社区服务的内涵是（）。

单项选择题

我国第一部地方性物业管理法规是（）。

A．《上海市居住物业管理条例》
B．《深圳经济特区住宅物业管理条例》
C．《北京市居住小区物业管理办法》
D．《常州市居住小区物业管理办法》

单项选择题

物业管理的早期介入是前期物业管理的（），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

A．重要铺垫
B．重要内容
C．开始阶段
D．工作延续

单项选择题

现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调（）。

A．经济效益
B．收费内容
C．业主主导
D．统一管理

单项选择题

《物业服务收费明码标价规定》，价格举报电话为（）。

A．12345
B．12315
C．12356
D．12358

单项选择题

建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的（）。

A．设计单位
B．建设单位
C．验收单位
D．管理单位

单项选择题

要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是（）。

A．成本租金
B．基础租金
C．市场租金
D．商品租金

单项选择题

在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（）。

A．扩大保洁队伍
B．限制病人数量
C．增加卫生设施
D．经常开窗通风

单项选择题

《物业管理企业资质管理办法》规定，物业管理企业资质实行（）制度。

A．月检
B．季检
C．年检
D．二年检

单项选择题

物业管理法律规范的核心是（）。

A．假定
B．推理
C．处理
D．制裁

单项选择题

《合同法》规范的对象是（）关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。

A．协作
B．同事
C．交易
D．雇佣

单项选择题

在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是（）问题。

A．民事权利能力
B．民事行为能力
C．民事责任
D．诉讼时效

单项选择题

《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（）。

A．物业管理企业
B．街道办事处
C．业主委员会
D．房地产行政部门

单项选择题

《物业管理条例》规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当（）。

A．公开竞争
B．做好交接工作
C．相互牵制
D．做好维权工作

单项选择题

《物业管理条例》提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向（）报告。

A．业主委员会
B．街道办事处
C．有关行政管理部门
D．司法部门

单项选择题

根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。

A．10日
B．15日
C．20日
D．30日

单项选择题

根据《业主大会规程》规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会（）。

A．任期届满时
B．任期届满后
C．任期届满前1个月
D．任期届满前2个月

单项选择题

物业接管验收的首要条件是（）。

A．全部施工完毕
B．设备安装到位
C．全部施工完毕、设备安装到位
D．竣工验收合格、附属设备已完全正常使用

单项选择题

新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（）。

A．房屋所有权证
B．建筑执照
C．房屋使用清册
D．房屋设备清册

单项选择题

签发物业接管验收通知并约定时间验收是（）单位。

A．建设
B．施工
C．接管
D．主管

单项选择题

物业管理企业自然解聘的条件是（）。

A．合同期满，双方协商不再续聘
B．合同期限内，双方协商不再续聘
C．发生争议，双方无法继续履行合同
D．业主对物业管理企业的服务极度不满

单项选择题

物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（）。

A．全部作为物业管理企业利润
B．由业主享有
C．上交主管单位
D．转入下一年度使用

单项选择题

物业服务收费应当区分（），分别实行政府指导价和市场调节价。

A．）不同业主的特点和要求
B．不同物业管理企业的特点和水平
C．不同环境的差别和特点
D．不同物业的性质和特点

单项选择题

《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是（）。

A．合同期满公布一次
B．应业主大会的要法语公布一次
C．每年不少于一次
D．二年公布一次

单项选择题

物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当（）。

A．结清物业服务费用
B．约定具体收费标准
C．了解物业服务资金的收支情况
D．测算物业服务费

单项选择题

业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（）与业主沟通，督促其限期缴纳。

A．房地产行政主管部门
B．会计事务所
C．业主委员会
D．价格事务所

单项选择题

房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（　　）应当继续履行原租赁合同。

A．亲戚　
B．朋友们
C．继承人
D．使用人

单项选择题

房屋转租必须经原出租人（），并办理登记备案手续。

A．书面同意
B．口头同意
C．协商同意
D．正式表态

单项选择题

物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。

A．压迫感　
B．亲切感　
C．很随和的感觉
D．懂礼貌的感觉

单项选择题

物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（），并以此来评价沟通的效果。

A．矛盾冲突
B．信息传递
C．心理过程
D．交流过程

单项选择题

社区服务的内涵是（）。

A．提供服务，树立形象
B．综合服务，效益优先
C．营造氛围，利于竞争
D．服务第一，一切为人

单项选择题

物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（）

A．建筑设计图
B．平面布置图
C．结构施工图
D．房屋附属设备图

单项选择题

房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是（）。

A、过梁
B、构造柱
C、框架柱
D、钢架

单项选择题

下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是（）。

A.人口
B.供水立管
C.回水立管
D.管沟集中井

单项选择题

对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（）进行检查。

A．直观法
B．刺探、敲击听声法
C．仪器检查
D．结构构件验算

单项选择题

使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（）责任。

A．民事
B．行政
C．刑事
D．经济

单项选择题

根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为（）

A．80%
B．90%
C．98%
D．100%

单项选择题

房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般（）。

A．在10%--30%之间
B．在20%--30%之间
C．超过30%
D．超过50%

单项选择题

社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（）。

A．社区的住户自理
B．住宅修缮基金中列支
C．经营管理收中列支出
D．住宅基金中列支

单项选择题

电梯在运行中发生故障时，首先应（）。

A．报警
B．检查原因
C．保护现场
D．救护乘客出梯

单项选择题

房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有（）特点。

A．随意性
B．随机性
C．计划性
D．周期性

单项选择题

电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该（）进行一次统计

A．每周
B．每月
C．每季
D．每年

单项选择题

物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（）。

A．附着于该特种设备的显著位置
B．摆放在物业管理公司办公室的显著位置
C．交业主委员会保存
D．由物业管理公司存档

单项选择题

住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（）三大部分。

A．通讯自动化子系统
B．办公自动化子系统
C．安全防范子系统
D．设备自动化子系统

单项选择题

根据程控交换机运行管理规程的要求，未经（）同意，禁止修改机器参数。

A．主管工程师
B．部门经理
C．管理员
D．业主委员会

单项选择题

物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。

A．物业管理合同
B．物业管理条例
C．正当防卫
D．紧急避险

单项选择题

物业管理区域内火灾预防负责人一般由（）担任。

A．企业的总经理
B．保安部经理
C．专职火灾预防人员
D．管理项目的总负责人

单项选择题

物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（　）落实。

A．训练　
B．设备和器材
C．负责人　
D．经费

单项选择题

停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于（）使用。

A．市区高级低层住宅
B．商业大厦
C．社会公共
D．大型住宅小区

单项选择题

建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（）。

A．1m
B．1.5m
C．2m
D．3m

单项选择题

《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处（）罚款。

A．1万元以上
B．２万元以下
C．３万元以上　　
D．５万元以下

单项选择题

实施ISO14000环境管理体系的核心是（）

A．污染预防
B．领导作用
C．过程控制
D．人人参与

单项选择题

物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（）。

A．进行查处
B．决策指导
C．监督检查
D．执行罚款

单项选择题

新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（）负责。

