产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的______

单项选择题产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的______

A．过程
B．结果
C．投入
D．产出

1.单项选择题以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是______

A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

2.单项选择题供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及______

A．生产
B．支持过程
C．价格
D．生产率

3.单项选择题在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于______

A．财务和市场指标
B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标
D．供应商和合作伙伴指标

4.单项选择题在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于______

A．以顾客为中心指标
B．财务和市场指标
C．供应商和合作伙伴指标
D．监管和社会责任指标

5.单项选择题在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是______

A．服务质量
B．周期时间
C．产品质量
D．现场服务水平

6.单项选择题卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指______

A．组织绩效卡
B．平衡记分卡
C．绩效测量卡
D．绩效记分卡

7.单项选择题投资回报属于绩效测量指标中的______

A．顾客指标
B．供应商指标
C．人力资源指标
D．财务与市场指标

8.单项选择题信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有______

A．及时性
B．可用性
C．完整性
D．准确性

9.单项选择题质量管理的基本原则是______

A．绩效测量
B．信息管理
C．用数据说话
D．质量控制