导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。

填空题

导游的出现是以为标志的，但近代导游活动的并不明显。

答案：商业性导游活动商品化

填空题

旅游故障是指旅游过程中各种并有可能造成损害的、问题和__。

答案：阻碍旅游活动正常进行倾向事故

填空题

用人的动作、表情等来传递信息的无声语言，称为______，又称体态语言、动作语言等。

答案：态势语言

填空题

旅游产品按照其组成状况，可分为旅游产品和旅游产品。

答案：整体单项

填空题

饭店主要接待部门是指直接从事、等业务活动的部门。

答案：宾客接待服务

填空题

导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。

答案：诚信

填空题

一个好的导游员必须有的气质，要有能引起旅游团的热情的。

答案：活泼愉快信心和能力

填空题

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要，并告知请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费__。

答案：耐心解释领队自理

填空题

在旅游团快离开本地时，要______旅游者单独外出购物。

答案：劝阻

填空题

若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交，由其转递。

答案：自行办理旅行社

填空题

导游服务是一种型的服务，即通过的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。

答案：知识密集导游员

填空题

旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理和手续。

答案：行李丢失认领

填空题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要，二要，三要__，不要以“办不到”一口回绝。

答案：认真倾听微笑对待耐心解释

填空题

导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。

答案：综合性

填空题

若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知。

答案：视情况办理服务费自理

填空题

旅行游览要遵循______的原则。

答案： “旅要速，游要缓”

填空题

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时，防止旅游者和__的发生。

答案：清点人数走失意外

填空题

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

答案：业余导游员

填空题

东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。

答案：委婉

填空题

比较严重的旅游故障会使甚至使，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予__。

答案：旅游日程中断旅游日程取消补偿

导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。

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导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。

旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。

用人的动作、表情等来传递信息的无声语言，称为______，又称体态语言、动作语言等。

旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。

导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。

一个好的导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的热情的______。

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。

在旅游团快离开本地时，要______旅游者单独外出购物。

若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。

导游服务是一种______型的服务，即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。

旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理______和______手续。

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。

导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。

若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。

旅行游览要遵循______的原则。

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时______，防止旅游者______和______的发生。

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。

比较严重的旅游故障会使______甚至使______，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予______。

导游的出现是以为标志的，但近代导游活动的并不明显。

旅游故障是指旅游过程中各种并有可能造成损害的、问题和__。

旅游产品按照其组成状况，可分为旅游产品和旅游产品。

饭店主要接待部门是指直接从事、等业务活动的部门。

一个好的导游员必须有的气质，要有能引起旅游团的热情的。

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要，并告知请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费__。

若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交，由其转递。

导游服务是一种型的服务，即通过的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。

旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理和手续。

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要，二要，三要__，不要以“办不到”一口回绝。

若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知。

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时，防止旅游者和__的发生。

比较严重的旅游故障会使甚至使，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予__。