多项选择题

下列属于物业承接查验期的档案收集的特点的有______。

A.档案资料收集范围是物业业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料等
B.档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验，收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响
C.收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
D.设立档案资料收集整理工作小组，由该工作小组专责进行档案资料的收集和整理
E.档案资料收集来源于物业管理的服务对象——业主(或物业使用人)

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多项选择题

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，通常包括______等的收集整理。

A.物业人力资源档案
B.物业入住期档案
C.物业日常管理期档案
D.物业承接查验期档案
E.物业风险防范管理档案

多项选择题

日常物业管理期档案的有关文件收集完毕后，一般可由相关业务部门收集立卷后______向档案室移交。

A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年上半年
E.每年下半年

多项选择题

物业管理档案通常有______形式。

A.电子媒体
B.纸介质
C.柜台式
D.录像磁带
E.照片记录

多项选择题

按有关规定物业管理企业信用档案建设应遵循______原则，由国家建设部统一部署。

A.统一权限
B.统一规划
C.分步实施
D.分级建设
E.信息共享

多项选择题

下列属于物业承接查验期的档案收集的特点的有______。

A.档案资料收集范围是物业业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料等
B.档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验，收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响
C.收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
D.设立档案资料收集整理工作小组，由该工作小组专责进行档案资料的收集和整理
E.档案资料收集来源于物业管理的服务对象——业主(或物业使用人)

多项选择题

关于物业档案保存，下列说法正确的有______。

A.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍
B.凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件，需要永久保存
C.物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要
D.有关物业管理服务和运行记录的相关文件和记录的文件，最长保存期限为10年
E.某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

多项选择题

下列属于一般管理层员工知识培训的主要内容的有______。

A.物业管理法规知识
B.市场营销相关知识
C.环境管理知识
D.物业管理收费知识
E.物业管理法规与房地产经营知识

多项选择题

物业管理企业员工的解聘包括______。

A.开除
B.员工辞职
C.退休
D.资遣
E.辞退

多项选择题

物业管理企业对应聘者进行知识测验的目的是为了了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的______。

A.基础知识
B.能力知识
C.专业知识
D.业务知识
E.服务知识

多项选择题

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。其培训主要内容有______。

A.电脑知识培训
B.专项管理培训
C.物业法律法规培训
D.专项技术培训
E.更新观念的培训

多项选择题

物业管理企业培训中常用的方法有______。

A.模拟教学法
B.课堂教学法
C.远程教学法
D.现场教学法
E.师徒培训法

多项选择题

客户满意度调查的基本原则有______。

A.协同运作
B.基于事实
C.领导重视
D.物质奖励
E.共同发展

多项选择题

客户满意度问卷调查实施的步骤包括______。

A.明确客户需求
B.电话跟踪访问
C.审核问卷
D.客户满意度调查的策划
E.分析结果

多项选择题

物业管理人员在受理业主投诉时的要求有______。

A.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
B.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.对投诉要“谁受理、回复”，由其他管理人员跟进
E.严格遵守服务规范