多项选择题

常用的案桌调研有______。

A.国内外贸易指南
B.国内外展览会
C.政府组织的各类商品订货会
D.国内外行业协会会员名录、产业公报

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多项选择题

常用的案桌调研有______。

A.国内外贸易指南
B.国内外展览会
C.政府组织的各类商品订货会
D.国内外行业协会会员名录、产业公报

多项选择题

属于常见的直接调研的是______。

A.国内外各种厂商联谊会或同业工会
B.同行交流
C.客户介绍
D.客户自行找上门

多项选择题

客户信息收集的方法有______。

A.统计资料法
B.观察法
C.搜集法
D.多向沟通法

多项选择题

客户信息管理就是把收集好的客户信息有关内容登记到相关表格中，形成______予以存档。

A.客户统计表
B.交易统计表
C.一级客户登记表
D.交易客户一览表

多项选择题

客户分类整理的原则有______。

A.客户的可衡量性
B.客户的需求足量性
C.客户的可开发性
D.客户的反应差异性

多项选择题

客户关系管理(CRM)的核心思想包括______。

A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.客户管理要高于生产管理
D.进一步延伸企业供应链管理

多项选择题

直接调研的途径包括______。

A.同行交流
B.客户介绍
C.网络调查
D.客户自行找上门

多项选择题

与客户不正确的联络方法是______。

A.采取推销目的之外的行为
B.与客户长时间谈话
C.掌握洽谈主动权，不为客户所左右
D.帮助客户干力所能及的工作

多项选择题

客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，可以______。

A.提高客户满意度
B.增加营业额
C.吸引更多客户
D.降低企业经营成本

多项选择题

收集客户信息的主要途径有______。

A.展销会
B.国内外新闻传播媒体
C.行业组织
D.客户的需求

多项选择题

客户的跟踪主要有______和产品跟踪等。

A.订单跟踪
B.出货跟踪
C.产品跟踪
D.外包跟踪

多项选择题

客户满意度就是客户对______的满意程度。

A.产品
B.业务部门
C.服务
D.管理