多项选择题

某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：该电信公司应当在营业场所及业务宣传资料中，公布内容。

A.服务种类
B.服务范围
C.资费标准
D.技术标准

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多项选择题

某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。

该项目的网络图表明。

A.A和B完成之后，E才能开始
B.D必须在E之前完成
C.B、D完成之后，F才能开始
D.D和G可以同时开始

单项选择题

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里？”“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于策略。

A.财务联系
B.社交联系
C.定制化联系
D.结构化联系

单项选择题

某电信企业对一项电信业务的累计用户数进行预测，聘请了3位专家分别给出最高、最低和最可能的预测值，并为3位专家设置了权威性权数，见下表所示。

专家权数最高(万户) 最可能(万户) 最低(万户)

甲 2 550 500 480

乙 1 550 540 500

丙 1 520 490 460
该企业所采用的方法是。

A.直观预测法
B.时间序列预测法
C.相关分析预测法
D.模糊预测法

单项选择题

某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。

若该项目要求完成时间为l5天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为15，则活动F的最早开始时间为。

A.3
B.5
C.8
D.10

单项选择题

某电信企业对一项电信业务的累计用户数进行预测，聘请了3位专家分别给出最高、最低和最可能的预测值，并为3位专家设置了权威性权数，见下表所示。

专家权数最高(万户) 最可能(万户) 最低(万户)

甲 2 550 500 480

乙 1 550 540 500

丙 1 520 490 460
专家甲预测结果的平均值为万户。

A.500
B.505
C.510
D.520

单项选择题

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里？”“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于。

A.顾客活动
B.前台活动
C.后台活动
D.支持性活动

单项选择题

某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是。

A.电信服务合同关系
B.业务代理关系
C.电信服务合作关系
D.市场竞争关系

单项选择题

某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。

该网络图中的关键路线是。

A.A—E
B.B—F
C.C—D—F
D.C—G—H

单项选择题

某电信企业对一项电信业务的累计用户数进行预测，聘请了3位专家分别给出最高、最低和最可能的预测值，并为3位专家设置了权威性权数，见下表所示。

专家权数最高(万户) 最可能(万户) 最低(万户)

甲 2 550 500 480

乙 1 550 540 500

丙 1 520 490 460
综合三位专家的预测值可得到最终预测结果为万户。(结果取整)

A.490
B.505
C.509
D.535

单项选择题

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里？”“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是。

A.可视分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线

单项选择题

某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于。

A.高额话费
B.超标话费
C.差异话费
D.异常话费

单项选择题

某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。

按照图中各活动的工期，该项目的总工期为天。

A.9
B.13
C.15
D.16

单项选择题

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里？”“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.关怀性

单项选择题

某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。基于上述案情，根据《电信条例》，与余某发生赔偿关系的主体应当是。

A.电信运营商M
B.国务院信息产业主管部门
C.运营商M所在省电信管理机构
D.15家网站所属的公司

多项选择题

某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：该电信公司应当在营业场所及业务宣传资料中，公布内容。

A.服务种类
B.服务范围
C.资费标准
D.技术标准

单项选择题

某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：就97题所公布的内容，该公司还应在向社会公布之前至少天内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

A.3
B.7
C.15
D.30

单项选择题

H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。若N所申请的新业务属于基础电信业务，则必须经批准，取得《基础电信业务经营许可证》方可。

A.所在市的规划主管部门
B.所在市电信管理机构
C.国务院信息产业主管部门
D.经营此业务的主导电信业务运营商

单项选择题

某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：若用户申请向该电信公司申请安装有线电话一部，则他与电信公司之间形成的是关系。

A.雇用
B.委托
C.信用
D.合同

单项选择题

H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。若N递交主管部门申请经营基础电信业务，主管部门受理后，需在天内作出批示。

A.90
B.120
C.180
D.240

单项选择题

某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：若某集团用户向该电信公司申请安装数字数据电路，则电路的开通时限为天。

A.3
B.7
C.15
D.30

单项选择题

H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。若N所申请的新业务属于电信增值业务，并且只在本市范围内经营，则须经批准，取得《增值电信业务经营许可证》方可。

A.所在市的规划主管部门
B.所在市电信管理机构
C.国务院信息产业主管部门
D.经营此业务的主导电信业务运营商

单项选择题

H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。若N所申请的新业务属于电信增值业务，并且经营范围将覆盖H市和Z省，则须经批准，取得《增值电信业务经营许可证》方可。

A.所在市的规划主管部门
B.所在市电信管理机构
C.H市和Z省的电信管理机构
D.国务院信息产业主管部门

单项选择题

H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。若N所申请的新业务是采用新技术试办的，并且属于在《电信业务分类目录》中尚未列出的新型电信业务则N 。

A.只需向H市电信管理机构办理备案手续就能经营该业务
B.须向国务院信息产业主管部门办理备案手续方可经营该业务
C.必须向H市电信管理机构递交申请，得到批准后方可经营该业务
D.必须向国务院信息产业主管部门递交申请，得到批准后方可经营该业务