A．经营单位
B．政府主管部门
C．房管部门或物业管理企业
D．园林部门

单项选择题

物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据（）选择适应的植物材料。

A．居住区的自然条件
B．物业管理区域规模
C．绿化管理部门的技术条件
D．业主经济承受能力

单项选择题

物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得（），才能从事物业管理工作。

A．学历证书
B．结业证书
C．上岗证书
D．职业资格证书

单项选择题

住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（）负责维修与养护。

A．居民委员会
B．物业管理公司
C．业主委员会
D．社区管理机构

社区服务的内涵是（）。

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我国第一部地方性物业管理法规是（）。

物业管理的早期介入是前期物业管理的（ ），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

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《物业服务收费明码标价规定》，价格举报电话为（）。

重要的物业管理措施应当提交（ ）审议决定。

在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出（ ）工作报告。

无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有（ ）业主参加方可召开。

建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的（）。

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根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。

根据《业主大会规程》规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会（ ）。

物业接管验收的首要条件是（ ）。

新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（）。

签发物业接管验收通知并约定时间验收是（ ）单位。

物业管理企业自然解聘的条件是（）。

物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（）。

物业服务收费应当区分（ ），分别实行政府指导价和市场调节价。

《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是（）。

物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当（）。

业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（ ）与业主沟通，督促其限期缴纳。

房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（ ）应当继续履行原租赁合同。

房屋转租必须经原出租人（ ），并办理登记备案手续。

物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。

物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。

社区服务的内涵是（）。

物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（ ）

房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是（）。

下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是（）。

对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（）进行检查。

使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（ ）责任。

根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为（ ）

房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般（ ）。

社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（）。

电梯在运行中发生故障时，首先应（ ）。

房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有（）特点。

电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该（ ）进行一次统计

物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（ ）。

住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ ）三大部分。

根据程控交换机运行管理规程的要求，未经（ ）同意，禁止修改机器参数。

物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（ ）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。

物业管理区域内火灾预防负责人一般由（ ）担任。

物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（ ）落实。

停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于（ ）使用。

建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（）。

《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处（）罚款。

实施ISO14000环境管理体系的核心是（ ）

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物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得（），才能从事物业管理工作。

住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（ ）负责维修与养护。

物业管理的早期介入是前期物业管理的（），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

重要的物业管理措施应当提交（）审议决定。

在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出（）工作报告。

无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有（）业主参加方可召开。

《合同法》规范的对象是（）关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。

在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是（）问题。

《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（）。

《物业管理条例》提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向（）报告。

根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。

根据《业主大会规程》规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会（）。

物业接管验收的首要条件是（）。

签发物业接管验收通知并约定时间验收是（）单位。

物业服务收费应当区分（），分别实行政府指导价和市场调节价。

业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（）与业主沟通，督促其限期缴纳。

房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（　　）应当继续履行原租赁合同。

房屋转租必须经原出租人（），并办理登记备案手续。

物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（），并以此来评价沟通的效果。

物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（）

使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（）责任。

根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为（）

房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般（）。

电梯在运行中发生故障时，首先应（）。

电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该（）进行一次统计

物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（）。

住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（）三大部分。

根据程控交换机运行管理规程的要求，未经（）同意，禁止修改机器参数。

物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。

物业管理区域内火灾预防负责人一般由（）担任。

物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（　）落实。

停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于（）使用。

实施ISO14000环境管理体系的核心是（）

物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（）。

新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（）负责。

物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据（）选择适应的植物材料。

住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（）负责维修与养护。