在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值小于1时表明______。

单项选择题

根据（）可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。

A．业务的需求结构
B．客户类型
C．业务的市场结构
D．业务类型

单项选择题

电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型______。

A．测算的业务成本更准确
B．包含较少的技术经济参数
C．符合用户需求
D．对收集实际数据的要求低

单项选择题

邮区邮政实物传递网是以邮区中心局为中心，由邮区内______连接邮区内市县局和各收投点所组成的网路体系。

A．干线邮路
B．支线邮路
C．省内邮路
D．城市邮路

单项选择题

管制者认为，使用长期增量成本法测算互联成本的最大优点是有利于______。

A．促进竞争
B．保持成本的稳定
C．促进加大投资力度
D．合理配置劳动资源

单项选择题

非绑定网络元素是指将电信网络按照______划分成的一些相对独立的单元，这些独立的单元可以作为一种特殊的服务，提供给其他网络运营商。

A．网络容量
B．网络成本结构
C．网络所在区域
D．网络功能

单项选择题

在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值小于1时表明______。

A．成本节约
B．成本超支
C．进度超前
D．进度滞后

单项选择题

下列通信资费中，属于零售业务资费的是______。

A．短信业务资费
B．邮政网间结算费
C．电信互联资费
D．电信终接费

单项选择题

在核算电信业务成本时，若采用总收入法分摊共同成本，分摊系数等于______。

A．各项业务量占总业务量的比重
B．各项业务量的增长比例
C．各项业务收入占总业务收入的比重
D．各项业务收入的增长比例

单项选择题

在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间是8天，悲观时间是15天，最可能时间为12天，则该活动的期望工期为______天。

A．11.2
B．11.5
C．11.8
D．12.2

单项选择题

（）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A．服务管理与运营
B．资源管理与运营
C．企业管理流程
D．产品流程

单项选择题

通信企业采用二部资费定价时，用户使用业务量增大，业务平均单价______。

A．降低
B．提高
C．不变
D．呈波动变化

单项选择题

某通信公司贷款100万元新增一通信设备，贷款期为1年，利率为5%，贷款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是______。

A．利率5%
B．投资收益率8%
C．本利和105万元
D．本利和与本金的差值5万元

单项选择题

服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。

A．顾客满意度
B．服务人员满意度
C．服务人员忠诚度
D．顾客忠诚度

单项选择题

A—J效应中的资本代替效应指的是______。

A．A对J的替代
B．资本投入对资本投入的替代
C．资本投入对劳动投入的替代
D．增加资本投入对减少资本投入的替代

单项选择题

在服务营销三角形中，内部营销指的是______之间的营销活动。

A．企业与员工
B．企业与顾客
C．顾客与员工
D．管理层与员工

单项选择题

20世纪60年代，麦卡锡提出了著名的______营销组合。

A．4P
B．7P
C．4C
D．3R

单项选择题

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是______。

A．办理客户入网手续
B．受理客户投诉
C．提供售后服务
D．发布业务信息

单项选择题

某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应届于______。

A．广告
B．人员推销
C．公共关系
D．营业推广

单项选择题

通信企业往往针对集团用户实施“一对一”营销，这是一种______关系营销策略。

A．财务联系
B．社会联系
C．定制化联系
D．结构化联系

单项选择题

对企业来说，股权融资的优点是______。

A．融资速度快，融资成本较低
B．融资数额大，发行费用低
C．没有固定的到期日，不需要偿还本金
D．可以发挥财务杠杆的作用

单项选择题

因为通信服务具有______特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A．无形性
B．差异性
C．不可储存性
D．不可分离性

