在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是( )。

单项选择题

根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（）。

A．激励因素
B．保健因素
C．第一层次需要
D．第二层次需要

单项选择题

根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为（）。

A．激励因素
B．第一层次需要
C．保健因素
D．第二层次需要

单项选择题

下列需要理论中，被称为三重需要理论的是( )。

A．马斯洛需要层次理论
B．赫茨伯格的双因素理论
C．麦克莱兰的需要理论
D．ERG理论

单项选择题

下列理论中，( )被称为刺激理论或诱导条件理论。

A．需要理论
B．强化理论
C．期望理论
D．目标设置理论

单项选择题

耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马斯洛的( )相对应。

A．生理需要
B．安全需要
C．社交需要和尊重需要的外在部分
D．尊重需要的内在部分与自我实现的需要

单项选择题

根据麦克莱兰的需要理论，管理者的需要结构包括( )。

A．高成就需要、低权力需要和亲和需要
B．高权力需要、低亲和需要和中成就需要
C．高成就需要、低权力需要和中亲和需要
D．高亲和需要、低权力需要和成就需要

单项选择题

期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是( )。

A．低价值、低期望、低获奖估计
B．高价值、高期望、高获奖估计
C．高价值、中期望、中获奖估计
D．低价值、高期望、高获奖估计

单项选择题

公平理论中，员工比较的对象是( )。

A．投入、产出的客观测量结果
B．投入、产出的客观比率
C．投入、产出的知觉
D．投入、产出的计划标准

单项选择题

下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是( )。

A．智力正常
B．健全的情绪
C．行为协调
D．行为反应适度

单项选择题

在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的( )效应。

A．社会的群体
B．社会促进
C．社会闲散
D．社会的官方

单项选择题

下列情形中，会出现“社会闲散效应”的是( )。

A．群体规范和内聚力失调
B．群体压力和内聚力失调
C．群体决策方式出现偏差
D．群体规模和群体压力失调

单项选择题

根据群体的( )分类，可以将群体分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

A．任务性质
B．任务特点
C．形成方式
D．组织特点

单项选择题

群体内聚力既指( )，又包含群体成员之间的相互吸引。

A．群体成员与整个群体的协调程度
B．群体成员与其他成员间的吸引程度
C．群体成员与整个群体的吸引程度
D．群体成员与其他成员间的协调程度

单项选择题

在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是( )。

A．项目群体
B．协会群体
C．正式群体
D．非正式群体

单项选择题

对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量。比较常用的方法是( )。

A．群体内聚力方式
B．群体内聚力指数
C．群体内聚力程度
D．群体内聚力范围

单项选择题

在群体内聚力常用的测量方法中，( )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

A．心理学
B．社会
C．观念
D．抽样

单项选择题

在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的是( )决策法。

A．无反应
B．多数人
C．共同意见
D．一致意见

单项选择题

人的心理和行为是由( )决定的。

A．人的气质
B．社会生活条件和个人的具体生活状态
C．人的精神世界最本质的特征
D．构成人们各种个性品质的基础

单项选择题

群体决策效率在很大程度上取决于决策( )的复杂程度和时间及代价。

A．范围
B．任务
C．分析
D．效果

单项选择题

气质是人的个性心理特征之一，其心理过程的强度是指( )。

A．情绪的强弱、意志努力的程度等
B．思维的灵活程度
C．心理活动的倾向性
D．注意力时间的长短

单项选择题

巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的( )等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型。

A．强度、活跃性和敏捷性
B．强度、活跃性和灵活性
C．强度、平衡性和灵活性
D．强度、平衡性和积极性

单项选择题

关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法不正确的是( )。

A．气质类型无好坏之分
B．气质可以影响人的情感和行动
C．气质可以影响人的活动效率
D．气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低

单项选择题

( )是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。

A．气质
B．个性
C．性格
D．素质

单项选择题

个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。

A．性格
B．人品
C．气质
D．素质

单项选择题

( )是能力发展的自然前提。

A．知识
B．实践
C．勤奋
D．素质

单项选择题

在物业管理中，主要从( )方面入手来提高居住环境质量。

A．保持和提高服务质量
B．提高服务质量和创设和谐环境
C．创设优美外部环境，保持和提高物业品质
D．强化从业人员的培训

单项选择题

性格的( )主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

A．意志特征
B．情绪特征
C．智力特征
D．理智特征

单项选择题

关于性格与能力的关系，下列表述不正确的是( )。

A．性格的形成需要一定的能力为基础
B．能力的发展水平受性格特征的影响
C．性格对能力发展的补偿作用
D．相同能力类型的人可以形成不同的性格特征

单项选择题

在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为（）。

A．光环效应
B．成见效应
C．以点概面效应
D．移情效应

单项选择题

在下列物业管理与居住心理效应中，( )所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

A．首因效应
B．近因效应
C．晕轮效应
D．情感效应

单项选择题

物业管理的核心是( )。

A．服务
B．管理人员
C．态度
D．业主

单项选择题

某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于( )。

A．功能服务
B．心理服务
C．个性化服务
D．主动服务

单项选择题

某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于( )。

A．功能服务
B．心理服务
C．特约性服务
D．主动服务

单项选择题

在物业管理服务中，( )是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

A．功能服务
B．心理服务
C．特约性服务
D．主动服务

单项选择题

根据业主投诉的( )不同，业主投诉可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

A．受理性质
B．性质
C．方式
D．主体

单项选择题

在处理投诉时，( )是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权利

在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是( )。

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实现激励功能的两个要素是( )。

期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和( )。

马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即( )。

个性心理特征主要包括人的气质、性格和( )。

心理学上，具有性情活跃、动作灵敏等气质特征的个体，属于( )。

霍桑试验表明，生产效率的提高与降低主要取决于( )。

( )推翻了科学管理学派用金钱和严格分工制度来提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。

动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。

关于梅奥的人群关系论的意义，下列叙述不正确的是( )。

寻求自信、自立、成就、知识、地位、受人赏识、受人认同的需要属于( )。

根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（）。

根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为（）。

下列需要理论中，被称为三重需要理论的是( )。

下列理论中，( )被称为刺激理论或诱导条件理论。

耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马斯洛的( )相对应。

根据麦克莱兰的需要理论，管理者的需要结构包括( )。

期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是( )。

公平理论中，员工比较的对象是( )。

下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是( )。

在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的( )效应。

下列情形中，会出现“社会闲散效应”的是( )。

根据群体的( )分类，可以将群体分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

群体内聚力既指( )，又包含群体成员之间的相互吸引。

在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是( )。

对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量。比较常用的方法是( )。

在群体内聚力常用的测量方法中，( )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的是( )决策法。

人的心理和行为是由( )决定的。

群体决策效率在很大程度上取决于决策( )的复杂程度和时间及代价。

气质是人的个性心理特征之一，其心理过程的强度是指( )。

巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的( )等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型。

关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法不正确的是( )。

( )是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。

个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。

( )是能力发展的自然前提。

在物业管理中，主要从( )方面入手来提高居住环境质量。

性格的( )主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

关于性格与能力的关系，下列表述不正确的是( )。

在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为（）。

在下列物业管理与居住心理效应中，( )所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

物业管理的核心是( )。

某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于( )。

某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于( )。

在物业管理服务中，( )是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

根据业主投诉的( )不同，业主投诉可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

在处理投诉时，( )是至关重要的。