服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的...

单项选择题服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性

1.单项选择题（）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。

A．网幅广告
B．Button广告
C．插页广告
D．电子邮箱广告

2.单项选择题推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。

A．良好的商誉
B．服务人员的意愿
C．提高销售额
D．建议推销

3.单项选择题（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

A．电子商务
B．网络营销
C．ERP
D．CRM

4.单项选择题根据企业站点（）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。

A．是否具有严格的在线销售、采购流程
B．建立的目的和功能侧重
C．主要维护责任所属
D．与其上下游厂商的关系

5.单项选择题在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。

A．互联网用户
B．生产技术
C．大众用户
D．企业资源

6.单项选择题在网络营销中，（）起到了网际虚拟市场的作用。

A．企业直销网站
B．门户网站
C．商务中介站点
D．搜索网站

7.单项选择题顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

A．职能质量
B．技术质量
C．作业质量
D．感受质量

8.单项选择题按照客户的（）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。

A．市场地位
B．时间顺序
C．交易过程
D．性质

9.单项选择题FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。

A．产品和广告促销信息
B．有关产品、服务和公司常见问题的答案
C．下订单购买的选项
D．用户个人信息

10.单项选择题卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）。

A．竞争功能
B．协调功能
C．沟通功能
D．激励功能