单项选择题

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

A．必须介入
B．一般不介入
C．充当调解人
D．坚决回避

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单项选择题

2l世纪的旅游活动将朝着（　）型的方向发展。

A．观光休闲
B．知识度假
C．休闲度假
D．文化旅游

单项选择题

导游服务的社会性来源于（　）的社会性。

A．大众旅游
B．旅游发展
C．旅游活动
D．现代旅游

单项选择题

1992年6月，联合国在（　）召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A．里约热内卢
B．纽约
C．布鲁塞尔
D．巴黎

单项选择题

导游服务是随着（　）旅游活动的出现而产生的。

A．社会性
B．消遣性
C．参与性
D．享乐性

单项选择题

1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往（　）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺
B．利物浦
C．拉夫巴勒
D．伦敦

单项选择题

（　）过程即是实现旅游产品的消费过程。

A．旅游接待
B．旅游产品开发
C．旅游产品销售
D．旅游服务采购

单项选择题

接团前，全陪应提前（　）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A．2小时
B．12小时
C．24小时
D．48小时

单项选择题

中国国际旅行社总社成立于（　）。

A．1949年
B．1954年
C．1974年
D．1979年

单项选择题

社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（　）。

A．文明礼貌，优质服务
B．爱国爱企，自尊自强
C．热情友好，宾客至上
D．遵纪守法，廉洁奉公

单项选择题

首站接团时，全陪应提前（　）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A．60分钟
B．30分钟
C．20分钟
D．15分钟

单项选择题

旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（　）。

A．签订劳务合同
B．建立奖惩制度
C．建立导游员业务档案
D．制定考核标准

单项选择题

导游人员必须在送站前（　）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A．1小时
B．2小时
C．12小时
D．24小时

单项选择题

商定日程并宣布活动日程是（　）的职权。

A．领队
B．地陪
C．全陪
D．旅游者

单项选择题

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（　）。

A．真诚
B．灵活
C．生动
D．热情

单项选择题

（　）构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员
B．兼职导游人员
C．自由职业导游人员
D．自由兼职导游人员

单项选择题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用（　）外语。

A．一门
B．两门
C．三门
D．三门以上

单项选择题

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

A．必须介入
B．一般不介入
C．充当调解人
D．坚决回避

单项选择题

由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（　）。

A．态度
B．质量
C．细节
D．人情味

单项选择题

旅游者在（　），最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A．旅游准备阶段
B．旅游初期阶段
C．旅游中期阶段
D．旅游结束阶段

单项选择题

（　）是审美感受的枢纽。

A．想象思维
B．审美心理
C．风光环境
D．审美知觉

单项选择题

在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。

A．同类相似类比
B．同类相异类比
C．排比法
D．比较法

单项选择题

在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（　）。

A．职务称
B．一般称
C．职业称
D．代词称

单项选择题

导游人员常用的目光语应该是（　）。

A．注视
B．正视
C．平视
D．凝视

单项选择题

为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（　）工作。

A．劝阻
B．提醒
C．预报
D．保护

单项选择题

社交界域语的一般距离为（　）左右。

A．75厘米
B．120厘米
C．150厘米
D．210厘米

单项选择题

下列不属于静态观赏的例子是（　）。

A．钱塘观潮
B．断桥赏雪
C．柳岸闻莺
D．苏堤漫步

单项选择题

调节游客情绪时，采用（　）往往是不得已之举，不能滥用。

A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法
D．补偿法

单项选择题

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。

A．披裹浸湿的衣、被
B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行
D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

单项选择题

一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（　）帮助其寻找。

A．其他团员房间
B．旅游车
C．上一站
D．酒店

单项选择题

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

单项选择题

一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（　）。

A．予以协助
B．断然拒绝
C．婉言拒绝
D．立即答应

单项选择题

经海关免税放行的物品，（　）内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A．一年
B．两年
C．半年
D．三个月

单项选择题

年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过（　）。

A．0．25升
B．0．4升
C．0．5升
D．0．75升

单项选择题

游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（　）。

A．断然拒绝
B．立即报警
C．婉言拒绝
D．耐心劝阻

单项选择题

2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于（　）。

A．5°C
B．10°C
C．18°C
D．32°C

单项选择题

旅游者要求转递的物品中若有（　），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料
B．信件
C．食品
D．应税物品

单项选择题

一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（　）。

A．不予退还
B．全部退还
C．退还50％
D．部分退还

单项选择题

（　）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A．大众旅游
B．民间旅游
C．生态旅游
D．休闲旅游

单项选择题

中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（　）。

A．婉言拒绝
B．报告我方旅行社
C．坚决制止
D．征求全团成员的意见

单项选择题

一般而言，当其他条件都具备时，（　）决定着旅游需求数量的多少。

A．旅游周期的长短
B．旅游项目的多少
C．旅游景区的开发程度
D．旅游资源吸引力的大小

单项选择题

目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（　）。

A．PATA
B．WTO
C．UFTAA
D．IATA

单项选择题

一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（　）处用带子绑住。

A．5厘米
B．10厘米
C．5～10厘米
D．5～15厘米

单项选择题

在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（　）。

A．小包价旅游
B．半包价旅游
C．零包价旅游
D．组合旅游

单项选择题

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（　）。

A．红色通道
B．绿色通道
C．免税通道
D．特别通道

单项选择题

国内超常规特快专递邮件的最大重量是（　）千克。

A．50
B．60
C．70
D．80

单项选择题

在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是（　）。

A．外汇
B．信用卡
C．旅行支票
D．水单

单项选择题

国际饭店协会的英文简称是（　）。

A．IATA
B．GDP
C．AIEST
D．IHA

单项选择题

一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于（　）。

A．3米
B．4米
C．5米
D．6米