多项选择题

根据群体形成的方式分类，群体可以分为( )。

A．友谊群体
B．协会群体
C．兴趣群体
D．正式群体
E．非正式群体

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多项选择题

梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。

A．认为金钱是刺激积极性的惟一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C．在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性

多项选择题

霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于( )。

A．企业的福利
B．企业内部的人群关系
C．企业的组织条例是否人性化
D．职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度
E．职工的企业认同感

多项选择题

根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备( )的能力。

A．满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力
B．对职工工作进行强制监督、管理
C．创造最大效益、保证企业利益优先
D．控制或操纵整个群体
E．协调职工内部矛盾

多项选择题

梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在( )。

A．片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
B．过多强调非正式群体的作用
C．过分强调社会因素的作用
D．缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E．缺乏对人的行为因素进行全面、深入的考察

多项选择题

下列有关内在动机和外在动机的说法，正确的有( )。

A．内在动机驱动的员工更看重的是工作本身
B．内在动机驱动的行为并不是因为该行为本身可以带来成就感
C．外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为
D．外在动机驱动的行为是出于工作本身
E．外在动机驱动的员工更看重工作的结果

多项选择题

现代激励理沦中，动机的主要要素包括( )。

A．决定人行为的方向
B．行为的特点
C．努力的水平
D．坚持的水平
E．坚持的目标

多项选择题

主要的需要理论包括( )。

A．马斯洛的需要层次理论
B．麦克莱兰的需要分类法
C．ERG理论
D．公平理论
E．赫茨伯格的需要双因素理论

多项选择题

现在的激励理论包括两种形式，即满足/内容理论和过程理论，大概可分为( )。

A．需要理论
B．期望理论
C．道德理论
D．公正理论
E．目标设置理论

多项选择题

马斯洛需求理论中五种层次的需要大致可以分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素满足的基本需要有( )。

A．生理需要
B．安全需要
C．社交的需要
D．尊重的需要
E．自我实现的需要

多项选择题

“双因素理论”中的保健因素对应于马斯洛需求层次理沦中的( )。

A．生理需要
B．安全需要
C．社交的需要
D．尊重的需要
E．自我实现的需要

多项选择题

ERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的( )。

A．生理需要
B．社交需要
C．尊重需要的内部部分
D．自我实现的需要
E．尊重需要的外在部分

多项选择题

目标设置理论的目标设置原则包括( )。

A．目标的具体性和时效性
B．目标的可测量性
C．目标的可实现性
D．目标的不确定性
E．目标的可行性

多项选择题

现代管理的三要素是( )。

A．人
B．物
C．知识
D．环境
E．技术

多项选择题

健康的含义包括( )。

A．身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病
B．体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务
C．精力充沛，对工作、学习都能保持有较高的效率
D．意志坚强，情绪正常，精神愉快
E．思想觉悟高，乐于助人，情绪稳定

多项选择题

劳动者的心理健康的特征包括( )。

A．智力正常
B．行为反应过激
C．情绪健全
D．行为协调
E．行为反应过敏

多项选择题

群体的主要特征有( )。

A．成员“共享目标”
B．“稳定结构”和功能
C．成员“组织结构”
D．“成员资格”的认同
E．成员间的“社会互动”和相互影响

多项选择题

下列各项中，属于健全的情绪的有( )。

A．具有自信，善于与人交往
B．对别人的情绪有同感
C．能建设性的处理问题，能适应变化
D．任何时候精力充沛
E．行为协调

多项选择题

群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。

A．群体的构成与规模
B．群体的规模与效能
C．群体的组织管理模式
D．群体内聚力与生产率
E．群体领导方式和外部竞争

多项选择题

具备下列( )条件的群体，其群体内聚力较强。

A．相对异质
B．规模较小
C．目标明确
D．处于成熟阶段
E．地理位置较远

多项选择题

根据群体形成的方式分类，群体可以分为( )。

A．友谊群体
B．协会群体
C．兴趣群体
D．正式群体
E．非正式群体

多项选择题

有关影响群体内聚力的因素，下列叙述正确的有( )。

A．同质性强的群体有可能出现小集团意识
B．群体内聚力很高，群体气氛却倾向于限制高绩效，就会降低生产率
C．群体领导方式对群体内聚力有重要作用
D．负面诱导也能提升生产率
E．无论群体内聚力高低，正面诱导都提高了生产率，而且高内聚力的群体其生产率更高

多项选择题

群体决策的过程可以分为( )等阶段。

A．选择决策
B．问题诊断
C．成员参与决策
D．成员参与分析
E．备择方案

多项选择题

下列决策方法中，属于群体决策常用方法的有( )。

A．权威决策法
B．少数人决策法
C．多数人决策法
D．不一致意见决策法
E．共同意见决策法

多项选择题

某个人的气质典型地表现在( )。

A．心理过程的强度
B．心理过程的速度
C．心理活动的指向性
D．心理过程的稳定性
E．心理活动的动机

多项选择题

与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。

A．高质量信息加工
B．时间短、效率高
C．多种备选方案
D．不容易极端化
E．高承诺接受度

多项选择题

个性的内部心理特征和品质是指人的( )。

A．性格
B．智力
C．气质
D．能力素质
E．动机

多项选择题

影响能力发展最显著的因素有( )。

A．性格
B．知识和技能
C．教育
D．社会实践
E．勤奋

多项选择题

性格具有一定的( )。

A．复杂性
B．独特性
C．整体性
D．持续性
E．永久性

多项选择题

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )等方面。

A．强度特征
B．稳定性特征
C．持久性特征
D．感知性特征
E．主导心境特征

多项选择题

在物业管理中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为( )。

A．光环效应
B．成见效应
C．以点概面效应
D．首因效应
E．近因效应

多项选择题

关于性格与气质的关系，下列表述正确的有( )。

A．从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B．在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C．性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D．性格会在一定程度上掩饰着和改造着气质
E．不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征

多项选择题

在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括( )。

A．晕轮效应
B．近因效应
C．首要效应
D．情感效应
E．首因效应

多项选择题

人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含( )特征。

A．对现实态度的性格
B．性格的复杂
C．性格的意志
D．性格的情绪
E．性格的理智

多项选择题

根据投诉的受理性质不同，投诉可分为( )。

A．有效投诉
B．．来电投诉
C．无效投诉
D．咨询性投诉
E．紧急投诉

多项选择题

几种常见的业主投诉心理包括( )。

A．求尊重心理
B．求发泄的心理
C．求满意心理
D．求补偿心理
E．求激励心理

多项选择题

下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有( )。

A．要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C．由管理人员集中处理各种投诉
D．沉着冷静处理投诉
E．用以迂为直的方法处理投诉