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个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )
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道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。 ( )
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旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )
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在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )
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鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )
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热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( )
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在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )
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导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。 ( )
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在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。 ( )
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导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )
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作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。 ( )
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导游员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 ( )
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“诚招天下客，誉从信中来”，讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 ( )
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导游员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( )
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导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。 ( )
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文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。 ( )
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导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 ( )
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导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )
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上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。 ( )
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单排扣西服应将扣子全部扣上。 ( )
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礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。 ( )
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导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。 ( )
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根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为人境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。 ( )
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团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 ( )
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在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。 ( )
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手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。 ( )
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在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。 ( )
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散客旅游的旅游项目是零售价。 ( )
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旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。 ( )
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人员咨询是旅游者最常见的咨询方式。 ( )
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团队旅游是旅游发展的必然趋势。 ( )
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一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。 ( )
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散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )
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电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。 ( )
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选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。 ( )
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旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。 ( )
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对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。 ( )
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我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。 ( )
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旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。 ( )
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旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。 ( )
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公路交通的最大优点是方便。 ( )
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对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 ( )
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目前在我国，汽车是许多旅行者外出旅游时乘坐的主要交通工具。 ( )
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乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1.2米的儿童。 ( )
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我国目前受理的主要外国信用卡有7种。 ( )
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水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。 ( )
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游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。 ( )
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在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。 ( )
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在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游交通方式。 ( )
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铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。 ( )
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在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。 ( )
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港澳同胞回乡证的有效期为5年。 ( )
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购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。 ( )
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国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。 ( )
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当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。 ( )
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游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 ( )
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地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。 ( )
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计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。 ( )
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旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 ( )
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地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 ( )
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地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。 ( )
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若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。 ( )
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末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( )
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在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。 ( )
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若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。 ( )
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旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。 ( )
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所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。 ( )
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在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。 ( )
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带团结束后，地陪应认真填写《旅行社旅游团费用结算表》。 ( )
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导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )
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在制定活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则。 ( )
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在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( )
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出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。 ( )
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其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。 ( )
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对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )
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若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 ( )
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晚间，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。 ( )
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一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。( )
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地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( )
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市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。 ( )
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送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 ( )
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在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )
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接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。 ( )
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散客旅游就是自助旅游。 ( )
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在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 ( )
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第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )
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参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。 ( )
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为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ( )
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为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。 ( )
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导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。 ( )
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导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。 ( )
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导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( )
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旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )
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导游是一种职业，也是一门艺术。 ( )
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业余全陪、领队都是一次性的。 ( )
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遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。 ( )
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当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 ( )
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为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( )
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导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。 ( )
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导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。 ( )
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导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。 ( )
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在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( )
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同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。 ( )
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由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。 ( )
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人性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( )
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在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。 ( )
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个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )
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一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。 ( )
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在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。 ( )
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气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。 ( )
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广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。 ( )
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当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。 ( )
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协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。 ( )
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知识渗透的导游方法适于普遍使用。 ( )
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当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，并叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )
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如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。 ( )
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外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )
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旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视作散客处理。 ( )
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外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。 ( )
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到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时，若环境许可，导游人员可满足其要求。 ( )
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旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买。 ( )
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旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。( )
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有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 ( )
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旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，当旅游者向导游人员提出此类要求时，应婉言拒绝。 ( )
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旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。 ( )
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旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。 ( )
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尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。 ( )
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业务事故也可称为非责任事故。 ( )
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当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 ( )
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“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。 ( )
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旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。 ( )
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误机(车、船)事故属重大事故。 ( )
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按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )
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旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( )
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“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。 ( )
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只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。 ( )
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旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( )
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旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。 ( )
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旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。 ( )
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旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。 ( )
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在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。 ( )
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旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。 ( )
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任何人出人中国国境均应办理签证手续。 ( )
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所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 ( )
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导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。 ( )
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我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。 ( )
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