单项选择题

某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是______。

A.妥协
B.强制
C.安抚
D.撤退

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单项选择题

______是有计划地、系统地应用质量活动，来确保项目将使用为满足项目需求所必需的所有过程。

A.质量保证
B.质量规划
C.质量控制
D.质量成本

单项选择题

项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于______。

A.纠错成本
B.预防成本
C.评估成本
D.缺陷成本

单项选择题

Simple公司最近中标Perfect市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。这种方法属于______。

A.实验设计法
B.相互关系图法
C.优先矩阵图法
D.基准比较法

单项选择题

Simple公司承担的Perfect系统开发项目，在进入开发阶段后，出现了一系列质量问题。为此，项目经理召集项目团队，列出问题，并分析问题产生的原因。结果发现，绝大多数的问题都是由几个原因造成的，项目组有针对性地采取了一些措施。这种方法属于______法。

A.因果图
B.控制图
C.排列图
D.矩阵图

单项选择题

在质量管理中可使用下列各图作为管理工具，这4种图按顺序号从小到大依次是______。 ①
②
③
④

A.相互关系图、控制图、流程图、排列图
B.网络活动图、因果图、流程图、直方图
C.网络活动图、因果图、过程决策程序图、直方图
D.相互关系图、控制图、过程决策程序图、排列图

单项选择题

关于项目质量审计的叙述中，______是不正确的。

A.质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法
B.质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成
C.质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的
D.质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程

单项选择题

根据《软件工程—产品质量第1部分：质量模型GB/T 16260.1—2006》，软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境(contexts of use)时的质量，其中______不是软件产品使用质量的质量属性。

A.有效性
B.可信性
C.安全性
D.生产率

单项选择题

质量控制执行过程监控及记录质量计划活动的执行结果，以评估绩效并建议必要的变更。______是进行质量控制的工具和技术。 ①统计抽样、②运行图、③控制图、④关键路径法、⑤帕累托图、⑥因果图。

A.①②③④
B.②③④⑤
C.①②③⑤⑥
D.①③④⑤⑥

单项选择题

______是一种方法，它分析产品生命周期中为预防不符合需求，为评价产品或服务是否符合需求，以及因未达到需求，而发生的所有成本。

A.成本收益分析
B.控制图
C.质量功能展开
D.质量成本分析

单项选择题

某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是______。

A.质量成本分析
B.效益/成本分析
C.质量功能展开
D.过程决策程序图法

单项选择题

某公司对本单位负责的信息系统集成项目实施失败原因进行分析后，发现约80%的原因都是用户需求不明确、授权不清晰、以及采用了不适宜的技术，而其他十几种原因造成的失败较少。根据这些分析结果，该公司所采用项目质量控制的方法是______。

A.散点图法
B.直方图法
C.帕累托法
D.控制图法

单项选择题

下图所表示的质量控制工具为______。

A.散点图法
B.因果图
C.帕累托图
D.控制图

单项选择题

在进行项目质量控制时，统计方法强调一切用数据说话，而______则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。

A.帕累托图
B.树状图
C.相互关系图
D.亲和图

单项选择题

某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具，来帮助项目组对各出现的质量问题进行预测并制订应对措施，以下工具中，能够满足其需要的是______。

A.控制图
B.流程图
C.树状图
D.活动网络图

单项选择题

在项目管理中经常需要在成本与进度之间做出权衡，尽管聘用高级程序员的花费要比初级程序员高得多，却可以获得更高的生产效率。如果项目经理在编制项目质量计划时，希望确定聘用高级程序员和初级程序员的最佳人数比例，同时还要明确质量标准以及达到标准的最佳方法，最适合采用的方法是______。

A.基准比较
B.效益/成本分析
C.实验设计
D.质量成本分析

单项选择题

某系统集成公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是要求每个项目在各个阶段的最后都必须进行质量审计。这种审计活动是______过程的一部分工作。

A.质量保证
B.质量改进
C.质量控制
D.质量计划

单项选择题

根据GB/T 16260.1中对软件产品质量模型的描述，软件产品的使用质量不包括______。

A.有效性
B.生产率
C.满意度
D.易用性

单项选择题

GB/T 16260—1996给出的质量特性中，不包括______。

A.功能性
B.效率
C.软件环境
D.可移植性

单项选择题

一个项目经理和他的团队正在使用鱼骨图(Ishikawa图)讨论所发现的一个重大质量问题的原因，这属于质量管理中的______。

A.质量计划编制
B.质量工具
C.质量保证
D.质量控制

单项选择题

控制图中的控制上限和控制下限标明______。

A.客户将要接受的界限
B.可能出现的过程的偏差范围
C.可以接受的过程的偏差范围
D.判断项目成败的统计控制点

单项选择题

GB/T 16260—2006对软件质量度量做了详细的规定，其中______可用于开发阶段的非执行软件产品，如标书、需求定义、设计规格说明等。

A.外部度量
B.管理度量
C.使用质量的度量
D.内部度量

单项选择题

关于软件用户质量要求，以下说法正确的是______。

A.用户质量要求可通过内部质量的度量、外部度量，有时是功能度量来确定为质量要求
B.用户质量要求可通过用户需求质量的度量、内部度量，有时是外部度量确定为质量要求
C.用户质量要求可通过使用质量的度量、外部度量，有时是内部度量来确定为质量要求
D.用户质量要求可通过使用质量的外部度量、内部度量，有时是需求度量来确定为质量要求

