤、路况差的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，导游员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。( )

答案：正确

判断题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。( )

答案：正确

判断题

如果遇到交通事故发生，只要导游人员未负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。( )

答案：正确

判断题

为了防范发生治安事故，游客人住饭店时，导游员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。( )

答案：正确

判断题

交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。( )

答案：错误

判断题

导游员要提醒游客不要与人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。( )

答案：错误

判断题

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如果不能就地抢救，要立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。( )

答案：正确

判断题

为了防范发生治安事故，导游员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。( )

答案：正确

判断题

发生治安事故后，导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。( )

答案：正确

判断题

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。( )

答案：正确

判断题

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应该：认真做好各项提醒工作；熟悉饭店的安全出口和转移路线；游客人住饭店后，导游人员要向游客做好介绍工作。( )

答案：正确

判断题

在旅游过程中如果万一发生火灾，在紧急情况下，导游人员应组织游客搭乘电梯迅速离开。( )

答案：错误

判断题

在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( )

答案：正确

判断题

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。( )

答案：正确

判断题

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断。( )

答案：正确

判断题

发生治安事故后，导游人员应立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物。如果有旅游者受伤，要立即组织抢救。( )

答案：正确

判断题

在旅游过程中万一发生火灾，如果大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。( )

答案：正确

判断题

由于客观原因需要变更计划和日程，导游人员在必要时可经领导同意采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。( )

答案：正确

判断题

旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。( )

答案：错误

判断题

当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。( )

答案：正确

判断题

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员要仔细分析和比较，选取一新的旅游景点替代原来被取消的景点。( )

答案：正确

判断题

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。( )

答案：正确

为了预防漏接事故，导游人员接到接待任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚。( )

你可能感兴趣的试题

按照惯例，旅游团队通常由10人或10人以上组成。( )

旅游团队导游服务集体的任务是：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。( )

导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。( )

旅游团队导游服务集体中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益差异。( )

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )

在旅游团队导游服务集体中，地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )

在旅游团队导游服务集体中，旅游团领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )

旅游团队导游服务集体中的成员虽然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各尽其职，但他们在陪同和接待旅游团队时，有着协作共事的基础。( )

旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。( )

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。( )

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间是协作关系，实际上是旅游客源地旅行社与旅游目的地的旅行社之间的合作关系。( )

地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。( )

地陪导游人员进行物质准备的内容包括服务用品和个人用品两个方面的准备。( )

地陪导游人员应落实接待详细事宜的准备包括：落实旅游车有关事宜、落实住房用餐事宜、落实行李运送事宜。( )

地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。( )

地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。( )

地陪导游员在服务准备过程中应落实住房事宜：熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐。( )

地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。( )

地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜：与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况。( )

地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队，应提前做好相关专业知识、专业词汇的准备工作。( )

地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。( )

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。( )

无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。( )

在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团 (者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”( )

旅游团出站后，地陪应尽早认出自己的团队，及时与领队、全陪接洽，通过核实客源国(地区)、组团社名称、领队和全陪的姓名等方法最终确认团队。( )

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知组团社的有关人员及时更改所订机(车)票、住房和其他有关事项。( )

接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。( )

接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。( )

核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、有无损失后，再办理移交手续。( )

导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。( )

导游人员在介绍饭店的过程中，要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍。通过介绍，让游客觉得入住该饭店物有所值，甚至觉得是一种荣誉和地位的象征。( )

在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；带领全团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；督促行李员及时分送行李；安排好叫早服务；协助处理有关问题。( )

在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。( )

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。( )

旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见。( )

在核对、商定日程时，地陪应针对出现的不同情况采取相应的措施。( )

在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房问、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。( )

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。( )

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。( )

领队、全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。( )

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。( )

在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。( )

参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。( )

地陪应提前联系当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一确认。( )

参观游览出发前，地陪应至少提前10分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。( )

参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的地址和通信方式等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。( )

参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到全陪的确认后，做出妥善安排，并通知领队。( )

地陪宣布登车后，应站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。( )

去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所需要的时间等。( )

游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项、游览中的导游讲解两项内容。( )

在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )

在参观游览的返程过程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，并且可以针对游览的内容作补充讲解，回答游客的问题。( )

购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。( )

地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。( )

导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。( )

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。( )

游客的购物动机是在导游员精彩有效的宣传鼓动下产生的，因此，如何作好促销员、把本地的特色产品介绍给旅游者，引起旅游者的购买行为是地陪的基本功之一。( )

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。( )

地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的团号、餐标、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。( )

地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。( )

用餐前，地陪应向游客简单介绍餐馆和菜肴特色。安排引领团队入座时，座位应安排得宽敞舒适，不宜太挤。( )

文娱活动是游客旅游需要的一部分，这在旅游接待计划中都有安排，一方面可以向游客传播文化知识，另一方面可丰富游客的旅行生活。( )

游客用餐前，地陪应注意检查菜肴质量和标准，发现问题，及时补救。( )

计划内的文娱活动，地陪要陪同前往，并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍。( )

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。( )

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。( )

在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无应税物品，若有应提醒其办妥必要的手续。( )

当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。( )

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以后办理退房手续。( )

若游客要求会见在华亲友，地陪应协助联系，一般不参加会见，也无充当翻译的义务。( )

旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。( )

在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。( )

旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全的离站，遗留问题得到及时妥善的处理。( )

旅游者的行李集中后，地陪与领队、全陪共同确认托运行李的件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，又无破损等，行李件数一定要当面点清。( )

在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。( )

送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中，地陪导游员要做好的服务工作包括：送站前的准备工作和送行服务。( )

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下工作：处理遗留问题、归还所借物品、结清账目总结工作。( )

送行服务主要包括的服务内容有：致欢送词；提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车；办理离站手续。( )