单项选择题

______流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A．资源管理与运营
B．客户关系管理
C．供应商/合作伙伴关系管理
D．服务管理与运营

单项选择题

通信项目管理最重要的目标是______。

A．技术先进性
B．保证通信质量
C．项目完成时间最短
D．项目成本最低

单项选择题

在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值大于1时表明______。

A．成本节约
B．成本超支
C．进度超前
D．进度滞后

单项选择题

电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商______。

A．增加用户数量
B．增加业务种类
C．提升网络技术水平
D．降低成本和增加收入

单项选择题

根据《邮政法》，邮政业是国家重要的______，邮政网络是国家重要的基础设施。

A．社会福利行业
B．社会公用事业
C．社会保障行业
D．社会安全事业

单项选择题

在项目周期各阶段中，项目的资源投入大部分集中在______阶段。

A．项目开发
B．项目实施
C．项目控制
D．项目收尾

单项选择题

电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是______系统。

A．网络管理与资源管理
B．营业
C．计费账务
D．客户服务与客户管理

单项选择题

关于邮政普遍服务的质量标准，我国《邮政法》对（）做出了规则。

A．邮件的检查程序
B．邮件的投递频次
C．邮件的运输时限
D．邮件的封装档次

单项选择题

“为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致”所需的知识领域是______。

A．综合管理
B．范围管理
C．人力资源管理
D．沟通管理

单项选择题

《邮政法》规定，邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求______报告有关经营情况。

A．邮政企业和运输企业
B．邮政企业和电信企业
C．邮政企业和信息服务企业
D．邮政企业和快递企业

单项选择题

在eTOM(增强型电信运营图)模型中，业务保障流程主要负责______。

A．根据用户的要求开通服务
B．确保提供给用户的服务持续可用
C．及时准确地向用户提供账单
D．服务的规划设计

单项选择题

我国《邮政法》规定的对邮政普遍服务予以财力支持的具体措施是______。

A．减免企业税收
B．允许企业进行交叉补贴
C．赋予企业邮政专营权
D．国家设立邮政普遍服务基金

单项选择题

我国电信企业对所获得的电信资源享有______。

A．代理权
B．使用权
C．所有权
D．监管权

在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值小于1时表明______。

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______是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

产业组织理论认为，利润率指标可以作为衡量产业市场资源配置效率的指标，其原因在于______。

通信企业采取差异化竞争策略的最大好处是______。

通信业三网融合发展趋势的主要驱动力是______。

“全程全网、联合作业”这句话体现了通信业的______经济特征。

当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则______。

通信市场的两个核心要素是产品和______。

电信管制机构的独立性，要求管制机构应当尽可能______。

总价格(或总费用)是基于购买两种或两种以上的产品收取，并且相对于包内所有单产品售价之和提供一定价格折扣的一种定价方式是______。

电信企业制定的“选择资费”的选择权属于______。

当前我国的公用网间互联结算费标准是以______为基础确定的。

回顾我国电信业务改革的历史，竞争机制首先是在______领域引入的。

价格卡特尔是一种定价协调行为，它主要应用于______市场。

服务补救的特点不包括______。

1997年《欧盟邮政指令》规定，按照______确定邮政专营业务。

目前我国邮政监管实行______管理。

目前我国的电信普遍服务主要采用的是______方式。

从电信网的功能结构来看，网络的交换功能一般由______完成。

电信网的接入网部分一般不包括______功能。

按照专业划分，通信业务资费体系主要包括______。

二部资费中收取的从量费一般是对企业______的补偿。

通信资费体系指的是通信企业提供的______。

完全分摊成本法的核心思想是将______分配给不同的业务，与专属成本一起构成每种业务的完全分摊成本，以此作为制定资费的依据。

为保证所有公民都能享受到普遍服务，应由______控制普遍服务类业务的资费，要求邮政部门以用户能够负担得起的、均一的低廉价格，提供普遍服务。

下列关于完全成本分摊法说法正确的是______。

根据（）可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。

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在服务营销三角形中，内部营销指的是______之间的营销活动。

20世纪60年代，麦卡锡提出了著名的______营销组合。

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是______。

某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应届于______。

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对企业来说，股权融资的优点是______。

因为通信服务具有______特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

______流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

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根据《邮政法》，邮政业是国家重要的______，邮政网络是国家重要的基础设施。

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关于邮政普遍服务的质量标准，我国《邮政法》对（）做出了规则。

“为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致”所需的知识领域是______。

《邮政法》规定，邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求______报告有关经营情况。

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