单项选择题

客户总价值与客户总成本之差被称为( )。

A．让渡价值
B．客户价值
C．客户获得价值
D．客户维持价值

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单项选择题

客户忠诚的前提是( )。

A．产品低价格
B．产品高质量
C．客户满意
D．产品外观漂亮

单项选择题

客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。

A．技术
B．资料
C．客户
D．产品

单项选择题

CRM应用可以以( )利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。

A．无缝和透明的方式
B．传真的方式
C．电话的方式
D．查询的方式

单项选择题

( )是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

A．CRM
B．ERP
C．JIT
D．MRP

单项选择题

以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是( )。

A．客户分析
B．销售能力自动化(SFA)
C．数据库营销
D．提高销售人员待遇

单项选择题

客户关系管理的根本基础是( )。

A．信息技术
B．人工智能
C．客户信息
D．通信设施

单项选择题

客户智能的目标是( )。

A．提高CRM系统可用性
B．为更好地赚取客户利润
C．赢得客户认可
D．将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和准确性

单项选择题

在客户生命周期的各个阶段中，( )是客户对企业做出最大贡献的时期。

A．客户潜在期
B．客户开发期
C．客户成长期
D．客户成熟期

单项选择题

客户忠诚的行为特征是( )。

A．喜爱产品
B．赞美产品
C．重复购买
D．关心产品

单项选择题

在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是( )。

A．特别对待计划
B．共同体计划
C．感情联络计划
D．常客奖励计划

单项选择题

现代市场的竞争主要表现在对( )的全面争夺。

A．技术
B．资料
C．客户
D．产品

单项选择题

客户总价值与客户总成本之差被称为( )。

A．让渡价值
B．客户价值
C．客户获得价值
D．客户维持价值

单项选择题

CRM理念源自( )。

A．知识管理
B．信息管理
C．供应链管理
D．关系营销