多项选择题

导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到______。

A．提供高层次食宿服务，接待规格档次高
B．重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化
C．知识准备要充分，共同话题要深讲
D．注重接待礼仪，讲究导游艺术
E．服务商务旅游者，协助探亲访友游客

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多项选择题

旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有______。

A．农行(ABC)
B．维萨(VISA)
C．国旅(CITS)
D．通济隆(THOMASCOOK)
E．美国运通(AMERICANEXPRESS)

多项选择题

1963年，联合国在罗马召开国际旅游会议，会议提出采用“游客”这一总体概念，并将其划分为______。

A．旅游者
B．长途游览者
C．短程游览者
D．短途旅行者
E．游人

多项选择题

______是导游服务的原则。

A．宾客至上
B．平等协商
C．维护旅游者合法权利
D．规范化服务与个性化服务相结合
E．为大家服务

多项选择题

古代旅游的形式包括______。

A．帝王巡游
B．使节出行
C．旅行家漫游
D．出门看望亲友
E．游学

多项选择题

导游员的基本任务包括______。

A．为游客做好向导
B．向游客推销产品
C．为游客解决交通困难
D．为游客提供讲解服务
E．为游客提供旅行生活服务

多项选择题

旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到______。

A．保持精神高度集中，讲解要精彩
B．合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C．游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D．切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E．多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

多项选择题

导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指______。

A．敏锐的观察能力
B．灵活的处理问题能力
C．准确的判断能力
D．冷静的思维能力
E．较强的自控能力

多项选择题

导游人员在导游活动中，会被扣2分的情形有______。

A．私自带人随团游览的
B．未按规定时间到岗的
C．未携带正规接待计划的
D．仪表、着装不整洁的
E．10人以上团队未打接待社社旗的

多项选择题

地陪向旅游者介绍的当地概况包括______。

A．人口、气候、社会生活
B．文化传统
C．精神时尚
D．消费潮流
E．土特产品

多项选择题

下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的有______。

A．旅游团没有职业领队
B．经常会乘汽车前往目的地
C．全陪和游客属于同一地区
D．行李较少，通常不另派行李车
E．全陪和地陪属于同一地区

多项选择题

旅游咨询服务的形式可分为______。

A．电话咨询服务
B．传真咨询服务
C．信函咨询服务
D．网络咨询服务
E．人员咨询服务

多项选择题

领队在导游服务的过程中一定要有很强的______。

A．服务意识
B．安全意识
C．证件意识
D．“以我为中心”意识
E．经济意识

多项选择题

导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领包括______。

A．确定自己在旅游团的主导地位
B．自己可换位思考，做到宽以待客
C．提供个性服务和细微服务
D．尊重领队，主动争取配合
E．树立良好的个人形象

多项选择题

导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括______。

A．忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C．自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格
D．加强学习
E．注意小节

多项选择题

导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为______。

A．正式导游证
B．中文导游证
C．临时导游证
D．外语导游证
E．导游资格证

多项选择题

导游员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团，在带团过程中，根据儿童的生理特点，小李应提供的针对性服务主要包括______。

A．行走时放慢速度
B．重视安全
C．区别标准
D．给儿童购买食物和玩具
E．讲解时放慢速度

多项选择题

导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到______。

A．提供高层次食宿服务，接待规格档次高
B．重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化
C．知识准备要充分，共同话题要深讲
D．注重接待礼仪，讲究导游艺术
E．服务商务旅游者，协助探亲访友游客

多项选择题

下列关于接待国际游客的表述，正确的有______。

A．在接待德国人时，导游员要遵守时间
B．对法国人可多安排计划外活动
C．对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒
D．团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时
E．接待英国人时要注意服饰与礼节

多项选择题

在导游语言的原则中，能体现导游人员文化修养的有______。

A．言之有据
B．言之有物
C．言之有情
D．言之有礼
E．言之有神

多项选择题

导游词的基本内容形式有______。

A．欢迎辞
B．沿途导游词
C．景点讲解词
D．自我介绍
E．欢送辞

多项选择题

在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下______基本方法。

A．排比
B．对比
C．递进
D．反复
E．文言文

多项选择题

下列属于动态无声的态势语言有______。

A．坐姿
B．点头
C．挥手
D．微笑
E．叹气

多项选择题

妙用数字法可用的三种同包括______。

A．基数词
B．序数词
C．“某某之最”之类的词
D．推测性词语
E．模糊描述词语

多项选择题

导游讲解语言的“情感性”特点，主要是指导游语言要______。

A．用情
B．有情
C．传情
D．动情
E．共情

多项选择题

抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施包括______。

A．与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找
B．查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李
C．如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻
D．如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报
E．带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续

多项选择题

为预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当______。

A．认真分析团队人员情况
B．周密安排游览活动
C．随时调整变更接待计划
D．提醒游客注意饮食卫生
E．建议游客携带常备药品

多项选择题

由于______等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A．旅游者方面原因
B．没有认真核实交通票据
C．由于途中遇到交通事故、严重堵车
D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E．汽车发生故障

多项选择题

当境外游客要购买______物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。

A．古玩
B．中药材
C．书籍
D．仿古艺术品
E．纪念品

多项选择题

一旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在北京活动，该团地陪应______。

A．先请示领导
B．先征得领队同意
C．迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续
D．填写随团表格
E．缴纳费用

多项选择题

在我国，国家对外汇集中管理，统一经营，境内禁止外汇______。

A．流通
B．兑换
C．使用
D．质押
E．私自买卖

多项选择题

乘飞机出行，可随身携带但是不应该放在托运行李中夹带的物品有______。

A．重要文件
B．外交信袋
C．易碎物品
D．衣物
E．书籍

多项选择题

下列属于旅行社提供的单项服务的有______。

A．代订机票
B．代买当地土特产品
C．机场接送服务
D．代办签证
E．代办旅游保险

多项选择题

旅游途中，若遇到游客心跳呼吸骤停，导游可对其进行人工呼吸，正确的方式有______。

A．口对口
B．口对鼻
C．口对口鼻
D．鼻对口
E．俯卧压背

多项选择题

根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在______情况时，导游人员可以婉拒。

A．要求亲友随团活动
B．无特殊原因要求延长签证
C．要求转递食品
D．要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E．要求代购商品