单项选择题

甲软件系统每年因故障中断10次，每次恢复平均要20分钟，乙软件系统每年因故障中断2次，每次恢复平均要5个小时，根据《软件工程产品质量GB/T 16260—2006》中可靠性(Reliability)和有效性(或可用性，Availability)的定义，下面说法正确的是______。

A.甲系统的可靠性比乙系统高，可用性比乙系统差
B.甲系统的可用性比乙系统高，可靠性比乙系统差
C.甲系统的可靠性比乙系统高，可用性比乙系统高
D.甲系统的可用性比乙系统差，可容性比乙系统差

单项选择题

______不是质量控制的方法、技术和工具。

A.趋势图
B.检查表
C.控制图
D.制定参数基准表

单项选择题

质量保证部门最近对Perfect项目进行了质量审计，给出了一些建议和规定，一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到这个项目能否成功地交给客户。如果建议不被执行，产品就不能满足需要。该项目的项目经理下一步应该______。

A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责
B.重新分配任务给没能发现这个错误负有责任的团队成员
C.立即进行产品的返工
D.发布一项变更申请以采取必要的纠正措施

单项选择题

根据《软件工程产品质量GB/T 16260—2006))在下列信息系统的设计方案中，主要用于提高系统可靠性的方案是______。

A.将简单的文本界面升级为图形交互界面，增加语音、视频等交互方式
B.添加备用模块，当主模块出现错误时用备用模块来顶替它
C.采用原型化开发方法，同时将核心系统用原型系统代替
D.精简系统架构，合并有关模块，减少系统的总模块数

单项选择题

Simple公司在项目执行过程中，由于质量管理方面的问题造成了局部范围的返工，由此导致Simple公司失去了承接另外一个项目的机会，这属于______。

A.质量成本
B.机会成本
C.时间成本
D.无形成本

单项选择题

应用Pareto图可以______。

A.将精力集中到最关键的因素上
B.量化风险
C.帮助预测未来的问题
D.改进风险管理

单项选择题

______一般不是用于质量控制的方法和技术。

A.趋势分析
B.检验
C.控制图
D.制定参数基准

单项选择题

______不是组建项目团队的工具和技术。

A.事先分派
B.资源日历
C.招募
D.虚拟团队

单项选择题

团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是______。

A.震荡期、形成期、正规期、表现期
B.形成期、震荡期、表现期、正规期
C.表现期、震荡期、形成期、正规期
D.形成期、震荡期、正规期、表现期

单项选择题

对于一个新分配来的项目团队成员，______应该负责确保他得到适当的培训。

A.项目发起人
B.职能经理
C.项目经理
D.培训协调员

单项选择题

在当今高科技环境下，为了成功激励一个IT项目团队，______可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。

A.期望理论和X理论
B.X论和马斯洛理论
C.Y理论、期望理论和赫兹伯格的双因素理论
D.赫兹伯格的双因素理论和期望理论

单项选择题

项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是______。

A.角色和职责的分配
B.项目的组织结构图
C.人员配置管理计划
D.项目团队成员的人际关系

单项选择题

公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是______。

A.层次结构图
B.矩阵图
C.树形图
D.文本格式描述

单项选择题

一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供住处。这种激励员工的理论属于______。

A.赫茨伯格的双因素理论
B.马斯洛需要层次理论
C.期望理论
D.X理论和Y理论

单项选择题

在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是______。

A.工作分解结构(WBS)
B.组织分解结构(OBS)
C.资源分解结构(RBS)
D.责任分配矩阵(RAM)

单项选择题

在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，______是不妥当的。

A.对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用
B.与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用
C.只要项目经理对团队成员认可就可以
D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素

单项选择题

项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，______属于解决冲突的范畴。

A.强制、妥协、撤退
B.强制、求同存异、观察
C.妥协、求同存异、增加权威
D.妥协、撤退、预防

单项选择题

Perfect项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用______的方法来解决这一冲突。

A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B.帮助两人分析对错，然后解决问题
C.要求李某服从小组长王某的意见
D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵

单项选择题

下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是______。

A.组织分解结构(OBS)与工作分解结构(WBS)形式上相似，是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面
B.资源分解结构(RBS)用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备
C.工作分解结构(WBS)可以用来确定项目的范围，也可以用来描述不同层次的职责
D.团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息

单项选择题

在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是______。

A.马斯洛的需要层次理论
B.赫兹伯格的双因素理论
C.人际网络管理
D.期望理论

单项选择题

下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是______。

A.冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题
B.冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等
C.冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退
D.冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突

单项选择题

在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是______。

A.人际交往
B.组织理论
C.组织结构图与职位描述
D.专家判断

单项选择题

项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，______就代表了这种情况。

A.建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统
B.让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中
C.确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法
D.为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作

单项选择题

某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是______。

A.解决问题
B.撤退
C.妥协
D.合作

单项选择题

人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于人员配备管理计划的叙述，______是正确的。

A.制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具
B.项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理计划是不能省略的正式计划
C.人员配备管理计划通常制订人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施
D.项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划

单项选择题

项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是______。

A.鼓励团队成员间的沟通
B.奖励加班的成员
C.尽早建立团队基本规则
D.尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理

单项选择题

关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中，______是正确的。

A.通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的
B.解决冲突最理想方法是求同存异
C.冲突管理的最终目的是消除意见分歧
D.不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它

单项选择题

一些公司为了满足员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为初次购房的员工提供低息贷款，这些激励员工的理论基础是______。

A.期望理论
B.X理论和Y理论
C.赫兹伯格的双因素理论
D.马斯洛需要层次理论

单项选择题

某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是______。

A.妥协
B.强制
C.安抚
D.撤退